某区空港街道创新“五色管理法”以贴心服务打造平安幸福社区交流材料

　　xx市xx区空港街道针对辖区内部分社区存在的出租房屋多、流动人口多、老年人多、整体环境差、基础设施差等“三多两差”问题，以裕祥花园社区为试点，创新实施了“五色管理法”工作模式。该模式通过运用五种不同的颜色将社区家庭划分为五种不同类型，根据不同类型提供精准的服务与管理。这一举措不仅使社区能够实时掌握每家每户的基本情况，还能在第一时间解决社区内的突出问题，进一步密切了党群关系和干群关系，平安社区创建工作取得了显著成效。

　　为了更好地落实“五色管理法”，裕祥花园社区设置了三大服务模块，分类提供个性化服务。首先，创建了“五色”服务对象模块，将社区家庭细分为五类。具体来说，用五种不同颜色的卡片分别标注空巢家庭、独居家庭、残疾家庭、出租房屋家庭和常态家庭。此外，还用五种不同颜色的贴纸标注外籍家庭、外埠家庭、港澳台胞家庭、本市家庭和空户，并注明每户的人口数量。这一分类方法使得社区工作人员能够一目了然地了解每户家庭的具体情况，从而提供更加精准的服务。

　　其次，创建了“五类”服务力量模块，充分发挥“七大员”的作用。通过五种不同标识“亮”出支部党员、流动党员、居民代表、楼门长和义工的身份，这些志愿者分别承担着“勤务员、信息员、宣传员、联络员、监督员、调解员、治安员”等职责。这种多元化的服务力量配置，不仅提高了社区服务的覆盖面，也增强了社区治理的效能。

　　再次，创建了“五种”服务方式模块，提供一对一的个性化服务。为空巢老人家庭提供“一帮一、多帮一”的帮扶结对服务；为独居老人家庭提供“日见面”的跟踪服务；为残疾人家庭提供理发、送水等“亲情上门”服务，利用社区康复设施提供“社区照顾”服务；为出租房屋和流动人口家庭提供隐患“周查”服务；为常态家庭提供在线“诉求回应”服务。通过这些具体的措施，社区真正做到了服务到户、关爱到人。

　　为了确保“五色管理法”的有效实施，裕祥花园社区还夯实了三项基础工作。首先是设立网格化管理示意图，明确职责到格。以楼幢为单位，将社区划分为13个网格责任区，每个网格由一名党员担任负责人，每栋楼设一名楼长，每个楼门设一名楼门长。通过示意图，清晰展示所有网格人员的身份，并用绿色、红色、黄色分别标注社区工作者、党员楼长和群众楼长，确保责任到人。

　　其次是绘制社区住户分布图，细化到户。绘制了“出租房屋、流动人口”一览图，将出租房屋和流动人口家庭的居住情况用五种不同颜色的纸张标注，使社区工作人员能够直观了解流动人口的分布情况。同时，绘制了详细的社区住户分布图，将每户家庭的基本信息记录在案，为精准服务提供了有力支持。

　　最后是建立完善的信息反馈机制，确保问题及时解决。社区设立了专门的信息反馈渠道，居民可以通过电话、微信等多种方式反映问题和诉求。社区工作人员收到反馈后，会迅速进行核实并采取相应措施，确保问题得到及时有效的解决。这一机制不仅提高了社区服务的效率，也增强了居民的满意度和幸福感。

　　通过以上一系列创新举措，裕祥花园社区成功解决了“三多两差”问题，社区环境得到了明显改善，居民生活质量显著提升。未来，xx市xx区空港街道将继续总结经验，不断完善“五色管理法”，努力将这一模式推广到更多社区，为建设和谐宜居的美好家园贡献力量。

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