某市税务局长在全市办税服务厅“三化”建设现场会暨优化税收营商环境提升纳税人满意度工作拉练会上的讲话

　　坚定“双一流”目标 坚持加压奋进全力以赴推动纳税服务工作实现新突破

　　同志们：

　　按照会议安排，我们参观了XX市办税服务厅，听取了XX市税务局办税服务厅“三化”建设工作情况，各单位也分别汇报了前期工作。XX作为整体进驻地方政务服务中心的办税厅，其配套环境、硬件设施在全市也不是最好的，但通过优化布局、改造流程、完善制度、实现协同，在有限空间不断挖掘服务内涵，为全市贡献了一个“三化”建设样本，在这里我首先代表市局和在座会议代表向XX市税务局为这次会议所做的工作表示衷心的感谢！这次选择XX办税服务厅作为样本，除了XX市局党委对纳服工作高度重视外，全局上下争先创优的积极态度、敢闯敢试不畏困难的创业精神，也难能可贵。作为样本，XX市办税厅也还存在不足：一是窗口位置比较突出；二是自助办税设备不够完善；三是纳税人培训场所不足；四是前中后台业务流程要进一步改进。各单位要在比较借鉴中取长补短、消化吸收，结合实际再创新、再提升。这次会议既是一次交流座谈会，更是一次加压督导会，是在总结前期工作的基础上，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和全省、全市税务工作会议精神，就全市优化税收营商环境提升纳税人满意度工作的再强调、再督导，刚才向科长就近期纳税服务重点工作进行了安排，下面我讲三个方面意见，供大家参考。

　　一、清醒头脑，深刻认识税费服务改革的新趋势

　　今年是全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的开局之年，也是推动中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》在我市落实落细的关键之年。两办《意见》指出要“着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”。这为我们指明了方向，提供了遵循。面对新的形势和任务，我们必须保持清醒头脑，深刻认识税费服务改革的新趋势，准确把握新时代纳税服务工作的特点和规律，以更高的站位、更宽的视野、更大的力度推进纳税服务工作。

　　当前，随着信息技术的迅猛发展，特别是大数据、云计算、人工智能等新技术的应用，纳税服务正从传统的面对面服务向线上服务转变，从单一的服务模式向多元化服务模式转变。这种变化不仅提高了服务效率，也为纳税人带来了更加便捷、高效的服务体验。然而，我们在享受技术带来便利的同时，也要看到由此带来的挑战。比如，如何确保数据的安全性、如何提高服务的精准度、如何更好地满足纳税人的个性化需求等，都是我们需要认真思考和解决的问题。因此，我们要紧紧抓住信息化这个“牛鼻子”，加快推进智慧税务建设，不断提升纳税服务的质量和水平。

　　二、明确目标，坚定不移推进“双一流”建设

　　“双一流”建设不仅是高等教育领域的目标，也是税务系统提升自身能力和服务水平的重要举措。我们要以创建一流税务机关、提供一流纳税服务为目标，坚持高标准、严要求，全面提升纳税服务水平。具体来说，要做到以下几点：

　　一是加强队伍建设。人是事业发展的关键。我们要按照“政治过硬、业务精湛、作风优良”的标准，加强干部队伍建设，不断提高干部队伍的政治素养和业务能力。要通过开展多种形式的学习教育活动，引导广大干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，要加强业务培训，提高干部职工的专业技能和服务水平，确保他们能够适应新形势下的工作要求。

　　二是优化服务流程。流程优化是提高服务效率的重要手段。我们要以纳税人的需求为导向，进一步简化办事程序，优化服务流程，减少不必要的环节，缩短办理时间，让纳税人少跑腿、好办事。特别是在推行“非接触式”办税缴费方面，要充分利用互联网、移动通讯等现代信息技术，推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，为纳税人提供全天候、全方位的服务。

　　三是强化监督管理。监督是确保服务质量的有效保障。我们要建立健全监督机制，加强对纳税服务工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，防止出现服务不到位、态度不端正等情况。同时，要广泛征求纳税人的意见和建议，畅通投诉举报渠道，切实维护纳税人的合法权益。

　　四是注重创新驱动。创新是发展的第一动力。我们要鼓励和支持干部职工在工作中大胆创新、勇于尝试，积极探索纳税服务的新方法、新途径。特别是在利用新技术提升服务效能方面，要敢于先行先试，不断推出新的服务产品和服务模式，努力打造具有特色的纳税服务品牌。

　　三、压实责任，确保各项工作任务落到实处

　　做好纳税服务工作，关键在于落实。我们要把各项任务分解到岗、落实到人，确保每项工作都有人抓、有人管。具体来说，要做到以下几点：

　　一是加强组织领导。各级税务机关要把纳税服务工作摆上重要议事日程，定期研究部署，及时解决工作中遇到的困难和问题。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

　　二是强化考核评价。考核是推动工作落实的重要手段。我们要建立健全考核评价体系，将纳税服务工作纳入绩效考核范围，科学设定考核指标，合理分配考核权重，确保考核结果客观公正。同时，要加大对先进单位和个人的表彰奖励力度，激发广大干部职工的工作热情和创造力。

　　三是严格责任追究。责任追究是确保工作落实的最后一道防线。我们要严格落实责任制，对因工作不力导致任务未完成的单位和个人，要严肃追责问责，绝不姑息迁就。同时，要建立容错纠错机制，保护和激励干部职工干事创业的积极性。

　　四是营造良好氛围。良好的氛围是做好工作的前提条件。我们要通过多种方式，加大对纳税服务工作的宣传力度，营造全社会关心支持纳税服务工作的良好氛围。要广泛宣传纳税服务工作中的先进典型和成功经验，树立税务部门的良好形象，增强纳税人的满意度和获得感。

　　总之，做好纳税服务工作，既是我们的职责所在，也是人民群众的热切期盼。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力以赴推动纳税服务工作实现新突破，为我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

《 某市税务局长在全市办税服务厅“三化”建设现场会暨优化税收营商环境提升纳税人满意度工作拉练会上的讲话 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/33433.html 转载请保留,谢谢!