某税务局紧盯四个环节提升纳税人满意度和服务质效工作总结

　　X县税务局紧盯政策落实、制度建设、问题化解、改进提升四个关键环节，真正将纳税服务质效提升体现在实际工作上。一、紧盯政策落实，宣传辅导促知晓。积极扩充政策宣传媒介，加大培训力度，全力确保纳税人缴费人懂政策、会操作，及时享受。一是实体宣传夯实基础。制作政策宣传易拉宝等涉税宣传资料，在征收大厅以及分局进行摆放，印制增值税电子专票辅导资料，通过各税务分局管理员入户走访等形式传递到纳税人手中。借力税收宣传月及便民办税春风行动，在人民广场设立咨询台，现场解答纳税人涉税咨询。二是网络宣传拓宽渠道。依托钉钉、QQ等平台开通网络直播，提高线上宣传培训频率。充分利用税企交流微信群、税务干部微信朋友圈等线上媒介，及时转载发布税收政策及解读链接，24小时在线解答纳税人缴费人咨询。已累计通过线上渠道发布5000个热点问题100期、各项税收政策200余条、解答纳税人咨询3000条。三是培训辅导提升效果。针对不同业务和不同行业企业，分级分类开展有针对性地培训辅导，积极组织开办纳税人学堂，及时做好政策解读。已累计组织纳税人培训10期，培训辅导20xx余人次。

　　二、紧盯制度建设，规范管理强运转。牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，加强工作机制建设，以制度化规范管理推动各项纳税服务举措......