经验交流:多措并举 持续提升养老服务质量
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2024-12-24 10:34:13
经验交流:多措并举持续提升养老服务质量
同志们:
作为全国养老服务业综合改革试点、国家级医养结合试点、全国居家和社区养老服务改革试点城市,X市近年来坚持统筹谋划、创新突破、精准发力,推进养老服务高质量发展,取得了一定成效。202x年4月,在全国公共服务质量监测中,X养老服务满意度在120个城市中排名第16;202x年6月,X因养老服务工作突出入选202x年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显地方,获得国务院督查激励表彰。现将有关工作进展情况汇报如下:
高位推进养老服务纵深发展。X市作为人口超千万的特大型城市,始终坚持以人民为中心的发展思想,连续9年将养老服务纳入民生实事。特别是202x年,市政府出台《推进养老服务高质量发展行动方案》,实施养老服务设施建设、功能优化、质量提升、市场发展、要素保障5个专项行动,擘画了“加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系,努力打造符合国家中心城市定位、居于全国中上水平、具有X特色的养老服务样板”的奋斗目标。
聚焦要素保障破解养老难题。聚焦解决关键问题,在夯实支撑体系上下功夫。一是强化组织保障,健全党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的工作机制,成立由市长任组长,市委副书记、副市长任副组长的养老服务工作领导小组,统筹协调全市养老服务工作。二是加大财政投入,202x年至202x年,市级财政累计投入近20亿元用于养老服务设施建设、运营补贴、人才培养等,确保养老服务各项政策落地见效。三是完善政策法规,先后制定出台了《X市养老服务条例》《X市养老机构管理办法》等地方性法规和规范性文件,为养老服务提供了坚实的法律保障。四是加强队伍建设,通过培训、引进等方式,提高养老服务人员的专业素质和服务水平,建立了一支高素质的养老服务队伍。
深化医养结合提升服务水平。为解决老年人医疗和养老需求双重问题,X市积极探索医养结合的新模式。一是推动医疗机构与养老机构深度合作,鼓励和支持医疗机构设立老年病科、康复科,提供专业化医疗服务。同时,引导养老机构设置医务室、护理站,提供基本医疗保健服务。二是建设医养结合示范点,选择条件成熟的养老机构和医疗机构进行试点,探索医养结合的有效路径。截至目前,全市已建成医养结合示范点30余个,覆盖了不同类型的养老机构和医疗机构。三是推广家庭医生签约服务,为居家老年人提供定期体检、健康咨询、用药指导等服务,切实提高老年人的健康管理水平。四是加强智慧养老建设,利用互联网、大数据、云计算等现代信息技术,实现老年人健康数据的实时监测和远程管理,提升养老服务的智能化水平。
强化社区居家养老服务网络建设。为满足老年人多样化、多层次的养老服务需求,X市大力推进社区居家养老服务网络建设。一是优化社区养老服务设施布局,按照“15分钟养老服务圈”标准,合理规划和建设社区养老服务设施,确保老年人能够就近就便享受养老服务。二是丰富社区养老服务内容,开展助餐、助浴、助洁、助急、助行等多样化服务项目,满足老年人日常生活需求。三是支持社会组织参与社区养老服务,通过政府购买服务、公益创投等方式,引导社会组织发挥专业优势,提供个性化、专业化的养老服务。四是搭建社区养老服务平台,整合各类资源,建立统一的信息管理系统,实现养老服务供需对接,提高服务效率和质量。
创新养老服务模式提升服务质量。为适应老龄化社会的发展趋势,X市不断创新养老服务模式,提升服务质量。一是推行“时间银行”志愿服务模式,鼓励低龄老年人、志愿者为高龄老年人提供服务,积累志愿服务时间,未来可兑换相应的养老服务,形成互助互惠的良好氛围。二是探索“互联网+养老”新模式,利用移动互联网、物联网等技术手段,开发智慧养老平台,提供在线咨询、预约服务、健康管理等功能,方便老年人获取信息和服务。三是推广“养老+文化”“养老+旅游”等跨界融合模式,丰富老年人的精神文化生活,提高生活质量。四是建立养老服务标准化体系,制定养老服务标准,规范服务流程,提升服务质量和水平,确保老年人享受到优质、安全的养老服务。
加强监管确保养老服务安全。为保障老年人的生命财产安全,X市不断加强养老服务监管力度。一是建立健全养老服务监管制度,明确监管部门职责,完善监管机制,确保养老服务监管全覆盖。二是强化安全检查,定期对养老机构进行消防安全、食品安全、卫生防疫等方面的检查,及时发现和整改安全隐患。三是加强从业人员管理,严格准入门槛,定期开展职业道德教育和业务培训,提高从业人员的职业素养和服务水平。四是畅通投诉举报渠道,设立专门的服务热线和投诉平台,及时受理和处理老年人及家属的投诉举报,维护老年人的合法权益。
展望未来,X市将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,进一步深化养老服务改革,优化服务供给,提升服务质量,努力构建更加完善的养老服务体系,让老年人共享经济社会发展成果,安享幸福晚年。我们相信,在各级党委政府和社会各界的共同努力下,X市的养老服务事业必将迈上新的台阶,为全国养老服务高质量发展贡献更多的X经验和X智慧。
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