税务局办税服务厅“巾帼文明岗”事迹材料

　　巾帼建功展风采 优质服务谱新篇

　　XX县税务局办税服务厅肩负着全县域内众多个体工商户及企业税收申报征收、发票发售、认证报税、发票代开、税务咨询等重要职责，每年组织的税收收入占全州总任务的XX%以上。团队由5名成员组成，其中仅有一位男同事，其余四位均为中年的女性工作者。她们不仅在家庭中承担着照顾老人和孩子的重任，还充满热情地投身于工作中。尽管平均年龄超过了40岁，但岁月赋予了她们独特的美丽与成熟，她们在工作中展现出巾帼不让须眉的精神风貌，彰显出非凡的魅力。她们以诚信为本，承诺必行，尽职尽责，成为表率。多年来，该办税服务厅相继荣获了XX州税务局、XX县精神文明建设委员会、县总工会等多个部门颁发的“文明窗口”、“青年文明号”、“文明窗口示范单位”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。20XX年，更是荣获了州级“青年文明号”的光荣称号，并屡次得到XX县委、县政府的高度评价与表彰，构建了友好、互信、协作的征纳关系，树立了良好的税务形象和投资环境。

　　一、强化素质，夯实文明创建基础

　　面对逐年增长的税收任务，XX县税务局办税服务厅始终秉持高标准、严要求的原则，不断优化服务质量，提升办税效率，以优质高效的服务赢得了辖区内纳税人及其他行业的广泛赞誉，连续多年超额完成税收目标。首先，倡导“素质同样决定成败”的理念，探索出了一条“以高素质增强服务能力，以优质服务促进管理水平提升，以精细化管理提高工作效率”的良性循环发展路径。为此，制定了详尽的岗位技能训练计划，每月定期举办业务知识培训班，涵盖操作系统、财务管理、税法等内容的学习，并推行“一对一、互助互学”的结对子学习模式。即使团队成员均为40岁以上女性，但每位成员都能熟练掌握计算机操作技巧，胜任多岗位工作，确保涉税事务的快速准确处理。在20XX年州局组织的各项专业技能竞赛中，该办税服务厅派出的4位选手分别参与了管理、稽查、征收三个领域的角逐，最终有两人脱颖而出，分别被评为省级征收能手和税收分析能手，展现了团队卓越的专业素养与综合能力。

　　二、展现风采，树立良好形象

　　自成立以来，XX县税务局办税服务厅始终将“展现女性风采，树立税务形象”作为工作目标之一，致力于营造温馨和谐的工作氛围，积极开展各类公益活动，努力打造一支业务精湛、作风优良、富有爱心的巾帼队伍。一方面，通过定期举办女性健康讲座、心理辅导课程等活动，关注女性员工的身体健康与心理健康，帮助她们更好地平衡工作与生活；另一方面，积极组织参与志愿服务活动，如义务献血、扶贫帮困、环保宣传等，以实际行动回馈社会，传播正能量。此外，还特别注重挖掘和培养团队中的先进典型，通过树立榜样，激发全体成员的工作积极性和创造性，形成比学赶超的良好风尚。比如，某位同事长期坚持利用业余时间为社区居民提供免费法律咨询，帮助解决实际问题，得到了社区群众的一致好评；另一位同事则热心公益事业，连续多年资助贫困学生完成学业，其事迹被多家媒体报道，产生了积极的社会影响。这些先进典型的涌现，不仅提升了团队的整体形象，也为社会传递了更多的温暖与力量。

　　三、创新服务，提升纳税体验

　　随着信息技术的迅猛发展和社会需求的日益多样化，XX县税务局办税服务厅与时俱进，积极探索创新服务模式，不断提升纳税人的办税体验。近年来，该办税服务厅大力推广电子税务局的应用，引导纳税人通过网络平台办理各项涉税业务，有效减少了现场排队等候的时间，提高了工作效率。同时，针对部分老年人不会使用智能手机的情况，专门设立了人工服务窗口，提供面对面的指导和帮助，确保每一位纳税人都能够顺利办理事项。此外，为了更好地满足不同群体的需求，该办税服务厅还推出了预约服务、延时服务等多项便民措施，切实解决了纳税人在时间安排上的困难。例如，在节假日前夕，考虑到企业财务人员可能面临较大的工作压力，提前延长了办公时间，方便大家错峰办理业务；对于行动不便的特殊群体，则主动上门服务，确保他们也能享受到便捷高效的税务服务。这些人性化的举措，不仅赢得了纳税人的广泛好评，也进一步拉近了税务机关与纳税人之间的距离，促进了双方的沟通与理解。

　　四、加强合作，构建和谐征纳关系

　　良好的征纳关系是税收工作顺利开展的重要保障。为此，XX县税务局办税服务厅始终注重加强与纳税人的沟通交流，努力构建和谐共赢的合作关系。一方面，通过定期召开税企座谈会、走访调研等形式，及时了解纳税人在生产经营过程中遇到的问题和困难，倾听他们的意见和建议，积极寻求解决方案；另一方面，充分利用各种渠道，加大对税收政策法规的宣传力度，帮助企业准确把握最新动态，合理规避风险。特别是在减税降费政策出台后，该办税服务厅迅速行动，组织专项小组深入企业进行宣讲辅导，确保每一户符合条件的企业都能及时享受政策红利，减轻负担。据统计，自20XX年以来，已累计为企业减免税费数千万元，有力支持了地方经济的发展。此外，该办税服务厅还积极参与社会信用体系建设，与银行、法院等部门建立信息共享机制，共同打击逃税骗税行为，维护公平竞争的市场秩序。通过上述努力，XX县税务局办税服务厅不仅成为了纳税人信赖的朋友，更为推动经济社会持续健康发展做出了积极贡献。

　　总之，XX县税务局办税服务厅以其专业高效的服务、温馨和谐的氛围以及勇于担当的精神，赢得了社会各界的广泛认可。未来，该办税服务厅将继续秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，不断创新服务方式，提高服务水平，努力为纳税人创造更加优质便捷的办税环境，为实现高质量发展贡献更大的力量。

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