某税务局“四抓破四难”推进纳税服务质效和营商环境双提升工作总结

　　XX县税务局以实现纳税人缴费人体验更佳、获得感更强、满意度更高为目标，坚持瞄准问题、靶向发力、扎实提升纳税服务质效。一、在办税渠道上抓深化，着力破解“办税难”。坚持电子税务局、办税服务厅、驻企代表三方齐头并进，满足纳税人缴费人需求，让办税缴费更轻松便利。一是增强服务厅办税体验。将XX名工作人员按规划在办税前台、导税台、自助办税区等多岗位进行轮岗，做到压时限、容缺办、分类别、重点办、急需求、我帮办。严格落实税务证明事项告知承诺制，全面执行“最多跑一次”清单要求，切实提高纳税人缴费人面对面办税体验。二是提高网上办税比例。由X名青年员成立电子税务局团队，通过微信转发、视频连线、平台推送等多种方式引导辅导纳税人使用电子税务局、自助终端或手机办税。截止目前，通过电子税务局办理业务约XX万笔、网上办理率达XX%。三是提升驻企办税温度。选派XX名服务代表，持续发挥驻企服务代表桥梁纽带作用，加强对重点企业、重点项目的服务支持，从需求征集、方式选择、效果跟踪等方面量身定制办税方案，定制专项辅导。必要时入企现场教学辅导办税，满足企业个性化办税需求。

　　二、在领用管理上抓细化，着力破解“用票难”。针对不同类别纳税人缴费人采取差异化应对，保证纳税人缴费人发票“快用”“够用”“先用”。一是提供多元化供票途径。在办税服务厅一次性告知系统嵌入首次核定发票相关内容，温馨提示提醒纳税人可通过柜台自取、邮政配送、网上申领等多种途径，针对新办纳税人及时提示，XX万元版以下增值税专用发票不超过XX份和普通发票不超过XX份可自由申领。二是实行大数据筛选供应。利用系统大数据筛查，对增值税发票初次核定XX份以下的纳税人，拉出名单、网格化管理，实时跟踪纳税人的用票量，提前辅导、按需供票，确保纳税人发票“够用”。

　　三、在政策宣传上抓强化，着力破解“理解难”。为确保税收政策能够广泛传播、深入人心，XX县税务局积极创新宣传形式，丰富宣传内容，全面提升纳税人缴费人的政策知晓度和应用能力。一是建立多层次宣传体系。通过电视、广播、报纸、网站、微信公众号等多种媒体渠道，构建全方位、立体化的税收政策宣传网络，使税收政策宣传无死角、全覆盖。同时，定期开展税收政策解读专题讲座，邀请专家学者深入浅出地讲解政策要点，帮助纳税人缴费人更好地理解和掌握相关政策。二是制作通俗易懂的宣传资料。根据不同的纳税人类型和需求，精心制作图文并茂、简单易懂的宣传手册、海报、动画视频等资料，通过办税服务厅、社区服务中心、企业园区等场所广泛发放，确保宣传资料能够直达基层、惠及群众。三是搭建互动交流平台。利用线上线下相结合的方式，搭建纳税人学堂、在线答疑平台、微信群等互动交流平台，及时解答纳税人缴费人在政策理解、实际操作中遇到的问题，增强沟通互动，提高政策宣传的针对性和实效性。

　　四、在风险防控上抓实化，着力破解“防范难”。为了有效防范和化解税收风险，XX县税务局不断完善风险管理机制，强化风险预警和处置能力，确保税收征管工作平稳有序。一是建立健全风险防控体系。结合实际情况，制定科学合理的风险管理制度和流程，明确各部门职责分工，形成横向到边、纵向到底的风险防控网络。同时，加强与公安、法院、市场监管等部门的合作，建立信息共享机制，及时获取涉税违法线索，共同打击税收违法行为。二是加强风险监测和预警。充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，对纳税人缴费人的申报数据、经营情况等进行全面分析，建立风险指标库和模型库，实现风险的自动识别和精准定位。对于高风险领域和环节，实施重点监控，及时发现和处理潜在风险点。三是强化风险处置能力。针对不同类型的风险，制定相应的应急预案和处置措施，确保一旦发生风险事件能够迅速响应、有效应对。同时，加强风险处置后的总结评估，不断优化和完善风险防控措施，提高整体防控水平。

　　五、在队伍建设上抓硬化，着力破解“素质难”。高素质的干部队伍是做好税收工作的根本保障，XX县税务局高度重视队伍建设，不断提升干部的素质、业务能力和工作。一是加强思想教育。深入学了，组织全体干部职工参加专题培训、集中学等活动，不断提高站位和理论素养。同时，结合史学教育，开展红色教育活动，传承红色基因，弘扬革命精神，激发干部职工的责任感和使命感。二是提升业务技能水平。通过举办业务培训班、技能竞赛、案例研讨等形式，加强对税收政策法规、征管业务知识的学和培训，提高干部职工的专业能力和实战经验。，鼓励和支持干部职工参加各类继续教育和职业资格考试，拓宽知识面和视野，提升综合素质。三是改进工作。大力弘扬求真务实的工作，坚决反对形式主义、官僚主义，树立为民服务的理念。严格执行各项规章制度，规范权力运行，加强监督检查，确保各项工作依法依规、公开透明。四是加强洁自律建设。认真落实风政建设责任制，深入开展政教育和警示教育，筑牢拒腐防变的思想防线。建立健全监督制约机制，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的良好氛围。

　　六、在服务创新上抓活化，着力破解“效率难”。为进一步提高纳税服务质量和效率，XX县税务局积极探索创新服务模式，推出一系列便民利民的新举措。一是推行智能办税服务。引入人工智能、区块链等前沿技术，打造智慧税务服务平台，实现办税流程自动化、智能化。例如，推广智能机器人咨询服务，24小时在线解答纳税人缴费人的疑问；开发智能审批系统，简化审批流程，缩短办理时间。二是优化办税服务环境。对办税服务厅进行升级改造，增设休息区、阅读角等功能区域，配备舒适的座椅、饮水机、充电宝等设施，为纳税人缴费人提供更加温馨舒适的办税环境。三是拓展服务范围。除了传统的办税服务外，还增加了金融咨询、法律援助、创业指导等增值服务项目，满足纳税人缴费人的多样化需求。四是建立评价反馈机制。通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集纳税人缴费人的意见建议，及时整改存在的问题，不断提升服务质量和服务水平。

　　XX县税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕纳税人缴费人的实际需求，不断创新服务方式，完善管理机制，努力打造高效便捷、优质贴心的纳税服务体系。在今后的工作中，将继续按照上级部门的要求，进一步深化“放管服”改革，全面落实减税降费政策，持续优化营商环境，为推动地方经济社会高质量发展贡献税务力量。