县12345热线诉求处办情况汇报

根据会议安排，现将我县12345热线热点诉求处办工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

一是优化闭环处置机制，加速响应时效。优化“受理—转办—办理—反馈—评价”全流程闭环管理机制，分类分级处置各类诉求，实现咨询类现场即时答复，让简单问题“秒回应”；突发紧急类诉求严格执行10分钟响应、30分钟反馈；非紧急类诉求1小时内响应、3个工作日内反馈，超时未办件实时预警；开通涉企诉求“绿色通道”，平台直接对接承办部门专人办理。建立24小时系统满意评价机制，实时掌握群众反馈。上半年，我县12345热线按时办结率xxx%，接通率xxx%，综合满意率xxx%。

二是紧扣热点精准发力，加强统筹联动。建立“日报、周报”制度，每日梳理重点、难点、重复等投诉事项，每周形成分析报告。县主要领导对突出问题“点对点”批示承办单位“一把手”处理，常务会每月专题研究部署热线工作，县各分管领导定期召开不满意工单“一事一议”会办会，形成“领导主抓、部门协同、督查问效”的良好格局。上半年，累计编发工作日报xxx期、办件周报xxx期，“点对点”批办诉求xxx起，推动疑难问题化解xxx件，有效解决群众的“急难愁盼”。

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