某区安监局领导参加“百姓办事零障碍”活动心得体会

　　按照区作风办《关于开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动的通知》、《XX区百姓办事“零障碍”工程实施方案》和《XX区“零障碍”工程实施意见》，本人作为区安监局领导，主动带头参加了这次活动，通过学习讨论认为：百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要。因此，本人今后将把“办事零障碍”活动作为带领区安监局服务企业安全发展的一项最重要工作来抓。下面我结合本部门和自己的工作实际，谈一下个人的感受。

　　1、要开展好百姓办事零障碍活动就必须坚持以人为本的宗旨，切实转变工作作风。在依法行政的过程中，要简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率，遇到特殊情况，要采取特事特办，或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推诿、不扯皮。对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。严格遵守安监系统“九条纪律”和“十条禁令”，在行政执法过程中，坚决杜绝“生、冷、硬、横”、“吃、拿、卡、要”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮、敷衍了之现象的发生。凡接到举报，一经查实，立即启动问责程序，不纵容、不袒护，严格问责。

　　2、要开展好百姓办事零障碍活动就必须加强专业知识的学习，熟悉工作流程，在业务能力上下功夫，以过硬的专业知识、良好的职业道德和有效的激励机制做保障，确保服务的高质量、高效率。工作中杜绝推诿阻挠、吃拿卡要现象，提供通畅便捷服务。3、加强内部协调，严格执行和落实管理制度和规范。纠正改善服务中存在的不足，从而更好地为百姓服务，积极主动地接受上级监督和指导，同时也要广泛听取基层群众的意见和建议，做到服务有方向、改进有目标。

　　4、要开展好百姓办事零障碍活动，还需要不断强化服务意识，提升服务水平。在日常工作中，我们应当深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是其中关于以人民为中心的发展思想，将其转化为实际行动，体现在每一个具体的工作环节中。比如，在安全生产监管方面，我们不仅要严格执法，更要注重预防为主，通过加强安全教育、技术培训等手段，帮助企业和从业人员提高安全意识和技能，从根本上减少安全事故的发生。同时，对于已经发生的安全事故，我们要及时响应，迅速处置，确保人民群众的生命财产安全不受侵害。

　　5、要开展好百姓办事零障碍活动，还必须建立健全监督考核机制，确保各项措施落到实处。一方面，我们要建立完善的服务评价体系，定期对窗口单位的服务质量进行评估，将评估结果纳入年终绩效考核，以此促进工作人员不断提升服务质量。另一方面，我们要加大对外宣传力度，利用各种媒体平台，公开服务承诺、办事流程、收费标准等信息，增强工作的透明度，让群众能够更加便捷地获取所需信息，同时也便于社会公众对我们工作的监督。此外，我们还要建立健全投诉举报渠道，对于群众反映的问题，要做到件件有着落、事事有回音，切实维护群众的合法权益。

　　6、要开展好百姓办事零障碍活动，还需要注重创新服务方式，拓展服务领域。随着信息技术的快速发展，互联网+政务服务已经成为一种趋势。为此，我们应当充分利用现代信息技术，推动线上线下融合，实现更多事项网上办、掌上办，真正让数据多跑路、群众少跑腿。例如，我们可以开发专门的手机APP，设置在线咨询、预约办理等功能模块，方便群众随时随地查询政策法规、了解办事进度；还可以开通微信公众号，发布最新资讯，解答常见问题，收集群众意见，搭建起与群众沟通交流的新桥梁。同时，针对部分行动不便或地处偏远的群众，我们还可以探索开展上门服务、代办服务等方式，尽可能地满足不同群体的需求。

　　7、要开展好百姓办事零障碍活动，更需要全体工作人员的共同努力和支持。作为区安监局的一名领导干部，我将率先垂范，带头践行“办事零障碍”的理念，从自身做起，从点滴小事做起，用自己的实际行动影响和带动身边的同事。同时，我也会加强对下属单位和人员的管理和指导，确保每个人都能够深刻认识到这项工作的重要性，自觉投入到活动中去，共同营造一个高效、便捷、和谐的服务环境。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够圆满完成“办事零障碍”活动的各项任务，为构建和谐社会作出应有的贡献。

　　总之，“办事零障碍”不仅是一项工作任务，更是对我们党性原则和服务意识的考验。我们将以高度的政治责任感和使命感，认真贯彻落实区委、区政府的决策部署，以实际行动践行党的宗旨，不断提升服务质量和水平，努力让群众满意、让组织放心。

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