某市住建局副局长在全市x年度物业协会总结表彰会上的讲话

　　同志们：

　　大家好！很高兴参加协会202x年度总结表彰大会，首先，我代表XX市住建局向关心和支持我们的省物业协会会长同志表示热烈欢迎和衷心感谢！同时向获得先进的单位和个人表示祝贺，向全市在物业服务工作岗位上默默奉献的同志们表示崇高的敬意和亲切的慰问！202x年，我市物业管理制度、政策法规体系建设不断完善，促进了物业企业的主动履职，进一步增强了企业的契约意识和服务意识，物业行业发展逐步进入规范化、法制化、精细化轨道，小区物业服务水平大幅提升。物业协会在行业指导方面发挥了重要作用，对我市物业行业的发展做出了积极贡献，值得肯定。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前全市物业管理工作还存在很多困难和问题，与广大业主追求幸福宜居生活的热切期盼还有差距。为进一步提高群众满意度，大力提升我市物业服务水平，提出以下几点建议：

　　一、努力提高物业企业综合素质

　　企业要加强自身管理，加强企业文化建设，提高业务水平；要大力抓好职工的培养培训，特别是对项目负责人、主管等关键岗位人员的培训要加强；要切实增强服务意识，坚持以业主为本，服务至上，努力搞好精细化管理和人性化服务。被表彰的企业要再接再厉，持之以恒。其他物业企业要以他们为榜样，努力提升自身企业服务水平，只有不断超越，才能真正地进步与成长。

　　二、要勇于创新、善于创新

　　企业只有不断创新，才能充满生机和活力，才能不断蓬勃发展。在新时代新形势下企业要生存发展，就要勇于突破旧观念、老框框。在管理服务、企业文化等多个方面不断创新、敢于创新、善于创新，就一定能把我们的物业企业发展成为大物业，逐步地被大家熟知、认可。

　　三、推动观念转变

　　面对新的形势和任务，我们必须深刻认识到，物业管理不仅仅是简单的服务提供者，更是社区治理的重要参与者。因此，推动观念转变至关重要。一是从被动服务向主动服务转变。物业管理企业要主动了解业主的需求，及时解决业主的问题，变被动应对为主动出击，提高服务的预见性和针对性。二是从单一服务向综合服务转变。随着社会的发展，业主对物业服务的要求越来越高，不仅限于基本的维修、清洁等，还包括文化娱乐、健康咨询等多元化需求。物业管理企业应拓展服务范围，提供更加全面的服务，满足业主多样化的生活需求。三是从粗放管理向精细管理转变。在信息化时代，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现物业管理的智能化、精准化，提高管理效率和服务质量。

　　四、加强行业自律与监管

　　行业的健康发展离不开有效的自律和严格的监管。一方面，行业协会要发挥桥梁纽带作用，组织会员单位开展法律法规、职业道德等方面的教育培训，引导企业自觉遵守行业规范，维护市场秩序。另一方面，政府部门要加强市场监管，建立健全物业服务质量评价体系，定期开展监督检查，对违法违规行为依法依规严肃处理，营造公平竞争的市场环境。同时，鼓励和支持第三方机构参与行业评估，形成政府、协会、企业、社会多方共治的良好格局。

　　五、深化社区共建共享机制

　　物业管理是社区治理的重要组成部分，构建和谐社区需要各方共同努力。一是加强与社区居委会的合作，共同推进社区治理现代化。通过建立联席会议制度，定期沟通协调，解决社区管理中的难点问题，促进社区和谐稳定。二是积极参与社区公益活动，如组织志愿者服务、开展环保宣传等，增强企业社会责任感，树立良好社会形象。三是探索建立业主参与机制，让业主在物业管理中拥有更多的话语权和决策权，实现共建共治共享的目标。

　　六、注重人才培养与引进

　　人才是企业发展的第一资源，也是提升物业服务水平的关键因素。一是加大内部培训力度，制定科学合理的培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。二是拓宽人才引进渠道，吸引高素质专业人才加入物业管理行业，优化人才结构。三是建立健全激励机制，通过薪酬福利、职业发展等多种方式留住人才，激发员工的工作热情和创造力。四是注重员工的职业道德教育，树立良好的企业文化和职业操守，为客户提供优质高效的服务。

　　七、强化科技支撑作用

　　科技是推动物业管理行业转型升级的重要动力。一是加快推进智慧社区建设，运用物联网、人工智能等先进技术，实现设备设施的智能监控和维护，提高管理效率。二是开发移动应用平台，方便业主在线报修、缴费、投诉等，提升服务便捷性。三是建立大数据分析系统，通过对海量数据的挖掘分析，为决策提供科学依据，优化资源配置。四是探索区块链技术在物业管理中的应用，保障交易安全，提高透明度，增强业主信任感。

　　八、构建和谐劳动关系

　　稳定的劳动关系是企业持续健康发展的基础。一是严格遵守劳动法律法规，保障员工合法权益，建立健全劳动合同制度，确保工资按时足额发放。二是改善工作环境，关注员工身心健康，提供必要的劳动保护措施，营造良好的工作氛围。三是加强与员工的沟通交流，听取他们的意见和建议，及时解决合理诉求，化解矛盾纠纷。四是开展丰富多彩的文化活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。

　　九、积极应对突发事件

　　物业管理企业在日常工作中可能会遇到各种突发事件，如何有效应对是考验企业管理水平的重要指标。一是完善应急预案，针对可能发生的各类突发事件，制定详细的应急处置方案，明确职责分工，确保一旦发生情况能够迅速响应。二是加强应急演练，定期组织员工进行应急知识培训和实战演练，提高应急处置能力。三是建立信息报告制度，确保突发事件信息能够及时准确地上报，便于上级部门掌握情况并作出相应部署。四是加强与相关部门的协作，如消防、公安等部门，形成联动机制，共同应对突发事件，减少损失。

　　十、推动绿色低碳发展

　　随着国家对生态文明建设的高度重视，绿色低碳已成为经济社会发展的必然趋势。物业管理企业要积极响应号召，采取有效措施，推动绿色低碳发展。一是推广节能技术和产品，如节能灯具、节水器具等，降低能耗，减少排放。二是加强垃圾分类管理，引导业主养成良好的垃圾分类习惯，提高资源回收利用率。三是开展绿色宣传活动，普及环保知识，倡导绿色生活方式，营造人人参与的良好氛围。四是探索绿色建筑改造，对现有建筑进行节能改造，提升建筑能效，打造绿色生态小区。

　　总之，物业管理行业作为城市社会治理的重要环节，肩负着重要的社会责任。我们要以习近平新时达中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕人民群众对美好生活的向往，坚持问题导向和目标导向，不断创新管理理念和服务模式，努力提升物业服务水平，为构建和谐宜居的城市环境作出更大贡献。希望全市物业行业同仁团结一心，携手奋进，共同开创物业管理事业的新局面！

　　谢谢大家！

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