某市市场监督管理局201x年工作总结报告

　　201x年，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管工作坚持以高质量发展为指导，深入贯彻党的重要会议精神，落实中央和省市的各项决策部署，充分发挥机构改革的整体效应，持续深化商事制度改革，积极推进质量强市战略，全面加强市场监管，着力防范化解安全风险，切实强化消费者权益保护，较好地完成了年度目标任务，各项工作取得了显著成绩。现将工作情况汇报如下：

　　一、201x年主要工作成效

　　（一）坚持以深化商事制度改革为动力，着力优化营商环境，市场活力与创造力得到进一步激发。全年新增市场主体数量达到了XXXXXX户（其中包括各类企业XXXX户、农民专业合作社XXX户、个体工商户XXXXX户，与去年同期相比分别增长了X.XX%、下降了XX.XX%、增长了XX.XX%），全市市场主体总数达到了XX.XX万户，注册资本（金）总额达到了XXXX.XX亿元，带动了XX.XX万人次的就业与创业。首先，在推进落实便利化改革方面，我们积极向市深化改革办公室提交并印发了《XX市持续深化压缩企业开办时间的实施方案》，明确了各部门的职责，压实了工作责任，重点优化了办事流程，全力压缩了企业开办的时间，基本实现了企业开办时间压缩至X个工作日（其中登记注册时间为X个工作日）的目标，一般事项可以实现窗口当场办结。通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等多种方式，我们切实落实了“证照分离”的改革措施，有效解决了“准入不准营”的问题，累计向部门协同监管平台推送改革数据XXX条，接收率达到XX.XX%，惠及企业XXX户。此外，我们还大力推行全程电子化和电子营业执照的应用，开通了“市场监管业务办理”微信公众号，开发了企业登记“电子告知单”，推广了微信和支付宝“电子营业执照”小程序，为企业参与电子政务、电子商务以及日常经营活动提供了更多便利。据统计，全市通过全程无纸电子化办理注册登记业务的数量达到了XXX件。同时，为了进一步简化企业注销程序，我们将企业注销需要通过报纸付费公告的方式改为网上免费公告，企业注销申请材料从原来的X项减少到X项，大大降低了企业的退出成本，提高了市场的进出效率。

　　（二）以质量提升为核心，推动产业转型升级，促进经济高质量发展。在过去的一年里，我们紧紧围绕市委、市政府关于加快产业转型、推动高质量发展的总体要求，以实施质量提升行动为抓手，不断深化供给侧结构性改革，努力提高产品和服务的质量水平。一方面，我们组织开展了“质量月”系列活动，邀请了国内外知名专家和学者来我市进行专题讲座和技术交流，帮助企业了解最新的质量管理理念和技术手段，引导和支持企业建立健全质量管理体系，提高产品质量和品牌竞争力。另一方面，我们加大了对中小微企业的扶持力度，通过举办培训班、现场观摩会等形式，为企业提供政策咨询、技术指导等服务，帮助其解决在生产经营过程中遇到的实际困难，促进了企业的健康成长。同时，我们还积极推动标准化建设，鼓励和支持企业参与国家标准、行业标准的制定工作，不断提升我市产品的市场影响力和占有率。据统计，201x年，全市共新增国家级高新技术企业XX家，省级以上名牌产品XX个，地理标志保护产品XX个，专利授权量达到了XXXX件，同比增长XX.XX%，为我市经济社会发展注入了强劲动力。

　　（三）强化市场监管，维护公平竞争秩序，保障人民群众合法权益。为营造良好的市场环境，我们严格按照相关法律法规的要求，加强对食品、药品、特种设备等重点领域的监管力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、商业贿赂等违法行为，维护了公平公正的市场竞争秩序。特别是在食品安全方面，我们坚持预防为主、风险管理的原则，完善了食品安全追溯体系，健全了食品安全事故应急处置机制，确保人民群众“舌尖上的安全”。同时，我们还加强了对网络交易、广告宣传等新兴领域的监管，及时查处了一批社会影响较大的违法案件，有力震慑了违法犯罪分子，保护了消费者的合法权益。据统计，201x年，全市共查处各类违法违规案件XXXX起，罚没金额达到XXXX万元，有效净化了市场环境，增强了消费者信心。

　　（四）注重消费维权，构建和谐消费关系，提升群众满意度。为了更好地维护广大消费者的合法权益，我们不断创新消费维权工作机制，建立了由政府主导、社会参与的多元化纠纷解决机制，畅通了消费者投诉举报渠道，提高了消费纠纷处理效率。一是完善了12315消费者投诉举报平台，实现了与全国12315平台的数据对接，方便了消费者随时随地进行投诉举报；二是加强了与法院、仲裁机构的合作，探索建立了消费争议调解与诉讼、仲裁衔接的工作机制，提高了消费纠纷解决的专业性和权威性；三是加大了消费教育宣传力度，通过开展“3·15国际消费者权益日”、“放心消费创建”等活动，普及了消费知识，提高了消费者的自我保护能力。据统计，201x年，全市共受理消费者投诉举报XXXX件，为消费者挽回经济损失XXXX万元，消费者满意率达到了XX.XX%，社会反响良好。

　　二、存在的主要问题及原因分析

　　尽管我们在市场监管工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题。一是部分企业诚信意识淡薄，违规经营现象时有发生，影响了市场秩序和社会稳定；二是基层监管力量相对薄弱，尤其是在农村和偏远地区，监管覆盖面不够广，难以及时发现和处理问题；三是消费维权机制还需进一步完善，消费者投诉举报渠道不够畅通，处理效率有待提高；四是市场监管信息化建设滞后，信息共享和互联互通程度不高，影响了工作效率和服务质量。这些问题的存在，既有客观因素的影响，也有主观努力不够的原因。对此，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。

　　三、201x年工作思路及主要措施

　　面对新的形势和任务，201x年，全市市场监管工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的重要会议精神，按照市委、市政府的部署要求，围绕中心、服务大局，坚持稳中求进的工作总基调，以深化商事制度改革为主线，以提升质量和效益为目标，以加强市场监管为重点，以创新监管方式为支撑，全面提升市场监管能力和水平，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。具体来说，我们将重点抓好以下几个方面的工作：

　　一是继续深化商事制度改革，进一步优化营商环境。我们将按照国家和省里的统一部署，深入推进“放管服”改革，全面落实“证照分离”、“多证合一”等政策措施，简化企业登记注册流程，缩短企业开办时间，降低企业制度性交易成本。同时，我们将积极探索企业简易注销程序，完善市场主体退出机制，促进优胜劣汰，激发市场活力。此外，我们还将大力推进“互联网+政务服务”，加快市场监管信息化建设步伐，实现数据共享和业务协同，为企业和群众提供更加便捷高效的服务。

　　二是强化质量提升行动，推动产业转型升级。我们将坚持以供给侧结构性改革为主线，以提高供给体系质量为主攻方向，深入开展质量提升行动，促进产品和服务质量的全面提升。具体而言，我们将加大对重点行业和关键领域的支持力度，鼓励企业采用先进技术和管理方法，提高自主创新能力，增强核心竞争力。同时，我们将继续推进标准化建设，支持企业参与国家标准、行业标准的制定工作，提升我市产品的市场影响力和占有率。此外，我们还将加强品牌建设，培育一批具有较高知名度和美誉度的品牌企业，打造XX城市品牌，提升城市形象和软实力。

　　三是加强市场监管，维护公平竞争秩序。我们将始终坚持依法行政，严格执法，严厉打击各种违法违规行为，维护公平公正的市场竞争秩序。特别是要加强对食品药品安全、特种设备安全等重点领域和关键环节的监管，坚决守住安全底线，保障人民群众生命财产安全。同时，我们将进一步完善信用体系建设，建立企业信用档案，实施守信联合激励和失信联合惩戒制度，引导企业诚实守信、合法经营。此外，我们还将积极探索智慧监管新模式，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高市场监管的智能化、精准化水平。

　　四是创新消费维权机制，提升群众满意度。我们将坚持以人民为中心的发展思想，始终把维护消费者合法权益放在首位，不断创新消费维权工作机制，提高消费纠纷解决效率。具体而言，我们将进一步完善12315消费者投诉举报平台功能，实现与全国12315平台的无缝对接，方便消费者随时随地进行投诉举报。同时，我们将加强与法院、仲裁机构的合作，探索建立消费争议调解与诉讼、仲裁衔接的工作机制，提高消费纠纷解决的专业性和权威性。此外，我们还将加大消费教育宣传力度，通过多种渠道和形式普及消费知识，提高消费者的自我保护能力，营造良好的消费环境。

　　总之，201x年是全面贯彻落实党的重要会议精神的关键一年，也是推动我市经济社会高质量发展的重要一年。全市市场监管系统将紧密团结在市委、市政府周围，不忘初心、牢记使命，锐意进取、真抓实干，为加快建设美丽富饶的新XX而努力奋斗！

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