矛盾警民联调纠纷多元化解

　　矛盾警民联调纠纷多元化解

　　一、整合部门联动、集成“一站式”解纷平台

　　（一）合理划分功能区

　　XX区矛盾纠纷多元化解联席会议中心（以下简称“矛调中心”）在建设过程中，注重功能区的科学规划与合理布局。公共服务区分为来访接待、纠纷调解、诉调对接、法律服务四个主要功能区，每个区域均配备了专业的工作人员和必要的设施设备，以确保来访群众能够得到高效、便捷的服务。办公区内设有综治中心、群众来访接待中心、公共法律服务中心等12个工作平台，形成了一个集多种功能于一体的综合性服务平台。通过合理的功能分区，不仅提高了工作效率，也增强了群众的满意度。

　　（二）强化部门协调联动

　　为了确保矛盾纠纷能够得到及时有效的解决，XX区建立了多部门协同工作机制。公安、司法、等5家单位常驻矛调中心办公，负责日常接访和矛盾纠纷的初步处理。，根据各类矛盾纠纷的发生规律和特点，教育、城管、民政等31家单位采取轮驻方式参与接待工作，确保在不同时间节点和重点领域内，都能有相关部门的专业人员提供支持。这种灵活的工作机制，有效提升了矛盾纠纷化解的针对性和实效性。

　　（三）整合社会解纷资源

　　XX区还积极整合社会力量，充分发挥人民调解委员会及各专业性、行业性调委会的作用。区人民调解委员会以及医疗、校园、园区等5家专业性、行业性调委会定期入驻矛调中心，为来访群众提供调解、援助、仲裁、等22项服务事项。邀请法律、心理咨询等领域专家定期“坐诊”，为群众提供专业的咨询和服务。通过这一系列举措，实现了社会资源的有效整合，进一步丰富了矛盾纠纷化解的方式和手段，提高了矛盾纠纷化解的成功率。

　　二、深化基层治理、构建全方位服务体系

　　（一）推进村（社区）级矛调中心建设

　　XX区将矛调工作向基层延伸，逐步推开村（社区）级矛调中心建设。截至目前，全区已建立社区警务工作室53个，实现了村（居）调委会全覆盖。这些基层矛调中心不仅承担着矛盾纠纷的排查化解任务，还积极参与到基层社会治理的各个环节中，成为维护社会稳定的重要力量。通过建立健全基层矛调网络，进一步夯实了矛盾纠纷多元化解的基础。

　　（二）加强基层队伍建设

　　为了提升基层矛调工作的能力和水平，XX区不断加强基层队伍建设。一方面，通过举办培训班、专题讲座等形式，加强对基层调解员的业务培训，提高其政策法规水平和调解技能；另一方面，建立健全激励机制，对表现优秀的调解员给予表彰奖励，激发其工作积极性。注重选拔一批懂法律、善沟通、会做群众工作的优秀人才充实到基层调解队伍中来，为矛盾纠纷多元化解提供了坚实的人才保障。

　　（三）创新工作机制

　　XX区积极探索创新工作机制，努力构建全方位的服务体系。一是建立信息共享机制，依托信息化平台，实现各部门之间信息互联互通，提高矛盾纠纷预警能力；二是完善考核评价体系，将矛盾纠纷化解情况纳入年度绩效考核范围，促使各级各部门更加重视此项工作；三是推行网格化管理，将全区划分为若干个网格单元，明确网格员职责任务，确保矛盾纠纷能够在第一时间发现并得到有效处置。通过一系列创新举措，进一步提升了矛盾纠纷多元化解的整体效能。

　　三、提升服务质量、打造高效便捷的解纷模式

　　（一）优化服务流程

　　XX区始终坚持以为民服务为核心，不断优化服务流程。对于前来咨询或反映问题的群众，工作人员会详细登记相关信息，并根据具体情况引导至相应功能区进行处理。针对较为复杂的矛盾纠纷，由值班领导牵头组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案。整个过程严格按照规定程序操作，确保每一个环节都有章可循、有据可依。简化办事手续，减少不必要的证明材料，让群众少跑腿、好办事。

　　（二）拓展服务渠道

　　除了传统的窗口接待外，XX区还积极拓展其他服务渠道。利用互联网+服务平台，在线受理群众诉求，提供在线咨询服务；开通热线电话，安排专人接听解答群众疑问；设立意见箱，广泛收集社会各界的意见建议。通过多种渠道并行的方式，拓宽了群众表达诉求的途径，提高了矛盾纠纷化解的覆盖面。注重线上线下相结合，实现资源共享、优势互补，为群众提供更加优质高效的服务体验。

　　（三）强化法治宣传

　　XX区高度重视法治宣传教育工作，将其作为预防和化解矛盾纠纷的重要抓手。通过开展形式多样的法治宣传活动，如法制讲座、法律咨询、案例解析等，普及法律法规知识，增强群众法治意识；结合实际案例制作宣传资料，发放到社区、学校、企业等地，扩大宣传覆盖面；充分利用新媒体平台，发布普法视频、图文等内容，吸引更多人关注参与。通过持续不断的法治宣传，营造了良好的法治氛围，从源头上减少了矛盾纠纷的发生概率。

　　四、总结经验成果、推动长效机制建设

　　（一）取得显著成效

　　自XX区高标准、高质量推进矛调中心体系建设以来，取得了显著成效。一年来，矛调中心共接待群众来访咨询1.2万余人次，矛盾纠纷调处时间压缩67%，成功化解了一批长期积累、复杂棘手的矛盾纠纷，有效维护了社会稳定和谐。特别是通过横向打通、纵向联动的工作机制，实现了解纷资源整合、调处功能融合、治理力量聚合的基层社会治理格局，为其他地区提供了有益借鉴。

　　（二）持续改进提升

　　尽管取得了一定成绩，但XX区并未满足于此，而是继续探索改进措施，力求将矛调工作做得更好。一是进一步完善制度建设，制定出台相关配套文件，规范各项工作流程；二是加大投入力度，改善硬件设施条件，为矛调工作创造良好环境；三是加强与其他地区的交流合作，学借鉴先进经验和做法，不断提升自身工作水平。通过不懈努力，推动矛盾纠纷多元化解工作再上新台阶。

　　（三）建立长效机制

　　为确保矛盾纠纷多元化解工作常态化、规范化运行，XX区致力于建立长效机制。一是健全组织领导体系，成立专门领导小组，统筹协调各方力量；二是强化监督考核机制，定期对矛调工作进行检查评估，发现问题及时整改；三是广泛动员社会力量参与，形成主导、多方协作的良好局面。通过上述措施，使矛盾纠纷多元化解工作真正落到实处，为建设平安和谐社会作出更大贡献。