区税务局“三力并增”提升纳税服务水平经验材料

　　XX市XX区税务局坚持以纳税人为中心，积极探索“三力并增”服务举措，构建“短平快”服务格局。在推进放管服改革方面，该局出实招；在优化办税流程方面，该局出新招；在强化责任落实方面，该局出硬招。通过一系列措施，XX区税务局不断提升服务质量，持续增强纳税人满意度和获得感。

　　### 一、优化服务增引力，打造高质高效纳税环境

　　#### （一）再造业务流程，打通服务“经络”

　　XX区税务局严格按照“一次办好”改革要求，在全面落实省局“一次办好”清单的基础上，对所有涉税业务流程进行了全面梳理和优化。该局坚持“即时办结为原则，流转办结为例外”的原则，对各类涉税业务进行分类处理，确保及时办结。对于即办类业务，取消所有前置环节，合理设置专业窗口与综合窗口，实现单一业务与复杂业务的有效分流；对于限时办结类事项，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，压缩办理时限，提高流转效率。此外，结合社会保险费和非税收入改革工作的情况，该局在办税服务厅增设专人专窗，全力支持改革大局。

　　#### （二）建立容缺机制，提升服务“温度”

　　XX区税务局按照“便民高效、依法合规”的原则，制定了涉税事项容缺受理制度，并发布了容缺受理业务清单。该局对设立登记、发票领用、完税证明开具等日常办税业务实施容缺受理，将传统的“材料齐全才能办理”模式转变为“边补充材料边办理”，有效打通了纳税服务的“神经末梢”，解决了纳税人多次往返的问题。这一举措不仅提高了办事效率，也大大提升了纳税人的满意度。

　　#### （三）规范服务礼仪，拉近服务“距离”

　　XX区税务局牢固树立“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念，将优化服务作为首要职责。无论领导层次还是岗位差异，全系统人员都积极参与服务、优化服务。全局集体学习了纳税服务礼仪，将“温情六步法”文明礼仪要求纳入工作规范。区局班子成员带头执行“双领导”带班制度，以微笑面对纳税人，以耐心对待纳税人，大方得体的服务赢得了纳税人的广泛好评。

　　### 二、部门联动增合力，打造集约简约纳税环境

　　#### （一）用好绩效“指挥棒”，提升服务“精气神”

　　XX区税务局办公室与办税服务厅密切协作，借助绩效考核这一“指挥棒”，激发工作人员的积极性和主动性。该局将纳税服务质量和效率纳入绩效考核体系，定期开展服务评比活动，表彰优秀服务人员，营造了比学赶超的良好氛围。通过绩效考核的引导，全体工作人员的服务意识和服务水平得到了显著提升，进一步增强了纳税服务的“精气神”。

　　#### （二）深化部门合作，形成服务“合力”

　　XX区税务局积极与财政、市场监管、公安等部门建立常态化协作机制，共同解决纳税人遇到的跨部门问题。该局通过联席会议、联合办公等方式，加强信息共享和业务协同，简化办税流程，减少纳税人多头跑、重复跑的现象。例如，与市场监管部门联合推出企业开办“一站式”服务，实现了企业注册、税务登记、银行开户等事项的一次性办理，大幅缩短了企业开办时间，提高了办事效率。

　　#### （三）创新服务方式，提升服务“效能”

　　XX区税务局不断创新服务方式，充分利用现代信息技术手段，提升纳税服务效能。该局推广电子税务局、移动办税APP等线上服务平台，实现更多涉税业务的网上办理。同时，该局还设立了24小时自助办税服务区，配备了自助办税终端，方便纳税人随时办理涉税业务。此外，该局还开通了纳税服务热线，提供全天候咨询服务，解答纳税人疑问，帮助纳税人解决问题。通过这些举措，XX区税务局不仅提高了服务效率，也提升了纳税人的体验感和满意度。

　　### 三、强化培训增能力，打造专业高效纳税队伍

　　#### （一）加强业务培训，提升服务“本领”

　　XX区税务局高度重视业务培训工作，通过多种途径提升工作人员的业务能力和综合素质。该局定期组织业务知识培训，邀请专家授课，讲解最新税收政策和业务操作规程。同时，该局还开展了岗位技能竞赛和业务大练兵活动，鼓励工作人员在实践中提升业务水平。通过这些培训和活动，XX区税务局培养了一支业务精湛、作风优良的纳税服务队伍，为纳税人提供了更加专业高效的服务。

　　#### （二）强化廉政建设，树立服务“标杆”

　　XX区税务局始终把廉政建设放在重要位置，通过加强教育、完善制度、严格监督，打造了一支清正廉洁的干部队伍。该局定期开展廉政教育，学习了党纪国法和廉洁自律规定，增强了工作人员的廉洁意识。同时，该局还建立了严格的监督机制，对服务过程中的违规行为严肃查处，确保纳税服务工作的公正透明。通过这些措施，XX区税务局树立了良好的社会形象，赢得了纳税人的信任和支持。

　　### 四、总结经验再出发，持续优化纳税服务

　　XX区税务局在推进纳税服务工作中取得了显著成效，但该局并没有满足于现状，而是不断总结经验，查找不足，持续改进。该局定期召开服务总结会，听取纳税人意见和建议，及时调整服务策略。同时，该局还积极借鉴先进地区的成功经验，不断创新服务方式，提升服务水平。通过这些努力，XX区税务局将继续为广大纳税人提供更加优质高效的服务，为推动经济社会发展作出新的贡献。

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