浅议“网上警民议事厅”在公安工作中的应用

　　XX省公安机关自202x年9月份试行“网上警民议事厅”工作机制，旨在贯彻落实习近平总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”的重要指示精神，以人民为中心，牢牢把握对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求，通过创新基层社会治理机制，探索基层社会治理新模式，全力走好网上群众路线，打造新时代“枫桥经验”升级版、网络版、创新版，不断夯实公安派出所基层基础工作，切实提升人民群众的安全感和对公安工作的满意度。“网上警民议事厅”，就是社区民警以微信群为载体，通过建群，联系辖区住户、商户、企业，在群里沟通互动，了解掌握社情民意，预防化解矛盾纠纷，为民为企服务保障，助力基层社会治理和平安建设，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。

　　一、线上线下齐发力，彰显强大矩阵功能。“警民议事厅”工作机制的生命力来自于民警与群众的双向互动，民警为群众提供有价值的服务，群众向民警反映需要解决的困难问题，在服务保障、危难救助中，增强人民警察与人民群众的血肉联系。围绕“七项功能”，打造群众“指尖上的警务室”、“家门口的派出所”。矛盾纠纷早知道，快化解。对于群内发现的矛盾纠纷，社区民警第一时间在线上稳住双方，根据纠纷情况，迅速@有关调解力量，组织线上调解；线上未能有效化解的，要引导至派出所警民联调室，继续开展矛盾纠纷调解工作。对于排查发现的不稳定因素，积极做好监测稳控工作。4月X日，XX所第一警区群里有个门卫反映，某工地有个小伙子经常来找包工头要工程款，有时还将车停在工地门前挡着，但是工地上没有解决，小伙子有时情绪激动，怕出事。民警通过线下调查了解，主动出击，因包工头在XX，同意工地负责人先行支付，此纠纷用一个小时即现场调解。通过有速度、有温度的服务，不仅解决了实际问题，还增进了警民之间的信任与理解，展现了新时代公安工作的新风貌。

　　二、精准施策，构建多元化解矛盾纠纷的新格局。在“网上警民议事厅”机制下，XX省公安厅指导各地公安机关积极探索矛盾纠纷多元化解的新路径，形成了以社区民警为主导，社区干部、网格员、志愿者等多方参与的工作格局。通过定期召开警民恳谈会、矛盾纠纷分析研判会等方式，及时梳理汇总各类矛盾纠纷，分类施策，确保矛盾纠纷得到及时有效的解决。例如，XX市XX区公安局在“网上警民议事厅”中引入了法律咨询、心理疏导等专业力量，为群众提供更加全面的服务。202x年6月，XX区某小区居民因停车位问题发生争执，社区民警立即介入，联合社区法律顾问进行调解，最终双方达成一致意见，避免了事态进一步扩大。此外，XX省公安厅还积极推动“网上警民议事厅”与“智慧警务”平台的深度融合，利用大数据、云计算等技术手段，实现矛盾纠纷预警、分析、处置的智能化，提高了工作效率和服务质量。

　　三、创新服务模式，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。在“网上警民议事厅”机制下，各地公安机关不断创新服务模式，推出了一系列便民利民举措。如XX市公安局开发了“微警务”小程序，群众可以通过小程序在线办理户籍、出入境、交通违法处理等业务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。202x年8月，XX市XX镇一位老人因行动不便，无法前往派出所办理身份证，其家属在“网上警民议事厅”微信群中反映了这一情况。得知消息后，社区民警立即上门为老人采集信息，并协助办理相关手续，老人及其家属对此表示非常满意。此外，各地公安机关还充分利用“网上警民议事厅”平台，加强法治宣传教育，提高群众的法律意识和安全防范能力。202x年9月，XX市公安局在“网上警民议事厅”中开展了“反诈宣传月”活动，通过发布防骗知识、典型案例剖析等形式，有效提升了群众的防骗意识，减少了电信诈骗案件的发生。

　　四、强化队伍建设，打造高素质专业化公安铁军。为了更好地推进“网上警民议事厅”工作机制，XX省公安厅高度重视队伍建设，不断提升民警的能力素质。一方面，加大培训力度，组织民警深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于社会治理的重要论述，增强了民警的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。另一方面，优化考核激励机制，将“网上警民议事厅”工作成效纳入绩效考核体系，激发了民警的工作积极性和创造性。202x年10月，XX省公安厅举办了首届“网上警民议事厅”优秀案例评选活动，评选出了一批具有典型示范意义的案例，为全省公安机关提供了宝贵的经验借鉴。同时，XX省公安厅还注重发挥先进典型的引领作用，大力宣传推广“网上警民议事厅”工作中涌现出来的先进集体和个人，营造了比学赶超的良好氛围。

　　五、深化科技应用，推动“网上警民议事厅”向智能化方向发展。随着信息技术的快速发展，XX省公安厅积极探索将人工智能、区块链等前沿技术应用于“网上警民议事厅”工作中，不断提升服务效能。例如，XX市公安局研发了“智能客服机器人”，可以24小时在线解答群众咨询，减轻了民警的工作负担，提高了服务效率。202x年11月，XX市XX区某小区居民在“网上警民议事厅”微信群中咨询如何办理犬证，智能客服机器人迅速给出了详细的办理流程和所需材料，得到了群众的好评。此外，XX省公安厅还与高校、科研机构合作，共同开展“网上警民议事厅”相关课题研究，为推动工作创新发展提供了理论支撑和技术支持。

　　六、加强监督评估，确保“网上警民议事厅”工作取得实效。为了确保“网上警民议事厅”工作机制落到实处、取得实效，XX省公安厅建立了严格的监督评估机制。一是加强日常督导检查，通过定期通报、实地走访等方式，及时发现和纠正工作中存在的问题，确保各项工作有序推进。二是完善考核评价体系，将“网上警民议事厅”工作纳入年度考核范围，科学设置考核指标，确保考核结果客观公正。三是建立群众评议制度，定期邀请群众代表对“网上警民议事厅”工作进行评议，广泛听取群众意见和建议，不断改进和提升服务水平。202x年12月，XX省公安厅组织开展了“网上警民议事厅”工作群众满意度调查，结果显示，群众对“网上警民议事厅”工作的总体满意度达到了95%以上，充分体现了“网上警民议事厅”工作机制在提升社会治理效能、增进警民关系方面的积极作用。

　　综上所述，“网上警民议事厅”工作机制作为XX省公安厅贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体实践，不仅为新时代“枫桥经验”的创新发展提供了新的路径，也为推动基层社会治理现代化贡献了“XX方案”。下一步，XX省公安厅将继续深化“网上警民议事厅”工作机制，不断创新服务模式，提升服务效能，努力为人民群众创造更加安全稳定的社会环境，为建设更高水平的平安中国作出新的更大贡献。

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