区税务局“共治”+“税治”打通社保缴费“最后一公里”经验材料

　　为进一步提升社保费征缴服务水平，xx区税务局深入贯彻“七个打通”“四个共享”的工作理念，借鉴社会治理网格化管理模式，积极探索与辖区街道建立网格化联动机制，加快构建以税务、人社、医保等部门为横向，以税务、街道、社区为纵向的社保费网格化管理新格局。

　　一、优化资源配置，构建网格化管理体系

　　一是横向建立工作联动机制。设立社保费征缴工作领导小组，由xx区管委分管副主任担任组长，税务局、科技创新局（人社医保）、财政局、社会工作部、教育局、公安局等相关部门的主要负责人为成员，负责全区城乡居民和灵活就业人员两险征缴的统筹指挥、组织协调、督导落实和绩效考评等工作。通过建立定期联系和工作协作机制，加强信息沟通，精准解决问题，形成社保费网格管理的合力。

　　二是纵向建立三级网格架构。搭建“区—镇（街道）—村（社区）”三级网格化管理架构，建立“网格督导员—网格指导员—专职网格员”三级网格对接机制。由税务部门分管社保工作的领导担任网格督导员，参与全区网格会议、统筹督导等事务；各税源管理部门负责人担任网格指导员，负责与镇（街道）定期进行网格工作联络对接；各税源管理部门设立税务专职网格员，参与村（社区）社保费网格管理服务的具体事务。

　　三是选优配强网格管理团队。将全区划分为横向网格6个、纵向网格323个。在横向网格中，6个成员单位配备了6名经验丰富、能力突出的骨干人才担任横向网格员。在纵向网格中，税务部门配备了8名税务网格员，镇（街道）配备了3名网格长，村（社区）配备了244名政府网格员，学校和幼儿园配备了68名兼职网格员。明确了社保费网格化管理的工作内容、要求、标准和方法，探索形成了“税务网格员+网格长+政府网格员”的社保费征缴网格化服务管理责任体系。在每个网格内组建由一名税务网格员和多名政府网格员组成的“1+N”网格管理服务团队，细化工作网格、缩小管理单元，确保各项任务落实到位。

　　二、强化培训指导，提升网格员业务能力

　　一是开展系统培训。针对社保费征缴工作中的重点难点问题，组织各级网格员参加专题培训班，邀请专家进行政策解读和实务操作指导，提升网格员的专业素养和服务水平。通过集中培训、在线学习等多种方式，确保每位网格员都能熟练掌握相关政策法规和业务流程。

　　二是加强日常指导。建立网格员业务指导制度，定期召开业务交流会，分享工作经验和成功案例，及时解决工作中遇到的问题。同时，通过微信群、QQ群等线上平台，实时解答网格员的疑问，提供技术支持和政策咨询，确保网格员在实际工作中能够准确高效地完成任务。

　　三是完善考核激励机制。制定科学合理的绩效考核办法，将社保费征缴工作纳入年度考核内容，对表现优秀的网格员给予表彰奖励，激发其工作积极性和创造性。通过考核激励机制，促进网格员不断提升业务能力和工作质量，确保社保费征缴工作顺利推进。

　　三、创新服务模式，提高群众满意度

　　一是推行“一站式”服务。在各镇（街道）和村（社区）设立社保费征缴服务窗口，提供“一站式”服务，简化办事流程，缩短办理时间，方便群众就近办理社保费相关业务。通过整合资源、优化流程，实现社保费征缴工作的便捷高效。

　　二是开展上门服务。针对行动不便、年龄较大等特殊群体，组织网格员主动上门服务，帮助其办理社保费缴纳等相关手续。通过贴心的服务，切实解决群众的实际困难，增强群众的获得感和幸福感。

　　三是加强宣传引导。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传社保费征缴的重要性和相关政策，提高群众的知晓率和参与度。通过举办专题讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等多种形式，营造良好的社会氛围，引导群众积极参保缴费。

　　四、强化技术支撑，提升信息化水平

　　一是建设智慧税务平台。依托大数据、云计算等现代信息技术，建设智慧税务平台，实现社保费征缴数据的实时采集、分析和共享。通过平台的应用，提升数据处理能力和工作效率，确保社保费征缴工作的精准高效。

　　二是推广电子化缴费。鼓励群众通过手机APP、网上银行等电子渠道缴纳社保费，减少现场办理的等待时间和人员聚集。通过电子化缴费，提高缴费便利性，降低管理成本，提升群众满意度。

　　三是加强信息安全保障。建立健全信息安全管理制度，采取有效措施，确保社保费征缴数据的安全。加强对网格员的信息安全培训，提高其防范意识和应对能力，防止数据泄露和滥用，保护群众的合法权益。

　　通过以上举措，xx区税务局将进一步优化社保费征缴服务，提升管理水平，确保社保费征缴工作的顺利推进，为全区经济社会发展提供有力保障。

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