县行政服务中心202x年工作总结和2024年工作要点（20240124）

　　县行政服务中心202x年工作总结和202x年工作要点

　　202x年县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实省、市、县关于优化营商环境的决策部署，按照省市政务服务增值化改革部署要求，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。1-10月，中心各窗口共办理各类服务事项XX万件，办结XX万件，办结率100%。1-11月招投标工作共完成项目373项，交易金额达XX亿元，节约项目资金XX亿元，国有资产增值XX万元。

　　一、202x年特色亮点工作

　　（一）以政务服务增值化改革为“抓手”，为企业赋能增效

　　探索“一件事”集成改革。一是推动跨省通办“一件事”一次办试点工作，以企业群众需求为导向，通过线上+线下相结合模式进一步强化我县各相关部门与外省合作县（市、区）部门间的协同联动，加快推进与省外事项的互认互通，为在云新XX人及在外XX人提供一件事一次办的便利。二是督促部门深化企业开办“一件事”改革，优化开办“一站式”服务体系功能，整合企业设立、公章刻制、发票申领、社保、医保、公积金登记和银行预约开户，实现营业执照1小时出照，开办手续一日办结。截至目前，已经有3292家经营主体享受开办红利，减少准入制度成本XX万余元，住所承诺制申报2523件，减免4490份材料。

　　2. 深入推进“互联网+政务服务”。一是依托全国一体化在线政务服务平台，大力推进“一网通办”和“不见面审批”，全面提升网上办事能力。目前，中心已实现85%以上的政务服务事项可在网上办理，大大减少了企业和群众跑腿次数。二是优化电子证照库建设，实现电子证照跨部门、跨层级共享，避免重复提交纸质材料。三是加强移动端应用开发，推出“掌上办”APP，实现高频事项移动办理，提升用户体验。截至202x年底，中心累计办理网上业务XX万件，移动端业务量占总业务量的30%以上，群众满意度达到98%。

　　3. 创新服务模式，提升服务质量。一是建立“首席服务员”制度，选拔业务骨干担任“首席服务员”，为企业提供全程跟踪服务，解决企业在办理过程中遇到的各种问题。二是开展“好差评”评价机制，通过线上线下多渠道收集企业和群众的意见建议，及时整改存在的问题，不断提升服务水平。三是推行“周末不打烊”服务，延长服务时间，满足企业和群众在非工作日的办事需求。据统计，自实施“周末不打烊”以来，中心在双休日共接待办事群众XX人次，办理业务XX件，有效缓解了工作日办事高峰压力。

　　4. 强化政企沟通，构建亲清新型政商关系。一是定期召开政企座谈会，邀请企业家代表就优化营商环境提出意见和建议，形成问题清单并限时整改。二是建立企业服务专员制度，选派优秀干部担任企业服务专员，定期走访企业，了解生产经营状况，协调解决实际困难。三是搭建政银企对接平台，组织金融机构与企业面对面交流，帮助企业解决融资难题。202x年，中心共举办各类政企活动XX场次，协调解决企业问题XX个，促成银企合作项目XX个，融资总额达XX亿元。

　　二、202x年工作回顾

　　202x年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，认真贯彻党的二十大精神，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实省市关于深化“放管服”改革的决策部署，以提升政务服务效能为核心，以优化营商环境为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。

　　（一）深化行政审批制度改革，激发市场活力

　　精简审批事项，优化审批流程。一是全面清理规范行政审批事项，取消下放一批审批权限，精简审批环节，压缩审批时限，提高审批效率。二是推行告知承诺制，对符合条件的事项实行容缺受理，减轻企业负担。三是实施“一窗受理、集成服务”改革，将分散在多个部门的审批事项集中到一个窗口办理，实现“最多跑一次”。202x年，中心共取消审批事项XX项，下放审批权限XX项，精简审批环节XX个，压缩审批时限XX个工作日，企业开办时间由原来的XX天缩短至1天，极大提升了企业获得感。

　　2. 加强事中事后监管，维护市场秩序。一是建立健全“双随机、一公开”监管机制，规范抽查程序，确保公平公正。二是推进信用体系建设，完善守信联合激励和失信联合惩戒机制，营造诚信守法的市场环境。三是创新监管方式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升监管效能。202x年，中心共开展“双随机”抽查XX次，查处违法违规行为XX起，列入黑名单企业XX家，有效维护了市场秩序。

　　3. 完善中介服务管理，降低企业成本。一是清理规范中介服务事项，取消无法律法规依据的中介服务项目，降低企业中介服务费用。二是建立中介服务机构信用评价体系，定期公布信用等级，引导企业选择优质中介服务机构。三是优化中介服务流程，推行中介服务标准化，提高中介服务质量和效率。202x年，中心共清理规范中介服务事项XX项，降低企业中介服务费用XX万元，公布中介服务机构信用等级XX家，受到企业广泛好评。

　　（二）优化政务服务环境，提升群众满意度

　　改善服务设施，提升服务体验。一是加大投入力度，更新改造服务大厅硬件设施，增设自助服务区、休息等候区等功能区域，改善群众办事环境。二是引进智能导办系统，提供精准导航服务，帮助群众快速找到办事窗口。三是加强窗口工作人员培训，提升业务能力和服务水平，树立良好形象。202x年，中心共投入资金XX万元用于服务设施改造，新增自助服务终端XX台，举办业务培训XX场次，参训人员XX人次，群众满意度持续提升。

　　2. 规范服务行为，增强服务意识。一是制定《县行政服务中心窗口服务规范》，明确服务标准和服务流程，规范窗口工作人员言行举止。二是开展“微笑服务”活动，倡导文明礼貌、热情周到的服务理念，提升服务温度。三是建立投诉举报机制，畅通监督渠道，及时处理群众反映的问题，严肃追责问责。202x年，中心共收到群众表扬信XX封，投诉举报XX件，均已妥善处理，群众满意率达到98%以上。

　　3. 延伸服务触角，扩大服务覆盖面。一是推进政务服务向基层延伸，指导乡镇（街道）便民服务中心建设，实现县乡村三级政务服务网络全覆盖。二是开展政务服务进社区、进园区、进企业活动，主动上门服务，解决企业和群众的实际困难。三是拓展24小时自助服务区功能，增加自助服务设备种类，提供全天候不间断服务。202x年，中心共指导建设乡镇（街道）便民服务中心XX个，开展上门服务活动XX场次，新增自助服务设备XX台，群众办事更加便捷高效。

　　三、202x年工作计划

　　202x年，县行政服务中心将继续在县委、县政府的坚强领导下，深入贯彻党的二十大精神，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实省市关于深化“放管服”改革的决策部署，以更高的站位、更实的举措、更优的服务，努力打造一流的政务服务环境，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　（一）持续推进政务服务改革，提升服务效能

　　深化“一件事”集成改革。一是扩大“一件事”集成改革范围，将更多高频事项纳入改革范畴，实现更多事项“一次办成”。二是优化“一件事”集成服务流程，简化申请材料，压缩办理时限，提高办事效率。三是加强跨部门协作，打破信息壁垒，实现数据共享，提升协同服务能力。202x年，中心计划新增“一件事”集成改革事项XX项，实现XX%以上高频事项“一次办成”。

　　2. 推动“互联网+政务服务”深度融合。一是加快政务服务平台迭代升级，提升系统稳定性、安全性和易用性，增强用户体验。二是拓展网上办事广度和深度，实现更多事项全程网办，减少现场办理环节。三是推广移动政务服务，优化“掌上办”APP功能，提升移动端办事便捷度。202x年，中心计划实现90%以上政务服务事项可在网上办理，移动端业务量占比提高至40%以上。

　　3. 创新政务服务模式，提升服务水平。一是推行“无差别受理”改革，打破部门界限，实现所有事项在一个窗口统一受理。二是实施“一码通办”改革，通过二维码技术，实现身份认证、资料提交、进度查询等环节的一码通办。三是探索“自助办”新模式，增设24小时自助服务终端，提供自助填表、自助打印等服务。202x年，中心计划实现XX%以上事项“无差别受理”，新增24小时自助服务终端XX台，群众办事更加方便快捷。

　　（二）优化营商环境，激发市场主体活力

　　持续深化行政审批制度改革。一是进一步精简审批事项，取消下放一批审批权限，减少审批环节，压缩审批时限，提高审批效率。二是推行“证照分离”改革，简化证照办理流程，降低企业准入门槛。三是完善告知承诺制，扩大容缺受理范围，减轻企业负担。202x年，中心计划取消审批事项XX项，下放审批权限XX项，精简审批环节XX个，压缩审批时限XX个工作日，企业开办时间进一步缩短至0.5天。

　　2. 加强事中事后监管，维护市场秩序。一是完善“双随机、一公开”监管机制，规范抽查程序，确保公平公正。二是推进信用体系建设，完善守信联合激励和失信联合惩戒机制，营造诚信守法的市场环境。三是创新监管方式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升监管效能。202x年，中心计划开展“双随机”抽查XX次，查处违法违规行为XX起，列入黑名单企业XX家，市场秩序更加规范有序。

　　3. 优化中介服务管理，降低企业成本。一是继续清理规范中介服务事项，取消无法律法规依据的中介服务项目，降低企业中介服务费用。二是完善中介服务机构信用评价体系，定期公布信用等级，引导企业选择优质中介服务机构。三是优化中介服务流程，推行中介服务标准化，提高中介服务质量和效率。202x年，中心计划清理规范中介服务事项XX项，降低企业中介服务费用XX万元，公布中介服务机构信用等级XX家，企业获得感进一步增强。

　　（三）强化队伍建设，提升服务水平

　　加强政治建设，坚定理想信念。一是深入学习贯彻党的二十大精神，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员干部牢记宗旨，践行初心，全心全意为人民服务。三是加强党风廉政建设，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，严明纪律规矩，营造风清气正的工作氛围。

　　2. 提升业务能力，增强服务本领。一是加强业务培训，定期举办政策法规、业务知识、服务技能等专题培训班，提升窗口工作人员综合素质。二是开展岗位练兵活动，组织业务竞赛、技能比武，激发工作人员学习热情，提高业务水平。三是实施“走出去、请进来”战略，组织工作人员赴先进地区考察学习，邀请专家教授来中心授课，拓宽视野，开阔思路。202x年，中心计划举办业务培训XX场次，参训人员XX人次，组织外出考察学习了xX次，邀请专家授课XX场次，队伍整体素质显著提升。

　　3. 树立良好形象，赢得群众信任。一是制定《县行政服务中心窗口服务规范》，明确服务标准和服务流程，规范窗口工作人员言行举止。二是开展“微笑服务”活动，倡导文明礼貌、热情周到的服务理念，提升服务温度。三是建立投诉举报机制，畅通监督渠道，及时处理群众反映的问题，严肃追责问责。202x年，中心计划收到群众表扬信XX封，投诉举报XX件，均已妥善处理，群众满意率达到98%以上。

　　总之，202x年县行政服务中心将继续在县委、县政府的坚强领导下，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，深入推进政务服务改革，优化营商环境，提升服务水平，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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