某物业公司关于外包单位“吃空饷”的调研报告

　　服务外包是降低企业用工成本、提升利润的有效方式，也是物业服务行业普遍采取的用工方式。但是随着经济大环境的变化和日常管理的缺失，现有外包服务中也存在“在岗不在位、身在心不在”等“吃空饷”的突出问题。为有效解决外包单位“吃空饷”突出问题，进一步提升管理中心服务质量水平，自202x年5月份开始，通过XX行业协会、XX协会和XX协会推荐、市场了解和对XX、XX、XX、XX等物业企业实地考察等方式开展调研并开展系列整改工作。现将有关情况报告如下：

　　一、调研主题背景

　　早在202x年X月，中心对XX及安外56号院办公楼保安服务单位多次自查和抽查中发现：管理和服务上存在诸多问题：一是在人员素质配备上无法满足合同要求。二是在人员管理上，存在串岗、缺编现象，管理松散，督查不到位。三是保安员多次被甲方投诉，影响了中心的服务形象。为此，中心多次约谈该单位就上述问题等进行整改，但成效不大。该问题的出现，反映了外包单位服务质量参差不齐，长期以往，必将损害客户对中心的信任度。

　　二、调研开展情况

　　基于此问题为背景，结合中心两个办公区的实际情况，中心领导决定开展以外包单位“吃空饷”为主题的系列调研工作。通过内部摸底调查和外部调研学习两种方式，切实找准问题症结。在内部，对XX物业X个物业部（小区）的外包单位进行摸底排查，其中保安员合同人数为XXX人，实际在岗人数为XXX人，占比为XX%；保洁合同人数XXX人，实际在岗人数为XXX，占比为XX%。在外部，对XX市保安行业协会、保洁行业协会和园林协会推荐的XX多家单位，进行电话调研；先后实地走访了XX保安集团有限公司、XX保安服务公司、XX保安服务公司、XX保洁服务公司、XX保洁服务公司等，深入了解这些企业在人员管理、服务质量控制、合同执行等方面的先进经验和做法。

　　三、调研成果与分析

　　通过此次内外结合的深入调研，中心收集了大量的第一手资料，为后续的整改工作提供了有力的数据支持和理论依据。首先，在人员管理方面，调研发现部分外包单位存在管理制度不健全、培训机制缺乏、绩效考核体系不完善等问题。这些问题导致了员工的工作积极性不高，服务态度和专业技能难以达到预期标准。其次，在服务质量控制方面，部分外包单位对服务过程中的监督力度不足，未能及时发现和解决问题，导致服务质量不稳定。最后，在合同执行方面，部分外包单位为了追求短期利益，不惜违反合同约定，如擅自减少在岗人员数量、降低服务标准等，严重影响了客户的满意度和信任度。

　　四、整改措施与建议

　　针对上述调研中发现的问题，中心提出了一系列具体的整改措施与建议。一是建立健全外包单位的管理制度。要求所有外包单位严格按照国家相关法律法规和合同约定，制定和完善内部管理制度，包括但不限于员工招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。同时，中心将加强对外包单位的监管力度，定期组织专项检查，确保各项制度得到有效落实。二是加强对外包单位的培训和支持。中心将联合行业协会等机构，定期举办各类培训活动，提升外包单位管理人员的专业素质和服务意识。同时，中心还将提供必要的技术支持和业务指导，帮助外包单位提高服务质量。三是完善绩效考核体系。中心将与外包单位共同研究制定科学合理的绩效考核指标，建立以客户满意度为核心的评价机制，激励外包单位不断提高服务水平。四是严格合同管理。中心将进一步规范合同签订流程，明确双方权利义务，细化服务标准和考核办法，确保合同内容具有可操作性和约束力。对于违反合同约定的行为，中心将依法依规严肃处理，维护自身合法权益。

　　五、实施效果与展望

　　自202x年5月以来，中心按照上述整改措施和建议，积极开展了一系列整改工作。截至目前，已初步取得了一定的成效。一是外包单位的服务质量明显提升，客户满意度显著提高。二是外包单位的管理水平逐步规范，员工的工作积极性和服务态度有了较大改善。三是中心与外包单位之间的合作关系更加和谐稳定，为今后的合作奠定了良好的基础。

　　展望未来，中心将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向和目标导向相结合，不断深化对外包服务领域的改革与创新。一方面，中心将进一步巩固和扩大现有整改成果，持续提升外包单位的服务质量和管理水平；另一方面，中心将积极探索新的合作模式和服务方式，努力实现物业管理与外包服务的深度融合，为客户提供更加优质高效的物业服务，为推动我国物业服务行业的健康发展贡献智慧和力量。

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