办税大厅里的二三事——某国税局纳税服务科科长事迹材料

　　时间如白驹过隙，岁月如流水般悄然流逝。人生能有多少个20年？20年的时间，有人说是240个月，也有人说是1042周。但在某区税务局办税服务大厅科长李华看来，20年的时间只是对纳税人热情服务的每一天。在这5000多个工作日里，发生了无数的故事，但总有那么几件事情让人记忆犹新，难以忘怀。

　　记得那是在20xx年的9月10日，正值夏秋交替之际，虽然早晚的空气已经带上了些许凉意，但白天依然炎热难耐。然而，那天在某区税务局办税服务大厅，比“秋老虎”更令人烦躁的，是那嘈杂、喧闹的混乱场面。那天正好是申报期的最后一天，前来报税的纳税人特别多。原本排队等候的纳税人就已经显得不耐烦，偏偏这时报税网络突然出现故障，业务停滞不前，就像一根导火索，瞬间点燃了纳税人的不满情绪。一时间，大厅里充斥着抱怨声、口哨声、甚至有人扬言要投诉，整个场面一片混乱。

　　这突如其来的状况让办税大厅科长李华心急如焚。平时无论遇到多么复杂的问题，她都能从容应对，但面对机器故障，除了等待上级技术支援，她也无计可施。尽管李华科长不断地向大家道歉，但纳税人的不满情绪依旧难以平息。情急之下，李华灵机一动，她向人群挥了挥手，大声说道：“亲爱的纳税人们，请大家安静一下！我知道大家来办税非常辛苦，我来为大家唱首歌吧！”

　　听到李华科长要唱歌，大厅里的声音瞬间安静了下来，所有的目光都集中在了她身上。这位在办税大厅辛勤工作了十几年的女税官，除了她恪尽职守、热情服务的形象外，很少有人知道她还有这样的一面。看到大家的注意力被吸引过来，李华心中暗喜，决定趁热打铁。她急中生智地将《请到天涯海角来》这首歌改编成了一首新的歌词：“请到大厅办税来，这里人人很友爱，故障来了你担待，征纳和谐聚国财……”她的歌声优美动听，动作大方得体，不仅缓解了现场紧张的气氛，也让大家的心情逐渐平静下来。

　　李华的举动赢得了纳税人的掌声，大家纷纷为她的机智和勇气点赞。随后，李华又耐心地解释了当前的情况，并承诺会尽快修复系统，确保每一位纳税人都能顺利完成报税。在她的安抚下，大厅逐渐恢复了秩序，纳税人也开始理解并配合工作人员的工作。最终，在技术人员的努力下，系统很快恢复正常，所有未完成的业务也都顺利办理完毕。

　　这件事不仅展现了李华作为税务工作者的专业素养和应变能力，更体现了她对纳税人的真诚关怀和服务意识。她用自己的行动诠释了“人民公仆”的真正含义，赢得了纳税人和社会各界的高度赞誉。在李华的带领下，该区税务局办税服务大厅的服务质量不断提升，多次被评为先进单位，成为全市乃至全省的标杆。

　　近年来，随着信息技术的发展，税务服务也在不断创新。某区税务局积极响应国家号召，大力推进智慧税务建设，通过优化网上办税流程、推广电子发票等方式，极大地方便了纳税人。李华科长深知，要想更好地服务纳税人，就必须不断学习和掌握新的知识技能。因此，她带领团队积极学习了最新的税收政策和信息技术，努力提高自身的业务水平和服务能力。在她的带动下，整个团队形成了浓厚的学习氛围，大家互相帮助、共同进步，为提升服务质量奠定了坚实的基础。

　　在日常工作中，李华始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“为人民服务”的宗旨意识。她经常组织团队开展“学雷锋”活动，深入社区、企业，为纳税人提供上门服务，解决他们在办税过程中遇到的实际困难。她还积极参与公益活动，帮助困难群众，用实际行动践行了社会主义核心价值观。在她的影响下，许多纳税人也被这种精神所感染，纷纷加入到志愿服务的行列中来，共同营造了和谐美好的社会氛围。

　　李华的事迹在社会上引起了广泛的关注和好评，她先后获得了“全国优秀税务工作者”、“巾帼建功标兵”等多项荣誉。面对这些荣誉，李华始终保持谦虚谨慎的态度，她说：“这些都是团队共同努力的结果，我只是一个普通的税务工作者，做了自己应该做的事情。”她表示，未来将继续以更高的标准严格要求自己，不断提升服务水平，为构建和谐征纳关系、促进经济社会发展作出更大的贡献。

　　20xx年，某区税务局再次被评为“全国税务系统先进集体”。在表彰大会上，李华作为代表发言，她深情地说：“20年的时光，见证了我们从青涩走向成熟，从稚嫩变得坚强。这是一段充满挑战与机遇的旅程，更是一段收获成长与感动的历程。我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。”

　　李华的故事，是无数基层税务工作者的真实写照。他们默默无闻，却在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。正是有了他们的辛勤付出和无私奉献，才使得我们的税收事业不断向前发展，为国家的繁荣富强提供了坚实的保障。在新时代的征程上，让我们向这些最美的税务工作者致敬，学习他们的敬业精神和奉献情怀，共同为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。

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