xx市银行网点管理经验交流材料——加强现场管理 提升服务水平

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！我是xx支行营业室的负责人xx，今天非常荣幸能够在这里，向在座的各位领导和同事汇报一年多来我行营业室网点转型后的现场管理工作情况。如有不足之处，恳请大家批评指正。

　　自去年6月我行营业室完成装修改造并顺利转型以来，我们始终坚持以高标准推进网点业务的有效发展，致力于加强网点现场的标准化、规范化、制度化和精细化管理。经过全体同仁的共同努力，营业室呈现出明显的“三升三高”趋势，即业务流程效率显著提升、销售业绩稳步增长、客户满意度不断提高，为网点的可持续发展奠定了坚实的基础。

　　首先，在业务流程方面，通过优化服务流程，我们的工作效率得到了显著提升。转型前，客户平均等待时间为3分钟45秒，平均每笔交易时间为2分钟30秒。而转型后，这两个数据分别降至1分钟30秒和1分钟15秒。这一变化不仅减少了客户的等待时间，也大大提高了我们处理业务的速度，使得更多的客户能够在更短的时间内完成交易，从而提升了整体的服务体验。

　　其次，在销售业绩方面，我们实现了质的飞跃。截止到目前，一般性存款余额达到了120xx万元，较年初新增了3000万元，产品日均销售量更是提高了1.5倍多。这些成绩的取得，离不开每一位员工的努力和付出，同时也得益于我......