某税务局三个维度抓好纳税服务质效和营商环境提升工作总结

　　xx税务局以“夯基础优服务，抓创新促提升”为目标，精心谋划、细化举措、持续发力，促进服务质效和纳税人满意度的同步提升。一、从制度机制入手，提升纳税服务的规范化。一是让服务标准入心入脑。建立常态化学习机制，组织全员认真学习纳税服务标准化手册，每个税务分局每周学习不少于2次，结合工作实际开展讨论，深刻认识推行标准化服务的重要意义，熟知具体要求，将服务标准学深悟透、牢记于心。二是让服务规范落实落地。坚持用标准化手册指导工作，加强督导检查，及时提示提醒，确保服务规范落实落地。在办税服务厅，建立导税、咨询、窗口服务等5条动线管理模式，设置导税分流、资料预审等岗位，从严从实落实20项服务制度。在管理分局，设置服务管理综合岗，建立首问责任制工作台账，对不能当场解答的问题登记在册，并限时向纳税人缴费人反馈，实现兜底服务；落实公示制度，在分局醒目位置设置公示牌，将岗位职责、咨询服务联络方式、投诉举报渠道等信息进行公示，畅通税企沟通渠道。三是让精细服务贴心暖心。开展网上问卷调查，全面了解纳税人缴费人在培训辅导、电子税务局、办税流程、涉税咨询等方面的需求和意见建议，共调查各类企业1000户、收集意见建议200条，并点对点、逐条反馈。特别是对于新办纳税人，梳理汇总办税流程、非接触......