派出所警务改革交流：推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所

　　推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所——xx分局xx派出所“三个三”工作布局初见成效

　　今年7月，全市公安派出所警务改革全面启动，将刑事案件办理、大型活动安保等任务从派出所工作中剥离，实现了去“全能化”，派出所的服务职能得到了进一步凸显。作为全市改革试点，xx分局xx派出所受到了上级领导的高度重视，多位市局领导亲临现场进行调研指导。xx派出所抓住机遇，针对全新的警务运行模式，进一步明确了服务导向型的职能定位，通过实施“三个三”工作布局，确保了改革成果能够真正落地生根。

　　一、推动三个升级，打通窗口服务“最后一公里”

　　以窗口服务“示范单位”创建活动为契机，xx派出所持续深化窗口服务改革，直面影响群众服务体验的各种难题，不断加大整改力度，力求推动窗口服务的全面跨越升级。

　　首先是硬件设施的升级，提高了科技应用的水平。该所积极争取资金支持，加快了现代化建设的步伐，使得前来办事的群众可以享受到更加舒适便捷的服务环境。例如，在大厅新增设了排号机，不仅减少了排队时间，还让群众在等待期间可以通过免费WiFi上网，将原本枯燥的等候时间转化为一种轻松愉快的休闲时光。此外，为了方便群众办理身份证业务，派出所特意采购了自助照相设备，实现了照片自选、即时打印的功能；同时，还引入了港澳通行证自助签注机，使得周边地区的居民无需远赴出入境管理部门，在派出所就能顺利完成签注手续，极大地便利了民众的生活。

　　其次是服务质量的提升，体现了人性化关怀。派出所从实际出发，调整了人力资源配置，选派了两名文职人员担任引导员的角色，负责提前处理政策咨询、手续审核等工作，有效避免了因材料不全或不符合规定而导致的重复往返现象，坚持做到“所有问题解决在窗口之前”，从而减少了群众的无效等待时间。在服务细节方面，倡导了“一杯热水”、“一句问候”、“一个微笑”的VIP级服务标准，致力于为每一位来访者提供最优质的服务体验。

　　最后是管理制度的完善，加强了制度化的约束力。派出所确立了“人是关键因素”的服务理念，将窗口民警的日常管理工作纳入制度化管理的轨道之中，相继出台了《xx派出所窗口民警工作准则》、《xx派出所窗口服务“十不准”规定》以及《xx派出所星级岗位标兵评选办法》等多项规章制度。这些规范性文件对民警的工作行为进行了详细的规定，明确了服务标准与要求，同时也建立了一套科学合理的考核评价机制，激励全体工作人员不断提升服务水平，努力营造一个高效、透明、温馨的服务窗口形象。

　　二、构建三项机制，促进社区警务深度融合

　　为了更好地发挥社区警务在维护社会稳定、预防违法犯罪中的基础作用，xx派出所积极探索创新，构建了三项工作机制，促进了社区警务与基层社会治理的深度融合。

　　一是警民共建共治机制。派出所深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，广泛发动和依靠群众参与社会治理，通过组建义务巡逻队、志愿者服务队等形式，搭建起警民互动平台。定期举办警民恳谈会、法律知识讲座等活动，增强居民的安全防范意识和自我保护能力，形成警民联手、群防群治的良好局面。

　　二是矛盾纠纷多元化解机制。派出所注重源头治理，主动介入各类矛盾纠纷的排查化解工作，建立健全了“一村一辅警”制度，即每个社区都配备一名专职辅警，负责日常走访、信息收集、矛盾调解等任务。对于复杂疑难案件，则依托综治中心的力量，联合司法、民政等部门开展联合调处，力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止小问题演变成大事件。

　　三是信息化支撑机制。随着信息技术的发展，xx派出所充分利用大数据、云计算等现代科技手段，建立了集指挥调度、情报分析、案件管理于一体的综合警务平台，实现了信息资源的共享互通。通过精准研判社会治安形势，提前预警潜在风险点，为科学决策提供了有力的数据支持。同时，派出所还开通了微信公众号、官方微博等新媒体渠道，及时发布安全提示、普法宣传等内容，增强了警民沟通交流的时效性和覆盖面。

　　三、落实三项措施，保障改革顺利推进

　　为确保警务改革各项举措能够落到实处，xx派出所采取了三项具体措施，为改革的顺利推进提供了坚实的保障。

　　一是强化组织领导。成立了由所长亲自挂帅的改革领导小组，负责统筹规划、协调推进各项工作。定期召开专题会议研究解决改革过程中遇到的问题，确保改革方向不偏、力度不减。同时，注重发挥党员先锋模范作用，组织全所民警深入学习了党的二十大精神，统一思想认识，凝聚改革共识，激发了广大干警投身改革的热情和动力。

　　二是加大培训力度。针对新体制下对民警能力素质的新要求，派出所制定了详细的教育培训计划，邀请专家学者来所授课，围绕法律法规、业务技能等方面开展了系统性的培训。特别是加强了对新入职民警的岗前培训，帮助他们快速适应岗位需求，提升实战本领。此外，还鼓励民警利用业余时间自学成才，不断提升个人综合素质，为更好地服务群众打下了坚实的基础。

　　三是严格考核监督。建立健全了绩效考核体系，将改革目标细化分解到各个岗位和个人，明确了具体的任务指标和完成时限。实行月度通报、季度点评、年度总评相结合的方式，对各部门及民警的表现进行全面评估。对于表现突出的给予表彰奖励，对于存在问题的及时指出并督促整改，形成了奖优罚劣的鲜明导向。同时，加强了内部监督，设立了举报投诉电话和意见箱，畅通了民意表达渠道，确保改革始终沿着正确的方向前进。

　　通过上述一系列举措，xx派出所不仅在提升窗口服务水平、优化社区警务模式等方面取得了显著成效，更为重要的是，全体民警的思想观念发生了深刻变化，大家普遍认识到，只有坚持以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众日益增长的美好生活的需要，才能赢得群众的信任和支持，才能真正实现公安工作的高质量发展。未来，xx派出所将继续秉持改革创新的精神，扎实推进各项改革任务，努力为建设更高水平的平安城市作出新的更大贡献。

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