某区领导在全区召开“吉事即办”政务服务品牌工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　这几年，上级对政务服务工作是越来越重视。今年，省里在《政府工作报告》中明确提出要“努力建设全国政务服务满意度一等省份”目标。市里从今年4月起决定在全市全力打造“吉事即办”政务服务品牌，并将“努力建设全国政务服务满意度一等省份‘最佳设区市’”写进了市《政府工作报告》。这既是贯彻市委提出“三重”营商环境目标的重要抓手（政企重信诺、投资重便利、服务重效能），也是对标发达地区、提高营商环境竞争力的现实需要（重庆渝快办、浙江浙里办、安徽皖事通、湖南的新湘事成）。前不久，市委市政府印发《xx市打造“吉事即办”政务服务品牌实施方案》，提出5个方面40项重点工作，并对重点工作实行周报和月报工作制进行调度。结合实际，我区也印发实施意见，提出了6个方面37项重点工作，意见及任务清单已下发至各部门单位。从市里调度通报情况来看，大家思想上还是很重视，基本都能按照时间任务进度安排扎实推进，但与上级要求比照、对兄弟区市对比，还存在着不少差距，主要体现在：1.便民服务上还有差距，有些专业办事大厅和乡镇便民服务中心未严格按要求开展延时错时预约服务，市里视频监控抽查时，还是会出现无人在岗、监控故障和缺失等现象。2.被市里认可的特色亮点工作不多，拿得出手的好经验、好做法比较少。这些都需要我们赶紧行动，补齐短板。关于做好“吉事即办”政务服务品牌打造工作，我重点讲“六个三”：第一个“三”，是要深化“三个改革”。一是要深化商事制度改革。区市监局要按要求将其他职能部门的许可证统一整合到营业执照中，实现“一照含证”，并尽快编制统一证明事项目录清单和证明事项告知承诺制工作规程，完善办事指南，进行对外公布。相关配合部门要全面推行“证照分离”改革，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，加快推行“照后减证”和简化审批，力争尽快实现“全覆盖”。

　　第二个“三”，是要强化“三项建设”。一是要强化平台建设。区政务服务中心要进一步优化政务服务大厅功能布局，提升硬件设施水平，确保各类服务窗口设置科学合理，满足群众多样化需求。同时，要加快推进政务服务网和移动客户端的建设，实现更多事项网上办理，减少群众跑腿次数。二是要强化队伍建设。区人社局要会同相关部门加强对政务服务人员的培训，提升其业务能力和综合素质，确保每一名工作人员都能熟练掌握政策法规，提供优质高效的服务。三是要强化制度建设。区司法局要牵头建立健全各项规章制度，规范服务流程，明确责任分工，确保各项工作有章可循、有据可依。

　　第三个“三”，是要优化“三种服务”。一是要优化线上服务。区信息中心要充分利用大数据、云计算等现代信息技术，推动政务服务向智能化、精准化方向发展，实现“一网通办”“一次办好”。二是要优化线下服务。各乡镇街道要严格落实延时错时预约服务制度，确保群众在非工作时间也能顺利办理相关事务。三是要优化特殊群体服务。区民政局要重点关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，提供更加贴心、便捷的服务，确保他们能够平等享受政务服务带来的便利。

　　第四个“三”，是要推进“三项创新”。一是要推进技术创新。区科技局要鼓励和支持企业、高校和科研院所加大技术研发力度，推动人工智能、区块链等新技术在政务服务中的应用，提高服务效率和质量。二是要推进模式创新。区发改委要积极探索“互联网+政务服务”新模式，推广“不见面审批”“一件事一次办”等便民举措，不断提升群众的获得感和满意度。三是要推进管理创新。区编办要深化机构改革，优化职能配置，建立健全跨部门协同工作机制，形成工作合力。

　　第五个“三”，是要落实“三个保障”。一是要落实资金保障。区财政局要将政务服务体系建设所需经费纳入年度预算，确保各项工作的顺利开展。二是要落实人员保障。区人社局要加强人才引进和培养，建立一支高素质的专业队伍，为政务服务工作提供坚实的人才支撑。三是要落实监督保障。区纪委监委要加大对政务服务工作的监督检查力度，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等问题，确保各项工作依法依规、公开透明。

　　第六个“三”，是要加强“三个宣传”。一是要加强政策宣传。区委宣传部要通过多种渠道和形式，广泛宣传政务服务改革的政策措施，让广大人民群众充分了解和掌握相关政策，增强改革的知晓度和参与度。二是要加强典型宣传。区融媒体中心要及时挖掘和报道在政务服务工作中涌现出的先进典型和成功案例，发挥示范引领作用，营造良好的社会氛围。三是要加强舆论引导。区委网信办要密切关注网络舆情动态，及时回应社会关切，有效引导舆论导向，为政务服务改革创造有利的社会环境。

　　总之，打造“吉事即办”政务服务品牌是一项系统工程，需要全区上下齐心协力、共同推进。我们要深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务质量，努力把xx区建设成为全国政务服务满意度最高的地区之一，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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