乡镇敬老院人性化服务纪实

　　奉若父母显孝心 伺候周到似亲生——xx镇敬老院人性化服务剪影

　　xx市xx敬老院有农村五保供养对象107人，托老寄养7人，可工作人员只有8名。多年来，敬老院通过加强对工作人员的教育培训和考核，注重内部管理，确立服务意识，已连续5次被江苏省评为“文明敬老院”。这一荣誉不仅是对敬老院工作的肯定，更是对其长期坚持“以人为本、服务至上”理念的最好诠释。

　　注重精细化关怀

　　xx敬老院针对老弱病残订制度，贴近每位供养人的实际情况，实行了“一打”（12项）关爱工程。一是吊好天面，防止屋顶灰层粉屑掉在躺着的老人身上；二是改建好室内厕所，方便老人如厕；三是从室内到室外，将凹凸不平的地面全部填平成防滑路面；四是建好男女分间的取暖浴室，安装了太阳能热水器，并实行老人洗澡时有人搀扶监护制；五是建起曲径通幽的雨篷走廊，方便老人行走；六是人人一张衣被橱和床头柜，使老人居室公寓化；七是每个房间配好一台彩色电视机；八是每个房间一只电风扇；九是安好纱窗门和遮阳帘；十是建好不锈钢晒衣架，既能晒被，又能晾衣；十一是在老人活动所到之处，全部安好安全扶手，防止老人摔跤跌倒；十二是建好每人一张保健卡，内容包括佩戴人伤残疾病、文化程度、兴趣爱好等，一卡三式，既是档案资料，也是床头卡片，更是请假外出时佩戴的胸牌，上面印有敬老院联系电话，以便在外出发生突发性病变时，路人有效相救妥当处置。

　　实行人本化服务

　　xx敬老院把人本化服务细化到每个服务环节、服务流程和服务制度上，落实在每个服务对象身上。10多年来，敬老院坚持实行“伙食公开、民主料理、院民定谱、老人作主”的伙食自治管理办法。伙食的调剂与改善，经费的使用与掌控，由供寄养人员自己作主。上街买菜采用双人制，买回的食材由老人代表验收，确保食品安全和质量。每月初，敬老院会组织一次伙食评议会，邀请所有老人参加，听取他们的意见和建议，及时调整膳食结构，满足不同老人的口味需求。

　　此外，敬老院还特别注重精神文化的建设。每年春节、中秋节等传统节日，敬老院都会组织丰富多彩的文化活动，如文艺演出、书法绘画比赛、健康讲座等，让老人们感受到家的温暖和节日的喜庆。为了丰富老人的精神生活，敬老院还设立了图书室和活动室，配备了各类书籍、报刊和娱乐设施，鼓励老人参与阅读、下棋、健身等活动，增强他们的身体素质和生活质量。

　　创新服务模式

　　近年来，xx敬老院不断创新服务模式，引入智能化管理系统，提升服务效率和质量。例如，敬老院安装了智能监控系统，实时监测老人的活动情况，确保他们的安全；同时，还配备了智能呼叫系统，老人遇到紧急情况可以一键呼救，工作人员能够迅速响应。此外，敬老院还利用互联网技术，建立了线上服务平台，家属可以通过手机APP随时了解老人的生活状况，实现远程关怀。

　　加强队伍建设

　　为了提高服务质量，xx敬老院十分重视工作人员的培训和教育。每年，敬老院都会组织多次专业培训，内容涵盖护理知识、心理疏导、急救技能等，确保工作人员具备专业的服务能力。同时，敬老院还定期开展职业道德教育，引导工作人员树立“尊老爱幼、奉献社会”的职业精神，营造良好的工作氛围。

　　社会各界的支持

　　xx敬老院的发展离不开社会各界的关心和支持。各级政府部门高度重视敬老院的工作，定期走访慰问，解决实际困难。同时，社会各界爱心人士和志愿者也积极参与敬老院的志愿服务活动，为老人们提供陪伴、娱乐等服务，让他们感受到社会的温暖和关爱。

　　未来展望

　　展望未来，xx敬老院将继续秉持“以人为本、服务至上”的宗旨，不断优化服务模式，提升服务质量，努力打造一个温馨、舒适、安全的养老环境。我们将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，让每一位入住的老人都能享受到高质量的养老服务，安享晚年。

　　总之，xx敬老院通过精细化管理和人本化服务，为老人们创造了一个温馨和谐的家园。在这里，老人们不仅得到了物质上的照顾，更重要的是感受到了精神上的慰藉。未来，xx敬老院将继续努力，为构建和谐社会贡献自己的力量。

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