农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料

　　当今社会，文化作为一种软实力，受到了从党和政府到公司企业领导人的高度关注。20xx年6月，我接任了xx支行行长的职务，正值我行企业文化步入成熟并广泛推广的关键时期。我将企业文化视为一种管理工具、发展模式及经营理念，融入支行的日常管理中，通过潜移默化的熏陶与影响，逐步塑造了一支热爱岗位、积极进取、追求卓越的职工团队，有力推动了xx支行的快速发展。仅一年半时间，存款余额就从4.1亿元增长至5.5亿元，净增1.4亿元，这一增速达到了往年的三倍之多。资产业务总额也从8100万元攀升至1.7亿元，其中，小额农户贷款减少了1100万元，保证担保贷款减少了600万元，逾期贷款控制在了3万元以内。以下是我们的一些具体做法与心得体会：

　　首先，我们始终秉持“行兴我荣，行衰我耻”的发展信念。在这一拥有7万人口的小镇上，农行占据着市场主导地位。相较于其他金融机构，我们的硬件设施更为优越——宽敞的门面、充足的停车位以及刚刚完成现代化改造的营业大厅，这些都极大地提升了客户体验。此外，我们配备了三台自助服务设备，而竞争对手仅有单一设备；通过设置贵宾优先叫号系统，我们成功吸引了更多高端客户群体。尽管如此，我们也面临着一些挑战，比如竞争对手的员工队伍更加年轻化，人数也几乎是我们的两倍，而我们员工的平均年龄高达47岁，总人数仅为8人。

　　面对这样的情况，我们采取了扬长避短的战略。农行的品牌影响力和优质服务每天都在向客户展示其独特的魅力。无论是晨会还是全体会议，我都反复强调服务的重要性，提醒每一位同事，他们的每一个言行都是农行形象的体现，服务质量直接关系到业务的发展。为此，我鼓励员工在工作中遇到任何问题或不满时，可以随时向我反映，而不是选择私下抱怨或在客户面前表达不满。我们要共同营造一个“行兴我荣，行衰我耻”的良好氛围。

　　每年最繁忙的腊月，我都会亲自前往竞争对手处进行观察，每次归来都能感到无比欣慰。当看到我行三台自助设备同时运行，排队等候的客户已经延伸至门外，营业厅内几乎找不到立足之地时，而竞争对手的自助设备前却只有零星几位顾客，营业厅内的客户数量甚至不及我们的一半，这种对比让我深感自豪。每当此时，我都会将这个令人鼓舞的消息分享给正在忙碌得连吃饭时间都没有的同事们，让他们在辛勤工作的同时也能感受到胜利的喜悦……

　　其次，我们注重创新服务模式，提升客户满意度。为了更好地满足不同客户群体的需求，我们推出了一系列个性化服务项目。例如，针对老年客户群体，我们专门设置了“爱心窗口”，提供更加耐心细致的服务；对于中小企业客户，我们则推出了“一站式”金融服务方案，涵盖信贷支持、财务管理咨询等多方面内容。同时，我们还加强了线上服务平台的建设，通过手机银行、网上银行等多种渠道，实现了24小时不间断服务，让客户随时随地都能享受到便捷高效的金融服务。

　　再者，我们坚持合规经营，严控风险。作为一家负责任的金融机构，我们始终将风险管理放在首位。一方面，我们严格按照国家法律法规及相关政策要求开展各项业务活动，确保所有操作合法合规；另一方面，我们建立健全了内部风险防控机制，对可能出现的风险点进行了全面排查，并制定了相应的应急预案。特别是在信贷审批过程中，我们严格执行“三查”制度，即贷前调查、贷中审查、贷后检查，确保每一笔贷款都能按时收回，有效防范了不良资产的产生。

　　最后，我们重视人才培养，激发员工潜能。人才是企业发展的核心竞争力，因此，我们十分注重员工队伍的建设与发展。一方面，我们定期组织各类培训活动，包括业务知识学习、技能提升训练等，帮助员工不断学习新知识、掌握新技术，提高工作效率和服务水平；另一方面，我们实施了科学合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现给予相应的奖励或惩罚，充分调动了大家的积极性和创造性。此外，我们还注重关心员工的生活状况，努力创造一个温馨和谐的工作环境，让每位员工都能感受到家的温暖。

　　总之，在过去的一年半时间里，我们通过坚持正确的经营理念、不断创新服务模式、严格遵守法律法规、注重人才培养等多方面的努力，取得了显著的成绩。未来，我们将继续沿着既定的方向前进，不断提升自身综合实力，为客户提供更加优质的服务，为地方经济发展做出更大的贡献。

《 农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/7986.html 转载请保留,谢谢!