某区街道工作和“吹哨报到”改革经验信息系列交流

　　“12345”市民服务热线是反映群众诉求的重要窗口，能够直观地展示群众的需求和关切。为了更好地解决群众问题，树立到基层一线解决问题的工作导向，必须以接诉即办工作为抓手，真正做到民有所呼、我有所应。目前，XX区高度重视接诉即办工作，涌现出了许多好的经验和做法，如坚持高位调度，一把手亲自抓；狠抓落实，层层压实责任；创新工作机制，优化接办流程；深入基层，密切联系群众；抓好源头治理，变被动接诉为主动治理。现将这些好的经验和做法整理如下，希望各单位相互学习、借鉴，更好地开展接诉即办工作，形成更多优秀经验。

　　### 一、建立综合平台，提升工作效能

　　XX区积极推进12345系统与综合信息平台的对接，实现了“多网”融合，提升了应答、派单、挂账督办及回访等业务全流程的智能化水平。通过逐步实行自动化派单，提高了对接准确率。此外，加强了对群众诉求反映问题的规律性研究，自动形成了诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表，为社会风险评估和政府科学决策提供了有力的数据支持。

　　### 二、破除被动接诉，主动关切民生

　　XX区积极转变工作思路，从“接诉即办”的被动治理向“未诉先办”的主动治理转变。通过季节研判和实地调查，了解群众的实际需求和困扰，将汛......