市场监管局开展消费维权志愿者行动经验材料

　　去年以来，我们聚焦提升消费维权工作效能，服务和谐社会建设，积极推进消费维权体制改革与创新。在全市范围内，我们广泛开展了消费维权志愿者行动，动员社会各界力量积极参与消费维权，取得了显著成效。现将主要做法总结如下：

　　一、严把资格审查关，高标准搭建消费维权志愿者平台

　　志愿者的本质特征是无偿性、自愿性和服务性。越来越多的志愿者主动投身于特定的公共服务领域，积极参与社会公益事业，这不仅是个人价值的体现，更是社会文明进步的重要标志。作为消费维权志愿者，其道德品质和操守尤为重要。因此，我们在选择消费维权志愿者时，始终坚持两个标准：一是多元开放，鼓励并引导社会各界有识之士积极报名参与；二是严格把关，确保将真正热心于社会公益事业、品德高尚的人士吸纳到消费维权志愿者队伍中来。为此，我们利用各种媒体，向社会公开发布了消费维权志愿者招募公告，动员有志于从事消费维权事业的社会各界人士积极投身到这项工作中来。招募公告发布后，引起了广泛关注，短短十多天内，就有380多名社会人士踊跃报名，表达了成为消费维权志愿者的意愿。经过认真审核和严格把关，我们最终确定了100名符合条件的社会人士为全市首批消费维权志愿者，并于去年10月份召开了消费维权志愿者受聘大会，正式颁发了聘书。

　　这100名志愿者，从结构上看，不仅包括了人大代表、政协委员，还有老党员、老干部，以及新闻工作者、法律工作者、人民教师和青年学生，基本涵盖了社会的各个层面。从素质上看，他们普遍热爱社会公益事业，无论是政治思想素质还是文化水平，都能胜任消费维权工作的要求。

　　二、创新学习培训方式，提高消费维权志愿者履责能力

　　为了确保消费维权志愿者能够高效地履行职责，我们采取了多种方式，不断提升他们的业务能力和综合素质。

　　首先，我们开展了集中培训。市局组织了3次较大规模的集中培训活动，邀请了相关领域的专家和学者，为100名志愿者系统讲授了新《消费者权益保护法》及相关法律法规，帮助他们全面掌握消费维权的基本知识和技能。各基层所也积极响应，结合实际情况，组织了多次小型专题培训，进一步巩固和深化志愿者的学习成果。

　　其次，我们推行了实践锻炼。通过安排志愿者参与实际的消费维权案例处理，让他们在实践中学习和成长。例如，我们组织志愿者参与了市场巡查、投诉受理、纠纷调解等工作，使他们在实际操作中积累了宝贵的经验。此外，我们还定期召开经验交流会，让志愿者分享各自的工作体会和心得，互相学习，共同进步。

　　再次，我们建立了长效学习机制。为了确保志愿者能够持续提升自身的业务水平，我们建立了一套完善的培训体系，定期更新培训内容，确保志愿者能够及时掌握最新的法律法规和政策动态。同时，我们还鼓励志愿者利用业余时间自学，通过网络课程、专业书籍等多种途径，不断丰富自己的知识储备。

　　三、完善管理机制，保障消费维权志愿者有效履职

　　为了确保消费维权志愿者能够高效、有序地开展工作，我们建立健全了一系列管理机制，为志愿者提供有力的支持和保障。

　　首先，我们制定了详细的管理制度。明确了志愿者的权利和义务，规范了志愿者的行为准则，确保他们在开展工作时有章可循。同时，我们还建立了志愿者考核评价机制，对志愿者的工作表现进行定期评估，激励他们更加积极地投入到消费维权工作中。

　　其次，我们提供了必要的工作条件。为志愿者配备了统一的工作证和标识，方便他们在开展工作时得到社会的认可和支持。同时，我们还为志愿者提供了必要的办公设备和资料，确保他们在处理消费维权案件时能够高效便捷。

　　再次，我们加强了与志愿者的沟通联系。通过建立志愿者微信群、QQ群等线上平台，及时传达工作信息，解答志愿者在工作中遇到的问题。同时，我们还定期召开志愿者座谈会，听取他们的意见和建议，不断改进和完善管理工作。

　　四、强化宣传引导，营造良好的消费维权氛围

　　为了进一步扩大消费维权志愿者行动的社会影响力，我们加大了宣传力度，努力营造全社会关注和支持消费维权的良好氛围。

　　首先，我们充分利用各种媒体资源，广泛宣传消费维权志愿者的先进事迹和典型经验。通过报纸、电视、广播、网络等渠道，报道志愿者在消费维权工作中的突出表现，树立良好的社会形象。同时，我们也积极挖掘和推广志愿者中的先进典型，通过表彰大会等形式，表彰那些在消费维权工作中表现突出的志愿者，激发更多人的参与热情。

　　其次，我们组织了多种形式的宣传活动。例如，我们举办了“消费维权知识进社区”、“消费维权知识讲座”等活动，向广大消费者普及消费维权知识，提高他们的维权意识和能力。同时，我们还制作了消费维权宣传手册，发放给市民，帮助他们更好地了解和维护自身权益。

　　再次，我们加强了与社会各界的互动合作。通过与学校、企业、社区等单位的合作，共同开展消费维权宣传活动，形成合力，共同推动消费维权事业的发展。

　　总之，通过一系列扎实有效的措施，我们成功地搭建了一个高标准的消费维权志愿者平台，培养了一支高素质的消费维权志愿者队伍，为维护消费者权益、构建和谐社会作出了积极贡献。未来，我们将继续努力，不断创新和完善消费维权志愿者行动，为实现更高水平的消费维权工作而不懈奋斗。

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