某办税服务厅以微笑文化建设推进巾帼文明岗创建

　　奉献真情微笑　绽放和谐馨香

　　美国著名的希尔顿集团董事长康纳·希尔顿，将一家名不见经传的小旅馆迅速发展成为遍布世界五大洲、拥有70多家豪华酒店的跨国公司。当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地回答：“靠微笑的力量。如果缺少美好的微笑，就好比花园里失去了阳光和雨露。”无独有偶，XX税务局各级办税服务厅正是借助“微笑”这一强大的“粘合剂”和“增效剂”，用微笑传播文明、表达真情、化解矛盾、促进和谐。通过“微笑文化”的建设，XX税务局取得了显著成效，荣获全省首届“百优微笑团队”及首届XX省青年文明号“十佳微笑团队”等荣誉称号，多名税务干部被评为“微笑服务大使”。这些荣誉不仅提升了纳税服务工作的质量和效率，还赢得了国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗”等称号，构建了友好、互信、协作的征纳关系。

　　一、从“要我笑”到“我要笑”，提高服务的自觉性和主动性

　　作为国家经济执法部门，税务系统长期以来在纳税人和社会各界眼中显得威严有余，亲和不足，多有铁面，少有柔情。这甚至让一些纳税人产生了“门难进、脸难看、事难办”的错觉。因此，作为税务部门，塑造服务新形象，增强社会亲和力已成为迫在眉睫的任务。而微笑无疑是体现真诚友善、敬业乐群，带来良好首因效应最简单直接的......