某市政务服务“创优环境”主题活动交流材料

　　打造一流平台 提供一流服务

　　近年来，某市政务服务中心紧跟省、市政府行政效能建设的步伐，不断加大投入、夯实基础，健全制度、转变作风，全力优化政务服务软、硬环境，积极构建一流的政务服务平台，为企业和群众提供一流的政务服务，有力地促进了全市经济社会的快速发展。

　　一、重点突破，铸就高效软环境

　　紧扣发展软环境中的关键性问题和核心障碍，该市政务服务中心加大了行政审批改革的力度，在提升服务效率和改善服务方式上取得了显著成效。

　　（一）坚持依法行政，推动“两集中、两到位”。中心将行政审批人员集中到市政务服务中心，部门的行政审批事项集中在审批科室处理，部门负责人向行政审批科（股）长和首席代表授权到位，启用了具有法律效力的行政审批专用章，确保了审批项目的专一性、规范性和效力性，实现了审批项目、工作人员、审批权限三者的到位，有效解决了“只挂号不就诊”的问题。对于那些办件业务具有较强季节性的部门，该市在全省率先设立了行政审批综合代办科（股），不仅方便了群众办事，还有效避免了行政资源的浪费。

　　（二）坚持改革创新，畅通项目建设“绿色通道”。首先，精简审批项目。遵循“能放权就放权、能少管就少管、能不管就不管”的原则，经过多次清理，市本级的行政审批项目从过去的XX项减少到了XX项。其次，简化审批环节。按照“减少前置条件、降低准入门槛、提前介入指导，减少审批步骤、实施并联审批、缩短审批时间、合并同类事项”的要求，公开透明化办事流程和所需材料，统一采用全省的行政审批通用软件，对XX项审批项目进行了流程再造。全市的行政审批项目的平均法定审批时限从XX个工作日压缩至XX个工作日，实际平均办理时间缩短至XX个工作日，行政审批的办理速度提升了XX%，实际办理速度的提升率稳定保持在XX%以上。最后，推行并联审批程序。中心先后制定了《重大投资项目代办工作规程》、《全市并联审批办法》以及《全市重大投资项目联合审批实施方案》，确保重大项目能够得到快速、高效的审批服务。

　　二、深化服务，提升群众满意度

　　为了进一步提高服务质量，增强人民群众的获得感和幸福感，该市政务服务中心采取了一系列措施，着力深化服务内涵，提升服务品质。

　　（三）优化服务流程，提高办事效率。中心对所有服务项目进行了全面梳理，优化了服务流程，减少了不必要的中间环节，提高了办事效率。例如，对于企业注册登记，中心通过实行“一站式”服务，将原本需要多个部门分别办理的手续整合在一起，大大缩短了企业的等待时间，提升了企业的开办体验。此外，中心还推出了网上预约、在线预审等便民措施，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现了“最多跑一次”。

　　（四）强化队伍建设，树立良好形象。为打造一支高素质的服务队伍，中心定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和服务理念，不断提升服务水平。同时，中心还建立了严格的考核评价机制，将服务态度、工作效率、群众满意度等作为重要考核指标，激励工作人员以更加饱满的热情投入到工作中去。通过这些努力，中心的服务质量得到了显著提升，赢得了广大企业和群众的一致好评。

　　三、科技赋能，推动智慧政务建设

　　随着信息技术的发展，该市政务服务中心充分认识到信息化对于提升政务服务水平的重要性，积极探索“互联网+政务服务”的新模式，加快推进智慧政务建设。

　　（五）构建一体化在线服务平台。中心依托云计算、大数据等先进技术，构建了一体化的在线服务平台，实现了政务服务事项的全流程网上办理。企业和群众可以通过平台在线提交申请材料，查询办理进度，获取电子证照等服务，极大地提高了办事的便捷性。同时，中心还开发了移动客户端，方便用户随时随地享受政务服务，满足了不同群体的需求。

　　（六）加强数据共享与应用。为了打破信息孤岛，实现数据的互联互通，中心积极推进跨部门的数据共享与应用。一方面，中心与公安、工商、税务等部门建立了数据交换机制，实现了公民个人信息、企业信用信息等数据的实时共享；另一方面，中心利用大数据分析技术，对政务服务数据进行深度挖掘，为决策提供科学依据，同时也为优化服务流程提供了技术支持。

　　四、强化监督，确保服务规范运行

　　为确保各项服务措施得到有效落实，中心建立健全了监督机制，确保政务服务规范运行。

　　（七）完善内部管理制度。中心制定了一套完善的内部管理制度，明确了各个岗位的职责和工作标准，确保各项工作有序开展。同时，中心还建立了定期检查和不定期抽查相结合的监督检查机制，及时发现和纠正存在的问题，确保服务质量不打折扣。

　　（八）畅通外部监督渠道。中心高度重视社会监督，通过设立意见箱、开通监督电话、建立网络举报平台等多种方式，广泛听取社会各界的意见和建议，主动接受群众监督。对于收到的投诉和建议，中心均会认真对待，及时反馈处理结果，确保每一个问题都能得到有效解决。

　　总之，某市政务服务中心通过一系列创新举措，不断提升服务质量和效率，努力打造一流的政务服务平台，为促进全市经济社会持续健康发展做出了积极贡献。未来，中心将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断探索新的服务模式，力求为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的服务。

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