经验材料：矛盾警民联调纠纷多元化解

　　矛盾警民联调纠纷多元化解经验材料

　　一、整合部门联动、集成“一站式”解纷平台

　　近年来，××区坚持和发展新时代枫桥经验，通过横向打通、纵向联动的方式，高标准、高质量推进矛盾纠纷多元化解中心（以下简称“矛调中心”）体系建设。截至目前，全区依托局成立了区矛盾纠纷多元化解联席会议中心，各乡镇街道依托综治中心设立了矛盾纠纷多元化解联合调处分中心，并已实现一体化运作。村（社区）矛调中心建设逐步推开，全区共建立社区警务工作室53个，实现了村（居）调委会全覆盖。初步形成了资源统筹、功能融合、力量聚合的基层社会治理格局。

　　为确保矛盾纠纷能够高效化解，区矛调中心合理划分了功能区，设立了来访接待、纠纷调解、诉调对接、法律服务四个主要功能区。来访接待区负责受理群众诉求，进行初步分类和登记；纠纷调解区则由专业调解员对各类纠纷进行调解处理；诉调对接区负责与法院等司法机构对接，提供诉讼指导和支持；法律服务区则为群众提供法律咨询和援助服务。，办公区内设有综治中心、群众来访接待中心、公共法律服务中心等12个工作平台，各部门协同工作，确保矛盾纠纷能够在第一时间得到妥善处理。

　　为了进一步强化部门间的协调联动，区矛调中心建立了跨部门工作机制，公安、司法、等部门定期召开联席会议，共同研究解决重大疑难案件。通过信息化手段，实现了信息共享和实时沟通，提升了工作效率。各部门之间还建立了常态化的联络机制，确保在遇到突发情况时能够迅速响应，形成合力。，区矛调中心还积极引入社会力量参与矛盾纠纷化解，如邀请律师、心理咨询师等专业人士加入调解队伍，丰富了解纷方式，提高了调解的成功率。

　　二、优化流程管理、提升矛盾纠纷化解效能

　　在推进矛盾纠纷多元化解的过程中，××区注重优化流程管理，确保各个环节顺畅衔接，提升矛盾纠纷化解的整体效能。首先，建立了严格的首问责任制，要求工作人员在接到群众诉求后，必须全程跟踪处理，直至问题得到有效解决。这一制度不仅提高了工作人员的责任意识，也增强了群众的信任感。，针对不同类型和复杂程度的矛盾纠纷，制定了分类分级处理机制。对于一般性纠纷，由村（社区）调委会先行调解；对于较为复杂的纠纷，则由乡办矛调分中心介入；而对于涉及多个部门或难以解决的重大纠纷，则由区矛调中心统一协调处理。这种分级处理机制有效避免了资源浪费，提高了工作效率。

　　区矛调中心还建立了完善的反馈机制，及时向群众通报处理进展和结果，确保群众知情权。对于未能及时解决的问题，区矛调中心会组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并限期整改。区矛调中心还定期开展满意度调查，收集群众意见和建议，不断改进工作方法和服务质量。通过这些措施，区矛调中心不仅提升了矛盾纠纷化解的效率，也赢得了群众的认可和支持。

　　三、加强队伍建设、提高矛盾纠纷化解能力

　　为确保矛盾纠纷多元化解工作的顺利推进，××区高度重视队伍建设，不断提升调解人员的专业素质和服务水平。首先，区矛调中心定期组织业务培训，邀请专家学者讲授法律法规、心理学、沟通技巧等方面的知识，帮助调解员提高理论水平和实际操作能力。区矛调中心还建立了考核评价机制，对调解员的工作表现进行量化考核，激励其不断提高业务能力。对于表现优秀的调解员，给予表彰奖励，树立典型示范作用；对于工作不力的调解员，则进行批评教育，促使其改正不足。

　　区矛调中心还注重引进外部专业力量，充实调解队伍。通过购买服务的方式，聘请了一批具有丰富经验的律师、心理咨询师等专业人士担任特邀调解员，参与到矛盾纠纷化解工作中来。这些专业人士凭借其专业知识和技能，在处理复杂纠纷时发挥了重要作用，显著提升了调解的成功率。与此区矛调中心还鼓励社会各界积极参与矛盾纠纷化解工作，如邀请代表、政协委员、退休干部等作为义务调解员，发挥他们在群众中的影响力和号召力，促进矛盾纠纷的有效化解。

　　四、创新工作机制、探索矛盾纠纷化解新路径

　　在实践中，××区不断创新工作机制，积极探索矛盾纠纷化解的新路径。一方面，区矛调中心充分利用信息化手段，开发了矛盾纠纷在线调解平台，实现了矛盾纠纷的线上受理、分流、调解和反馈。群众可以通过手机APP或网站提交诉求，系统会自动将案件分配给相应的调解员，调解员可以在平台上与当事人进行视频通话、在线协商，极大地提高了调解的便捷性和时效性。另一方面，区矛调中心积极探索多元化的调解模式，如引入人民调解、行政调解、司法调解等多种方式，根据不同类型的矛盾纠纷选择最合适的调解方式，确保每一起纠纷都能得到妥善处理。

　　区矛调中心还注重源头治理，通过开展法治宣传教育活动，增强群众的法律意识和自我维权能力，减少矛盾纠纷的发生。每年定期举办“法治宣传月”活动，深入社区、学校、企业等地，普及法律法规知识，解答群众法律咨询，发放宣传资料。区矛调中心还建立了矛盾纠纷预警机制，通过对大数据的分析研判，提前发现潜在的社会矛盾，采取预防性措施，防止矛盾升级。通过这些创新举措，区矛调中心不仅提高了矛盾纠纷化解的能力，也为维护社会稳定和谐作出了积极贡献。

　　××区通过整合部门联动、优化流程管理、加强队伍建设、创新工作机制等一系列措施，初步形成了矛盾纠纷多元化解的长效机制，为基层社会治理提供了有益的经验借鉴。未来，区将继续深化矛盾纠纷多元化解工作，不断提升社会治理现代化水平，努力构建更加和谐稳定的社会环境。