某区“接诉即办，服务为民”工作的几点探索

　　今年以来，xxx区积极响应市委的号召，深入贯彻党建引领“吹哨报到”的工作理念，紧密结合本区实际情况，致力于构建高效的服务群众响应机制。以解决群众身边的实际问题、为群众排忧解难、赢得群众的信任为核心目标，探索形成了独具特色的“五子”工作法，即：区委定“调子”、高位推动；问题梳“辫子”、有的放矢；精准吹“哨子”、一呼百应；街镇排“位子”、考核先行；群众判“卷子”、满意至上。这一系列举措取得了显著成效。

　　### 一、基本情况

　　#### （一）排名情况分析

　　今年1－6月份，xxx区共受理群众诉求104365件（截至6月20日），其中转交29个街镇办理的群众诉求达54638件。在1－6月份的全市评比中，xxx区分别位列全市第6、第5、第1、第2、第4、第5名，在中心城区排名分别为第4、第3、第1、第1、第1和第2名。这一成绩充分体现了xxx区在解决群众诉求方面的高效性和有效性。

　　#### （二）解决率和满意率分析

　　今年以来，市中心考核xxx区的案件共计10190件，月均响应率达到了100%，解决率为50.90%，满意率为70.73%。具体来看，1-5月份的群众诉求解决率分别为44.56%、43.00%、50.78%、56.95%、59.21%，整体呈现出稳步上升的趋势，5月份的解决率较1月份提升了14.65%。群众满意率1-5月份分别为59.60%、67.31%、75.29%、78.15%、73.28%，同样呈现稳步上升的趋势，5月份的满意率较1月份提升了13.68%。

　　#### （三）反映问题分析

　　xxx区的29个街镇根据地理位置和功能特点，可以分为建成区、城乡结合部地区、北部地区和大院地区。群众反映的问题与这些街镇的类型密切相关。具体来说，建成区共受理群众诉求26738件，占街镇总数的48.94%；城乡结合部地区共受理群众诉求17176件，占街镇总数的31.44%；北部地区共受理群众诉求6998件，占街镇总数的12.81%；大院地区共受理群众诉求660件，占街镇总数的1.21%。

　　建成区由于常住人口较多，且老旧小区数量较多，因此群众诉求量最大，主要问题集中在小区物业管理、环境卫生、交通出行等方面。城乡结合部地区则面临基础设施建设滞后、拆迁安置等问题，群众诉求较为复杂多样。北部地区由于地理位置偏远，主要问题是农村环境整治、农业生产和生活设施维护等。大院地区则主要关注内部管理和安全问题。

　　### 二、具体措施及成效

　　#### （一）区委定“调子”、高位推动

　　区委高度重视群众诉求工作，成立了专门的工作领导小组，由区委书记亲自挂帅，定期召开专题会议，研究解决重大问题。通过制定详细的实施方案，明确责任分工，确保各项工作有序推进。区委还通过开展专题培训，提高各级干部的思想认识和业务能力，确保“吹哨报到”工作落到实处。

　　#### （二）问题梳“辫子”、有的放矢

　　为了更好地解决群众诉求，xxx区建立了问题梳理机制，对各类诉求进行分类汇总，逐项分析，找出问题的根源。通过大数据分析和实地调研，形成问题清单，明确责任单位和责任人，确保问题得到及时有效的解决。同时，定期发布问题通报，督促各街镇和相关部门限期整改，确保问题不反弹。

　　#### （三）精准吹“哨子”、一呼百应

　　xxx区依托智慧城市建设，建立了统一的群众诉求受理平台，实现了诉求的快速响应和高效处理。通过“吹哨报到”机制，各街镇和相关部门能够在第一时间接到群众诉求，并迅速行动，形成合力，共同解决问题。同时，通过定期开展联合执法行动，严厉打击违法违规行为，维护良好的社会秩序。

　　#### （四）街镇排“位子”、考核先行

　　为了确保“吹哨报到”工作的有效落实，xxx区制定了严格的考核评价体系，将群众诉求解决率、满意率等指标纳入年度绩效考核。通过定期通报考核结果，表彰先进，鞭策后进，形成比学赶超的良好氛围。同时，加大对基层干部的激励力度，激发他们的工作积极性和创造性。

　　#### （五）群众判“卷子”、满意至上

　　xxx区始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的最高标准。通过建立群众满意度测评机制，定期开展问卷调查，广泛听取群众的意见和建议，及时改进工作中的不足。同时，通过设立意见箱、开通热线电话等多种渠道，畅通群众诉求表达途径，确保群众的合理诉求能够得到有效回应和解决。

　　### 三、未来展望

　　下一步，xxx区将继续深化党建引领“吹哨报到”工作机制，进一步完善各项政策措施，不断提升服务群众的能力和水平。一是继续加强组织领导，健全工作机制，确保各项工作有序开展；二是进一步优化问题梳理和解决流程，提高工作效率；三是加大考核力度，强化责任落实，确保各项任务落到实处；四是持续开展群众满意度测评，不断改进工作作风，努力打造更加和谐宜居的生活环境。

　　通过不懈努力，xxx区有信心在未来的日子里，继续走在全市前列，为建设美好家园作出更大的贡献。

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