某政管办提升服务水平和质量交流材料：多措并举 标本兼治 提升发展软环境建设

　　为提高政务服务水平，强化政务服务质量，提升行政效率，树立窗口形象，政管办将加强窗口人员的管理工作作为打造优质高效的政务环境的重要抓手，通过多项措施，强化人员管理，不断提升服务水平和质量。

　　一、坚持规范和监督并重。一是在广泛征求窗口工作人员的意见和建议的基础上，对原有的《窗口及工作人员考核办法》等规章制度重新进行修订，使其更加具有针对性、操作性和引导性；二是管理层采取定时和不定时巡查与监控视频相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员的举止行为、工作状态、用语规范、着装规范、窗口物品摆放等方面，同时解决群众投诉和突发事件，对发现的问题现场纠正并整改。三是坚持窗口工作人员上下班指纹考勤制度，离开窗口履行请销假制度，要求窗口前台离开半天及以上由B岗人员顶替，以保证窗口业务正常开展，临时离开需窗口摆放外出告知牌，方便群众知晓和联系。

　　二、坚持内拓和外延并施。一是每逢重大节日，以党支部为单位举办各类文艺体育活动比赛，同时，考虑到工作人员平时上班都是坐着，业务量大，很少走动，每工作日安排上下午各一次10分钟的集体活动时间。通过各类活动既锻炼身体又陶冶情操，密切窗口工作人员之间及窗口工作人员与管理层工作人员之间的联系。二是开展党员“亮身份、亮......