某税务局党委书记在x年全市税务系统税费服务工作会议上的讲话

　　巩固成果 完善体系 奋力推进全市税费服务工作再上新台阶

　　同志们：

　　今天我们召开全市税务系统纳税服务工作会议，主要任务是：传达贯彻全省纳税服务工作会议精神，总结分析202x年以来的税费服务工作，认清工作形势，持续推进税费服务方式转型升级和纳税人满意度工作，为圆满完成全年各项税费服务工作任务进行再动员、再部署、再鼓劲。刚才，各单位作了经验交流，请大家相互学习借鉴；针对性地指出了税费服务工作存在的问题，并对今年重点工作进行了安排部署，我完全赞同，请各单位各部门抓好落实。下面我讲三点意见。

　　一、回顾过去，202x年以来的税费服务工作成效明显、值得肯定

　　202x年以来，全市税务系统聚焦“精细服务”目标，着力构建“一体化、平台化、智能化”的现代税费服务体系，较好完成了税费服务各项工作任务，税费服务方式转型升级工作成效值得肯定。

　　（一）聚焦“转型升级”，税费服务新体系逐步建立

　　一是以组织变革为基础，税费服务机制实现“一体化”。坚持“敢破敢立、又破又立”原则，市级层面按“三合一”方式整合服务资源，组建实体化的“市局税费服务局”，取消城区X个税费服务支持中心，将税费咨询、业务审核等业务集中至市局税费服务局处理，实现城区业务提级处理；县级层面按“二合一”方式整合县局第一税务分局和纳税服务股职责，初步形成“市县两级统筹联动”的税费服务格局。二是以技术变革为支撑，税费服务渠道迈向“平台化”。按照“大运营、全监控、统调度”思路，以XX热线属地化改革为契机，打造了“人工接听+智能语音+在线互动”三位一体的服务模式，实现了税费咨询的快速响应和高效解决。同时，依托电子税务局、移动办税APP等平台，推动线上线下服务深度融合，极大提升了纳税人的办税体验。三是以数据赋能为核心，税费服务手段趋向“智能化”。通过大数据、云计算等技术的应用，构建了税费服务数据分析平台，实现了对纳税人缴费行为的精准画像，为个性化服务提供了有力支撑。例如，通过对纳税人历史办税记录的分析，智能推送相关政策解读和办税指南，有效减少了纳税人因信息不对称而产生的办税障碍。

　　（二）强化责任，税费服务质效显著提升

　　一是服务意识不断增强。全市税务系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，把提升纳税人满意度作为检验税费服务工作成效的重要标准。通过开展“便民办税春风行动”、“我为群众办实事”等活动，切实解决了纳税人反映强烈的堵点难点问题。二是服务能力持续提升。围绕税费政策落实、办税流程优化、风险防控等方面，开展了多层次、多形式的培训活动，不断提升税务干部的专业素养和服务水平。特别是针对小微企业、个体工商户等重点群体，推出了“税银互动”、“首违不罚”等一系列便民利企措施，有效激发了市场主体活力。三是服务质量稳步提高。建立健全了税费服务评价体系，定期开展纳税人满意度调查，及时收集反馈意见，不断改进服务方式。据统计，202x年全市纳税人满意度达到98%以上，较上年度提高了2个百分点，取得了显著成效。

　　二、正视问题，清醒认识当前税费服务工作面临的挑战

　　尽管我们在税费服务工作中取得了一定成绩，但与党中央、国务院的要求相比，与广大纳税人的期望相比，还存在不少差距和不足，需要我们高度重视并认真加以解决。

　　（一）税费服务理念有待进一步深化

　　部分税务干部对“以纳税人缴费人为中心”的服务理念理解不够深刻，存在被动服务、应付服务的现象。一些基层单位在落实税费优惠政策过程中，主动服务意识不强，导致政策红利未能充分释放。例如，在小微企业普惠性税收减免政策执行过程中，部分基层单位宣传力度不够，导致部分符合条件的企业未能及时享受政策优惠。

　　（二）税费服务方式仍需不断创新

　　虽然我们在税费服务方式转型升级方面取得了一些进展，但与先进地区相比，还有较大差距。特别是在智能化服务方面，技术应用还不够广泛，服务手段相对单一。例如，电子税务局功能尚不完善，部分高频事项仍需线下办理，影响了纳税人的办税体验。此外，跨部门协作机制还需进一步健全，信息共享程度不高，制约了税费服务效率的提升。

　　（三）税费服务保障机制尚需完善

　　税费服务工作涉及面广、任务繁重，需要有坚强的组织保障和制度支撑。但从目前情况看，部分单位在人员配置、经费保障等方面还存在短板。例如，基层一线人员编制紧张，人手不足，导致工作压力大、效率低。同时，税费服务专项经费投入不足，影响了服务设施的更新换代和技术升级。

　　三、明确方向，奋力推进税费服务工作再上新台阶

　　面对新形势、新任务，我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以更高站位、更实举措、更优作风，奋力推进税费服务工作再上新台阶。

　　（一）深化税费服务理念，增强服务意识

　　一是加强思想政治教育。组织全体税务干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和奉献精神。二是强化宗旨意识教育。通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、“两学一做”学习教育常态化制度化等活动，教育引导广大税务干部始终牢记为人民服务的根本宗旨，把纳税人缴费人的需求放在心上、落在实处。三是提升职业道德修养。建立健全税务干部职业道德规范，加强职业道德教育培训，引导大家自觉遵守职业操守，做到依法行政、廉洁从政。

　　（二）创新税费服务方式，提升服务效能

　　一是加快智能化服务建设。继续推进电子税务局功能优化升级，拓展移动办税APP应用场景，实现更多税费事项“掌上办”、“指尖办”。探索运用区块链、人工智能等新技术，提升税费服务智能化水平。二是深化跨部门协作。加强与市场监管、公安、社保等部门的信息共享和业务协同，简化办事流程，减少重复材料，提高办事效率。三是优化线下服务。合理布局办税服务场所，完善硬件设施，提升服务环境。推行预约服务、延时服务、上门服务等便民措施，满足不同纳税人的个性化需求。

　　（三）健全税费服务保障机制，夯实服务基础

　　一是加强队伍建设。优化人员结构，充实基层一线力量，确保税费服务工作有人抓、有人管。加大培训力度，提升税务干部综合素质和服务能力。二是加大经费投入。积极争取地方政府支持，增加税费服务专项经费，用于改善服务设施、更新技术装备、开展培训交流等。三是完善考核激励。建立健全税费服务绩效考核体系，将纳税人满意度纳入考核指标，奖优罚劣，激发税务干部的工作积极性和创造性。

　　同志们，新时代赋予我们新的使命，新征程呼唤我们新的作为。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，奋力推进全市税费服务工作再上新台阶，为实现高质量发展作出新的更大贡献！

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