农行xx支行201x年信用卡、聚合码等业务营销经验交流

　　春天行动伊始，万象更新，XX支行厉兵秣马，把握岁末年初资金回流、务工人员返乡、商户活动集中等有利时机，以信用卡、外呼分期、聚合码支付为突破口，鼓实劲、出实招、求实效，全员行动，全员营销，成绩斐然。仅X月份一个月的时间，拓展静态聚合码商户XXX户，营销外呼分期XXX.XX万元，实现贷记卡进件XXX张。

　　贷记卡拓展“三加三” XX支行在信用卡业务拓展中，通过采用“三个一”和“三保障”的营销管理模式，确保进件数量和进件质量。所谓“三个一”，是指XX支行在目标、行动和结果运用三个方面的具体做法。一是每日一进件。对全体员工确定每日一进件的营销目标，以网点、部室为单位每日通报目标完成情况，形成良好的竞争氛围，激励员工积极进取。二是每周一点评。每周通过微信发布或现场会等形式，对本周贷记卡营销情况进行点评，交流好的经验和做法，在全行推广，形成良性循环。三是每月一短信。将贵宾客户作为营销重点，每月推送一条不同卡种贷记卡产品信息，通过针对性营销和定频次信息发送，扩大产品受众范围，增强产品信息的公信度，提升客户满意度。

　　所谓“三保障”，是指XX支行在营销过程中明确岗位职责、加强流程处理、调动营销积极性等方面的具体做法。一是岗位保障。各岗位根据工作性质开展针对性营销，高柜柜员重点营销弹屏客户，低柜柜员重点加强企业公私联动营销，大堂经理以ETC信用卡为重点，营销开车赴网点办理业务的客户，确保每个岗位都能发挥最大效能。二是时间保障。安排专人每日日终进行信用卡进件的补充扫描，确保系统上传的及时性，缩短客户收到卡的时间，提升客户的体验度，增强客户黏性。三是奖惩保障。建立营销台账，明确计价标准和奖励措施，及时兑现奖励工资，充分调动员工的工作热情，激发员工的积极性和创造性。

　　聚合码扩户“细与实” 在聚合码扩户方面，XX支行按照“提早部署、全面落实、主动出击”的工作思路，利用员工微信朋友圈加强产品先期宣传，针对常来存零钞的目标客户进行精准营销，取得显著成效。首先，XX支行在年初就制定了详细的聚合码扩户计划，明确了各网点的任务指标，并将任务分解到每位员工，确保责任到人，任务落实到位。其次，支行通过内部培训，提升员工对聚合码产品的认知和营销技巧，确保每位员工都能熟练掌握产品特点和优势，提高营销成功率。再次，支行充分利用微信、短信等新媒体工具，加强产品宣传力度，扩大产品的知名度和影响力，吸引更多的客户关注和使用。

　　为了更好地推进聚合码扩户工作，XX支行还采取了一系列创新举措。一是开展“扫街行动”。组织员工深入社区、市场、商圈等地，面对面地向商户介绍聚合码的优势和使用方法，解答商户的疑问，帮助商户快速开通和使用聚合码，提高商户的接受度和使用率。二是举办“商户沙龙”。定期邀请已开通聚合码的优秀商户分享使用经验和收益情况，通过典型案例的展示，增强其他商户的信心和兴趣，吸引更多商户加入聚合码用户群体。三是推出“优惠政策”。针对新开通聚合码的商户，提供一定期限内的交易手续费减免优惠，降低商户的使用成本，提高商户的参与度和活跃度。

　　在具体操作层面，XX支行注重细节管理，确保每一步都落到实处。一是建立商户档案。对已开通聚合码的商户进行详细登记，包括商户名称、联系方式、经营项目、交易流水等信息，方便后续跟踪服务和数据分析。二是定期回访。安排专人对已开通聚合码的商户进行定期回访，了解商户的使用情况和需求，及时解决商户在使用过程中遇到的问题，提升商户的服务体验。三是优化服务流程。简化聚合码开通和使用的操作流程，减少商户的操作难度，提高商户的使用便利性和满意度。

　　通过以上一系列措施，XX支行在聚合码扩户方面取得了显著成效。截至X月份，已成功拓展静态聚合码商户XXX户，其中不乏一些大型商户和知名品牌，为支行的业务发展注入了新的活力。聚合码的广泛应用不仅提升了商户的支付效率和客户体验，也为支行带来了稳定的交易流量和收入来源，实现了双赢的局面。

　　外呼分期“精准发力” 在外呼分期业务方面，XX支行通过精准定位目标客户群体，优化外呼策略，提升服务质量，取得了显著的成绩。首先，支行通过大数据分析，筛选出具有较高消费能力和分期需求的潜在客户，作为外呼分期的重点对象。通过精准定位目标客户，提高了外呼的成功率和转化率。其次，支行对外呼团队进行了专业培训，提升员工的沟通技巧和服务水平，确保每一次外呼都能达到预期效果。再次，支行建立了完善的客户信息管理系统，对外呼过程中的客户反馈和需求进行记录和分析，不断优化外呼策略，提升客户满意度。

　　为了进一步提升外呼分期业务的效果，XX支行还采取了一系列创新举措。一是开展“客户关怀活动”。在外呼过程中，除了推介分期产品外，还关注客户的生活需求和消费习惯，提供个性化的金融服务方案，增强客户的信任感和忠诚度。二是推出“定制化分期产品”。根据不同客户群体的特点和需求，设计推出多种分期产品，满足客户的多样化需求，提高客户的满意度和使用率。三是实施“多渠道推广”。除了传统的电话外呼外，还通过短信、微信、APP等多种渠道进行推广，扩大产品的覆盖面和影响力，吸引更多客户关注和使用。

　　在具体操作层面，XX支行注重细节管理，确保每一环节都落到实处。一是建立客户档案。对外呼过程中接触的每一位客户进行详细记录，包括客户的基本信息、消费记录、分期需求等，方便后续跟进服务和数据分析。二是优化外呼流程。对外呼过程中的各个环节进行梳理和优化，减少客户的等待时间和操作难度，提升客户的使用体验。三是加强风险控制。对外呼过程中发现的风险点进行及时记录和处理，确保业务的安全性和合规性，维护客户的合法权益。

　　通过以上一系列措施，XX支行在外呼分期业务方面取得了显著成效。截至X月份，已成功营销外呼分期XXX.XX万元，为支行带来了稳定的中间业务收入，也为客户提供了便捷的金融服务，实现了业务发展和客户服务的双丰收。

　　总结与展望 通过“春天行动”的深入推进，XX支行在信用卡、外呼分期、聚合码支付等业务方面取得了显著的成绩，为支行的业务发展注入了新的动力。这些成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和无私奉献，更离不开支行领导的正确决策和科学管理。未来，XX支行将继续保持高昂的斗志和扎实的作风，以更高的标准和更严的要求，推动各项业务再上新台阶。

　　一是持续优化产品和服务。针对客户需求的变化，不断创新金融产品，优化服务流程，提升客户体验，增强客户黏性。二是强化队伍建设。通过内部培训和外部引进相结合的方式，提升员工的专业素质和服务水平，打造一支高素质的金融人才队伍。三是加强风险管理。建立健全风险防控体系，完善内部控制机制，确保业务发展的安全性和合规性。四是深化银企合作。加强与政府、企业、商户等各方的合作，拓展业务渠道，提升市场份额。五是加大科技投入。充分利用金融科技手段，提升业务处理效率和客户服务水平，推动支行向数字化转型。

　　总之，XX支行将以“春天行动”为契机，继续发扬优良传统，不断创新进取，为实现高质量发展而努力奋斗，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为地方经济社会发展作出更大的贡献。

《 农行xx支行201x年信用卡、聚合码等业务营销经验交流 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/7240.html 转载请保留,谢谢!