某区抓实“互联网+政务服务”工作经验交流材料

　　今年，XX区将深化“放管服”改革优化营商环境作为转变政府职能、激发市场活力的关键举措，以“三个转变”“四化服务”“五项机制”为核心，积极推行“智慧政务”，使营商环境更加优越、便民体系更加完善、审批服务更加标准化、平台功能更加全面，打造了为民服务的品牌，提升了优化营商环境的知名度。通过持续努力，XX区荣获了全省人民满意公务员集体、全国最具创新力政务服务大厅、政务服务创新奖、优秀政务宣传片等多项荣誉。

　　一、坚定“三个转变”，推进政务环境再优化

　　（一）转变政府职能。XX区积极推进政务服务适老化改造，深入分析老年人的实际需求，推出了“我要报销医保”等6个老年人“主题式”服务项目。为了方便老年人办事，线上开发了“代人办事”模块，线下设置了XX个代办窗口，配备了600余名代办员，年均代办量达到9000余件。此外，区市民服务中心还专门设立了“爱心专区”，配备了老花镜、轮椅、医药箱等设施，确保60岁以上的老年人和特殊群体无需预约即可现场取号，享受便捷的服务。

　　（二）转变服务理念。XX区推出了“一事一次办”的服务模式，构建了企业和公民从准入到退出、从出生到死亡的“全生命周期”标准体系。通过梳理XX项个人和企业全生命周期“一件事一次办”事项，涉及单事项共XX个，办理材料减少了约40%，办理时限缩短了约40%，跑动次数减少了约60%。这一举措不仅大幅提升了办事效率，还将“最多跑一次”升级为“一件事最多跑一次”。其中，“出生一件事”经省政府办公厅内刊刊发，其成功经验已在全省范围内推广。

　　（三）转变办事方式。XX区全面升级了多种操作系统，行政审批效率提高了50%以上，实现了从电子政务向智慧政务的转变。具体来说，建成了协同办公系统，使得部门间的资料流转更加高效快捷；建成了视频会诊系统，实现了城乡联动的快速响应；建成了“一件事”系统，快速推出了更多“一件事”套餐事项；建成了智能导办系统，政务服务机器人“小彭”24小时在线，提供了上万次的咨询和办理服务。这些创新举措得到了国办电子政务办的高度认可，并被列入全国一体化政务服务平台工作的典型案例。

　　二、实施“四化服务”，提升政务服务效能

　　（一）服务标准化。XX区制定了统一的政务服务标准，明确了各项业务的办理流程、所需材料、办理时限等，确保每项服务都有章可循、有据可依。同时，建立了政务服务评价体系，定期对服务质量和效率进行评估，及时发现并解决存在的问题，不断提升服务标准化水平。

　　（二）服务智能化。依托大数据、云计算等现代信息技术，XX区大力推进政务服务智能化建设。通过建立数据共享平台，实现了各部门之间的信息互联互通，避免了重复提交材料的现象。此外，还开发了智能审批系统，能够自动识别和处理简单事项，大大缩短了审批时间，提高了工作效率。

　　（三）服务便利化。XX区不断优化服务流程，简化办事程序，推出了多项便民措施。例如，设立了24小时自助服务区，配备了自助终端机，居民可以随时办理相关业务；开通了网上预约、在线支付等功能，让群众足不出户就能完成大部分事项的办理。这些措施极大地提升了群众的满意度和获得感。

　　（四）服务个性化。针对不同群体的需求，XX区提供了个性化的服务。对于企业，设立了专门的企业服务窗口，提供政策咨询、项目申报等一站式服务；对于特殊群体，如残疾人、老年人等，提供了上门服务、优先办理等贴心服务，确保每个人都能享受到便捷高效的政务服务。

　　三、健全“五项机制”，保障改革顺利推进

　　（一）组织领导机制。XX区成立了由主要领导担任组长的深化“放管服”改革优化营商环境领导小组，统筹协调全区的改革工作。领导小组定期召开会议，研究解决改革中遇到的重大问题，确保各项改革措施有序推进。

　　（二）考核评价机制。XX区建立了科学的考核评价体系，将优化营商环境纳入各单位的年度绩效考核，与干部的晋升、评优挂钩，激发了各级干部的积极性和主动性。同时，定期开展第三方评估，客观公正地评价改革成效，及时调整和完善政策措施。

　　（三）监督问责机制。XX区加强了对改革落实情况的监督检查，设立了举报投诉平台，畅通了群众反映问题的渠道。对于不作为、慢作为、乱作为的行为，严肃追责问责，确保改革政策落地见效。

　　（四）宣传引导机制。XX区通过多种渠道广泛宣传优化营商环境的重要意义和具体举措，营造了良好的舆论氛围。组织开展了形式多样的宣传活动，如专题讲座、知识竞赛等，提高了社会各界对改革的认识和支持度。

　　（五）培训提升机制。XX区注重提升工作人员的业务能力和综合素质，定期组织学习了最新的政策法规和服务标准，开展了业务技能培训和实战演练，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识，提供优质高效的服务。

　　通过以上措施，XX区的政务服务水平显著提升，营商环境持续优化，赢得了企业和群众的一致好评。未来，XX区将继续深化改革，不断创新服务模式，努力打造一流的政务服务环境，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。

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