xx县供水营业所评选“十佳优质服务窗口”事迹材料

　　xx县水务有限公司xx供水营业所自20xx年x月重新组建以来，在县委、县政府和公司的正确领导下，营业所全体干部职工在工作中坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以群众的满意度为目标，积极开展争创“优质服务窗口”活动，用实际行动谱写了一首无私奉献、热情服务的凯歌。

　　一、领导重视，组织健全。为了把争创“优质服务窗口”活动引向深入，取得实效，让群众的满意度不断提高，该营业所领导高度重视“优质服务窗口”争创活动，多次召开专题会议进行安排和部署，层层明确了责任，并且成立了“争创优质服务窗口”领导小组，主要负责人担任组长，具体负责争创活动的组织、检查和考核工作，为活动的开展提供了保障。通过这一系列的举措，不仅提升了全体职工的责任感和使命感，也为进一步提高服务质量奠定了坚实的基础。领导小组定期召开会议，分析服务中存在的问题，研究解决办法，确保各项服务措施落到实处，真正做到了以问题为导向，以群众满意为标准，不断改进和提升服务水平。

　　二、加强宣教，营造氛围。为了使“优质服务”的理念深入人心，让营业厅工作人员自觉地提高认识，为群众提供更优质的服务。该营业厅在工作中注重加强对全体工作人员的宣传教育，充分利用各种会议、通知等形式进行大力宣传，特别是对“争创优质服务窗口”的目的、要求和意义进行重点的宣读，让“优质服务”成为大家的一种自觉行为，营造了浓厚的争创氛围，为全面开展“优质服务”工作打牢了基础。此外，营业所还通过举办培训班、开展技能竞赛、邀请专家讲座等多种形式，不断提升员工的服务意识和服务能力，使每位员工都能成为优质服务的践行者和传播者。通过这些活动，员工们不仅学到了先进的服务理念和技巧，更重要的是激发了他们的工作热情，增强了团队的凝聚力和战斗力，为更好地服务群众奠定了坚实的思想基础。

　　三、多措并举，落实行动。在机构健全、加强宣教的基础上，该营业厅在日常工作中多措并举，把“优质服务”的要求认真地落实到行动之中，受到了领导与群众的认可和好评。一是健全制度，责任到人：对各个工作环节进行明确分工，将责任落实到人，不断提高工作效率。为此，营业所制定了详细的工作流程和操作规范，确保每一项服务都有章可循，每一个环节都有人负责。同时，实行首问责任制，确保群众的问题能够得到及时有效的解决。二是加强培训，提升素质：定期组织员工参加业务知识和服务技能培训，提高员工的专业水平和服务质量。通过定期的培训，员工们不仅掌握了最新的业务知识和技术，还学会了如何更好地与群众沟通交流，提高了服务的亲和力和满意度。三是优化环境，改善设施：对营业厅进行了全面的改造升级，增加了便民服务设施，如设置休息区、饮水机等，为前来办事的群众提供更加舒适便捷的服务环境。四是创新服务，提升效率：积极探索新的服务模式，如开通网上预约、自助缴费等便民服务，减少群众排队等候的时间，提高了服务效率。五是强化监督，严格考核：建立健全服务质量监督机制，通过设立意见箱、公开投诉电话等方式，广泛听取群众的意见和建议，及时整改存在的问题。同时，将服务质量纳入绩效考核，奖优罚劣，确保优质服务常态化、长效化。

　　四、深化服务，拓展功能。随着经济社会的发展和人民群众需求的变化，该营业所在提供优质基本服务的同时，不断深化服务内涵，拓展服务功能，努力满足群众多元化的需求。一方面，积极推广智慧水务建设，利用现代信息技术手段，实现水费查询、缴纳、报修等业务的线上办理，方便群众随时随地享受便捷高效的服务。另一方面，主动参与社区共建，与社区居民建立密切联系，定期开展节水宣传、水质检测等活动，普及水资源保护知识，增强居民的环保意识。此外，营业所还积极承担社会责任，参与扶贫帮困、志愿服务等公益活动，树立了良好的社会形象。

　　五、总结经验，持续改进。在争创“优质服务窗口”活动中，该营业所始终注重总结经验，查找不足，持续改进。通过定期召开总结会，分析服务中的亮点和不足，制定整改措施，确保优质服务工作不断迈上新台阶。同时，积极借鉴其他先进单位的经验做法，结合自身实际，不断创新服务方式，提高服务水平。经过不懈努力，该营业所在20xx年被评为“县级优质服务窗口”，得到了社会各界的高度评价。但营业所并未因此而满足，而是以此为契机，进一步加大了争创力度，力争在新的一年里取得更大的成绩，为推动全县水务事业高质量发展作出新的更大贡献。

　　总之，xx县水务有限公司xx供水营业所在县委、县政府和公司的坚强领导下，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，以争创“优质服务窗口”为抓手，不断深化服务内涵，提升服务质量，赢得了广大人民群众的信任和支持。未来，该营业所将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为实现全县水务事业的高质量发展贡献力量。

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