国家统计局某调查队201x年度机制创新项目——社情民意电话调查语音室

　　一、创新情况

　　社情民意是指社会的真实状况，以及广大民众的真实意愿、想法、希望和意见等。社情民意是党和政府科学决策的重要基础，决定了政策的科学性、民主性和实施的可行性，直接影响到目标的实现，对于促进地方党政工作的顺利开展具有重要意义。为了更好地开展地方社情民意调查项目，收集群众的观点和意见建议，为市委市政府提供更加科学、客观、公平、公正的参考信息，国家统计局XX调查队于201x年投入28.32万元，建成了社情民意电话调查语音室。该语音室面积40平方米，设有13个语音调查座位，配备了2台服务器、2块模拟坐席卡、13套桌椅、电脑以及耳麦话筒等专业的语音调查设备，并购买了CATI调查访问系统软件平台，统一安装使用。通过这一科学系统的管理，整个调查项目的执行过程得以有机整合，使得电话调查的设计、执行、监控和输出变得更加可控和高效。该项目在XX市范围内属首创。

　　二、实现效果

　　（一）电话调查开展更加科学高效

　　CATI系统是由电话、计算机和访问员三种资源组成的调查访问系统。访问员根据计算机依据预设的抽样要求随机拨打并接通电话，找到合适的受访者后，按照计算机屏幕上显示的调查问卷，逐条读出调查内容，并将受访者的回答如实记录和保存在计算机显示的问卷上。只需将整个电话样本库按分类导入CATI系统，设置好问卷问题和可供选择的答案，系统就能自动科学地随机抽取号码，实时录音。访问员在保存问卷答案的同时，系统会自动保存录音。系统内置的智能拨号管理功能，能够根据当前坐席的空闲率和电话接通率自动动态调整呼叫策略，确保所有坐席能够不间断地进行通话工作，大大提高了坐席的执行效率。

　　运用该系统，不仅减少了传统人工操作等距抽样抽选号码和电话调查结果录入电子表格的时间，还显著提升了民意调查工作的总体效率，节约了大量的人力成本。此外，CATI系统的自动化和智能化特性，有效避免了人为因素对调查结果的影响，保证了数据的真实性和准确性，进一步增强了调查结果的科学性和权威性。

　　（二）数据管理和分析更加精准可靠

　　CATI系统的引入，不仅提高了电话调查的效率，还极大地改善了数据管理和分析的水平。系统能够实时记录和保存每一个受访者的回答，生成详细的调查数据。这些数据可以通过系统自带的数据处理功能进行快速整理和分析，生成各种统计报表和图表，为决策者提供了直观、准确的信息支持。例如，通过对不同年龄段、职业、地域等群体的意见和建议进行分类统计，可以更清晰地了解不同群体的需求和诉求，为制定更有针对性的政策措施提供了科学依据。

　　此外，CATI系统还具备强大的数据安全保护功能，能够确保调查数据的安全性和保密性。系统采用了多重加密技术，防止数据被非法访问或篡改，保障了调查数据的真实性和完整性。这不仅提高了数据的质量，也增强了公众对调查工作的信任度，有助于提高调查的参与率和满意度。

　　（三）促进了社情民意调查的规范化和标准化

　　通过CATI系统的应用，XX市的社情民意调查工作实现了规范化和标准化。系统化的调查流程和严格的数据管理标准，确保了每一次调查都能严格按照预定的程序和标准进行，避免了因人为因素导致的偏差和误差。这不仅提高了调查工作的专业性和规范性，也为其他地区的社情民意调查工作提供了可借鉴的经验和模式。

　　同时，CATI系统的引入，还推动了调查队伍的专业化建设。访问员需要接受系统的培训，掌握CATI系统的操作方法和调查技巧，提高了他们的专业素质和服务水平。这不仅提升了调查工作的质量和效率，也增强了调查队伍的整体实力，为今后开展更大规模、更高水平的社情民意调查奠定了坚实的基础。

　　综上所述，国家统计局XX调查队通过引入CATI系统，不仅大幅提高了社情民意调查的科学性和效率，还促进了数据管理和分析的精准可靠，推动了调查工作的规范化和标准化。这一创新举措为市委市政府提供了更加科学、客观、公平、公正的参考信息，为促进地方经济社会发展和民生改善做出了积极贡献。

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