某区政务服务中心季度工作经验交流

　　上半年，XX区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，以筹建区行政审批局为契机，紧紧围绕上级关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革的部署要求，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，扎实推进各项工作，努力营造优质的政务服务环境。

　　一、抓改革落实，推动服务机制优化

　　1、积极推行“最多跑一次”及优化营商环境。认真落实《XXX的通知》要求，会同区审改办组织各部门开展“最多跑一次”事项的梳理工作，公布“最多跑一次”事项XXX个。同时，联合邮政速递物流公司推出审批办件结果免费速递派送服务，促进更多服务事项实现“最多跑一次”乃至“一趟不用跑”。

　　2、强力压缩自由裁量权空间。组织各部门对照权力清单，全面排查行政许可、行政确认和公共服务事项，通过XX部门联席会议，进行集中办件，按照鼓励允许、限制、禁止等三个类别细化审批权限标准幅度，对鼓励允许类事项充分授权窗口，需上报局领导的限在办件总数的X%以内。重点梳理现场踏勘、技术评审等环节，形成表述明确、具体可操作的技术审查标准、现场踏勘标准等，切实优化营商环境，为民营企业发展保驾护航。

　　3、持续推动申报材料“瘦身”。按照“XXXX”的原则，进一步优化、梳理、规范申报材料，切实解决审批服务事项中因申报材料问题造成的“办证难，办事难”。截至目前，再取消申报材料XX项，规范申报材料XXX项，让办事程序更清晰、申报材料更简化。

　　二、抓要素保障，促进项目审批提速

　　1、深化投资项目并联审批。出台《XXX并联审批工作实施方案（试行）》，对我区财政性资本注入超过X%的投资项目统一按并联审批程序报批，将项目基建报批从立项到发放施工许可全流程整合成“XXX”流程，实行“一口受理、一项一码、一表流转、一套材料”和“信息共享、同步办理、限时办结”的工作机制，大幅缩短审批时间，提高审批效率，确保重点项目顺利推进。

　　2、强化审批服务队伍建设。加强审批服务人员的业务培训，提升其专业素养和服务水平。通过定期举办培训班、专题讲座等形式，组织审批服务人员学习了最新的政策法规和业务知识，确保他们在实际工作中能够准确把握政策要求，依法依规办理审批事项。同时，建立健全考核评价机制，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，激发他们的工作积极性和主动性。

　　3、完善审批服务配套措施。为进一步优化审批服务环境，中心不断完善各项配套措施，提升服务质量。一是加强信息化建设，加快推进网上审批平台的建设和应用，实现审批事项网上申报、网上预审、网上反馈，方便企业和群众办事。二是设立专门的服务窗口，提供咨询、指导、代办等一站式服务，帮助企业和群众解决实际问题。三是建立审批服务回访制度，定期对已办结的审批事项进行回访，了解企业和群众的满意度，及时发现和解决存在的问题，不断提升服务质量和水平。

　　三、抓作风建设，提升政务服务形象

　　1、深入开展作风建设活动。以“转作风、树形象、提效能”为主题，广泛开展作风建设活动，引导全体工作人员树立为民服务意识，增强责任担当精神。通过召开动员会、签订承诺书、开展自查自纠等方式，查找和整改工作作风中存在的问题，坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”等不良现象，努力打造一支作风过硬、业务精湛的政务服务队伍。

　　2、严格规范审批行为。制定和完善审批服务的各项规章制度，明确审批流程、时限、标准和要求，确保审批行为依法依规进行。加强对审批服务人员的监督管理，严肃查处违规违纪行为，维护良好的审批秩序。同时，建立健全投诉举报机制，畅通企业和群众的监督渠道，及时处理各类投诉举报，切实保护企业和群众的合法权益。

　　3、加大宣传力度，营造良好氛围。充分利用各种媒体资源，广泛宣传我区深化行政审批制度改革的成效和经验，展示政务服务的新形象新风貌。通过发布典型案例、先进事迹等方式，弘扬正能量，树立典型，激励广大干部职工以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到工作中去，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　总之，XX区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化行政审批制度改革，优化政务服务环境，取得了显著成效。下一步，我们将继续发扬成绩，弥补不足，不断创新工作思路和方法，努力为人民群众提供更加优质高效的政务服务，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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