XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点

　　XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点

　　人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅仅是一种口号，更需要实实在在的行动。为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，XX银行XX支行（以下简称“XX支行”）聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造“适老化服务”百佳特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。

　　一、基本情况

　　XX银行XX支行坐落在XX省XX市XX街道的旧街区——XX居委会，面对XX，毗邻XX。旧街区多的是形形色色的人员往来，其中以中老年人为首，网点门口的石凳上总会坐着一排排闲聊、等车、带娃的公公婆婆们，伴随着网点从开门营业到关门下班。面对特殊的客群，XX银行XX支行组建了一支专业的金融队伍，加上严谨的科学管理，精细化的服务模式，致力于打造“适老型网点”、“银发网点”，以实际行动践行尊老敬老，赢得了广大客户的认可。

　　二、网点服务特色

　　近年来，随着社会老龄化的加速，老年客户群体规模不断扩大，对金融服务的需求日益增长。XX银行XX支行积极响应国家“适老化”服务政策，以满足老年客户金融服务需求为导向，通过一系列创新举措，不断提升服务质量，努力构建温馨、便捷、安全的金融服务环境。具体措施包括但不限于以下几个方面：

　　硬件设施的优化与升级：为了更好地服务老年客户，XX支行对网点的硬件设施进行了全面优化与升级。首先，在入口处设置了无障碍通道，确保轮椅使用者可以轻松进出；其次，增设了老年人专用休息区，配备了舒适的沙发、饮水机、老花镜、放大镜等便利设施，方便老年人在等待期间休息；再次，所有窗口均安装了低柜台，便于老年人与工作人员交流；此外，还特别配置了大字体显示屏，确保老年人能够清晰地看到业务办理信息。这些细致入微的设计，不仅体现了对老年人的关怀，也大大提升了他们的办事效率和满意度。

　　2. 服务流程的人性化设计：针对老年人行动不便、操作智能设备困难等问题，XX支行专门设计了一套人性化服务流程。一是开通了老年人优先服务窗口，减少排队时间；二是推出了“一对一”陪同服务，由专人引导老年人完成各项业务办理，解答他们的问题；三是设立了老年人专属服务热线，提供24小时在线咨询服务，帮助解决他们在使用电子银行、手机银行等现代金融服务工具时遇到的各种问题。这些贴心的服务措施，有效缓解了老年人因技术障碍而产生的焦虑感，增强了他们对银行的信任度和忠诚度。

　　3. 服务产品的多样化开发：为了满足不同老年客户群体的个性化需求，XX支行不断丰富和完善服务产品体系。一方面，针对部分老年人理财意识薄弱、风险承受能力较低的特点，推出了稳健型理财产品，如定期存款、国债等，保障资金安全的同时，还能获得相对稳定的收益；另一方面，针对有较高投资需求的老年人，提供了专业的财富管理咨询服务，量身定制投资方案，帮助他们实现资产增值。此外，还特别推出了“亲情账户”服务，允许子女代为管理父母的银行账户，方便老年人进行日常消费和转账操作，同时也便于子女了解和照顾父母的财务状况。

　　三、成效与影响

　　通过上述一系列举措的实施，XX银行XX支行在“适老化服务”方面取得了显著成效，受到了社会各界的广泛好评。首先，老年客户的满意度大幅提升，根据第三方机构的调查数据显示，自实施“适老化服务”以来，XX支行的老年客户满意度连续三年保持在95%以上，远高于行业平均水平。其次，老年客户的忠诚度显著增强，许多老年人表示，正是因为XX支行提供的优质服务，让他们感受到了家一般的温暖，愿意将更多的金融需求交由XX支行来满足。再次，XX支行的“适老化服务”模式得到了上级行和社会各界的高度认可，多次被邀请参加各类金融论坛和经验交流会，分享成功经验和做法，为推动整个银行业“适老化服务”水平的提升贡献了智慧和力量。

　　四、未来展望

　　面对人口老龄化趋势的不断加剧，XX银行XX支行将继续秉持“金融为民”的服务宗旨，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向和需求导向，不断创新服务方式，优化服务流程，丰富服务产品，努力为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。具体而言，XX支行将在以下几个方面持续发力：

　　深化科技赋能：充分利用大数据、人工智能等先进技术手段，进一步优化线上服务平台，推出更多适合老年人使用的智能化金融产品和服务，如语音识别、人脸识别等，让老年人也能享受到科技带来的便利。

　　2. 加强人才培养：加大对员工的培训力度，特别是针对“适老化服务”相关知识和技能的培训，提升员工的专业素养和服务水平，确保每一位员工都能成为老年人贴心的金融顾问。

　　3. 扩大宣传覆盖：通过多种渠道和形式，加强对“适老化服务”的宣传推广，提高社会公众对这一服务模式的认知度和支持度，营造尊老敬老的良好氛围。

　　4. 强化监督管理：建立健全服务质量监督机制，定期开展客户满意度调查，及时发现并解决服务中存在的问题，确保“适老化服务”始终保持高水平运行。

　　总之，XX银行XX支行将以更高的标准、更实的举措，继续走在“适老化服务”的前列，为建设和谐美好的社会贡献自己的力量。

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