某市税务局纳税服务创先争优项目工作总结

　　根据《国家税务总局xx省税务局办公室关于高质量做好202x年创先争优工作的通知》要求，纳税服务科积极争取项目并快速推进落实，202x年共承接3个创先争优项目，分别是“店小二”服务专员制度、诉求快速响应机制、智慧云厅建设，现将上半年落实情况报告如下：

　　一、提高站位，有序抓好工作推进

　　（一）强化组织领导。始终坚持一手抓业务工作一手抓创先争优，将创先争优融入到纳服工作的各个环节中，分管领导亲自挂帅，纳服条线各级负责人狠抓落实，统筹部署三个项目推进工作，定期召开推进会、专题会、联席会，及时解决工作中遇到的问题，确保各项工作落到实处。

　　（二）细化工作职责。制定《xx区税务局税务“店小二”服务专员制度实施方案》《xx区税务局税务“店小二”服务专员制度工作专项考核管理办法》《国家税务总局xx市xx区税务局关于建立健全诉求快速响应·服务有效供给机制提升纳税人缴费人满意度工作方案》《办问协同、全程互动办税缴费服务新模式实施方案》，明确总体思路、工作内容、运行机制、工作要求等。确保有理有节、压茬推进。

　　（三）强化督导考核。组织专班定期开展督导，建立任务台账，定期督办任务进度，按时推进验收。对工作得力、成效突出的，给予通报表扬；对落实不力、成效不彰甚至敷衍塞责、简单应付的，通报批评、约谈相关责任人。

　　二、注重总结，持续开展创新提优

　　（一）经典项目抓推广。针对已经探索出经验的税务“店小二”项目，更加注重项目的推广和影响力提升，制发《关于推行税务“店小二”服务专员制度的通知》，在全市范围内推行重大项目“包保员”等六员做法，通过电话、QQ群、微信群等渠道，事前主动对接提前筹划、事中专项辅导全程跟进、事后定期开展跟踪回访，提供全过程、全方位的服务，确保纳税人和缴费人的需求得到及时有效的满足。

　　（二）创新机制促实效。为更好地服务纳税人和缴费人，我们积极探索新的服务机制，如“诉求快速响应机制”。该机制通过设立专门的诉求响应小组，负责收集、整理、分析纳税人的各类诉求，并在第一时间进行反馈和处理。同时，我们还建立了诉求处理的闭环管理流程，从诉求的提出、受理、处理到反馈，形成了一套完整的工作链条，确保每一个诉求都能得到有效解决。，我们还定期对诉求处理情况进行分析，找出问题的根源，不断优化服务流程，提高服务效率。

　　（三）智慧云厅显成效。智慧云厅建设是我们在202x年重点推进的项目之一。该项目旨在通过云计算、大数据、人工智能等现代信息技术手段，打造一个集线上线下服务于一体的智能化办税平台。目前，智慧云厅已初步建成，实现了多项功能，如智能导税、自助办税、远程咨询等。纳税人可以通过手机APP、微信小程序等多种渠道，随时随地享受便捷高效的办税服务。同时，智慧云厅还具备数据分析能力，能够对纳税人的行为惯进行深度挖掘，为个性化服务提供数据支持。自智慧云厅上线以来，纳税人满意度显著提升，办税效率大幅提高，得到了广泛好评。

　　三、加强培训，提升队伍素质

　　（一）深化理论武装。为深入学贯彻，我们组织全体干部职工开展了系列学活动，包括集中学、专题讲座、在线学等形式，确保每一位干部职工都能深刻理解、准确把握其核心要义和精神实质。通过学，大家的思想认识得到了进一步统一，站位得到了进一步提高，为做好创先争优工作奠定了坚实的思想基础。

　　（二）强化业务培训。为了提升税务人员的专业能力和业务水平，我们制定了详细的培训计划，涵盖了税收政策法规、办税流程、系统操作等多个方面。通过举办培训班、模拟演练、案例分析等方式，不断提升税务人员的综合素质和服务能力。特别是在智慧云厅建设过程中，我们专门组织了技术培训，帮助税务人员熟练掌握新系统的各项功能，确保各项服务能够顺利开展。

　　（三）注重实践锻炼。我们坚持理论与实践相结合的原则，鼓励税务人员在实际工作中不断积累经验、提升能力。通过参与创先争优项目的实施，税务人员不仅能够将所学知识应用于实际工作，还能在实践中发现问题、解决问题，从而不断提高自身的业务水平和服务质量。同时，我们还定期开展岗位练兵、技能比武等活动，激发广大干部职工的积极性和创造性，营造比学赶超的良好氛围。

　　四、广泛宣传，营造良好氛围

　　（一）加大宣传力度。为了让更多纳税人了解和支持我们的创先争优工作，我们充分利用各种媒体资源，广泛开展宣传活动。通过制作宣传视频、发放宣传手册、设置宣传展板等方式，全面展示我们的工作成果和服务亮点，增强纳税人的认同感和获得感。同时，我们还积极与新闻媒体合作，邀请记者深入一线采访报道，扩大社会影响，树立良好的税务形象。

　　（二）拓宽宣传渠道。在传统媒体宣传的基础上，我们还积极探索新媒体宣传方式，利用微博、微信、抖音等平台，发布权威信息、解读政策法规、分享成功案例，与纳税人进行互动交流。通过多渠道、多形式的宣传，我们不仅提高了纳税人的知晓率和参与度，也为创先争优工作营造了浓厚的社会氛围。

　　（三）强化正面引导。在宣传过程中，我们始终坚持以正面引导为主，注重挖掘和宣传先进典型，弘扬正能量。通过表彰先进集体和个人，树立榜样，激励广大干部职工以更加饱满的热情和更加务实的投入到工作中去。同时，我们还积极回应社会关切，及时澄清误解，消除负面影响，维护良好的舆论环境。

　　五、总结经验，推动工作再上新台阶

　　（一）巩固已有成果。通过半年的努力，我们在创先争优工作中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，这些成绩的取得只是初步的，还有许多工作需要我们继续努力。因此，我们将认真总结前一阶段的工作经验，巩固已有的成果，为下一步工作的开展打下坚实的基础。

　　（二）查找不足之处。在肯定成绩的同时，我们也要正视存在的问题和不足。通过内部自查、外部评议等方式，全面查找工作中的薄弱环节和短板，深入剖析原因，制定切实可行的改进措施，确保每一项工作都能够做到精益求精。

　　（三）谋划未来发展。面对新的形势和任务，我们将进一步解放思想、开拓创新，围绕纳税人和缴费人的实际需求，不断丰富和完善创先争优的内容和形式。特别是在智慧云厅建设方面，我们将继续加大投入，拓展服务功能，提升服务质量，努力打造一流的办税服务平台，为实现税收现代化贡献更大的力量。

　　在今后的工作中，我们将继续高举伟大旗帜，深入贯彻落实、关于税收工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进创先争优工作，不断提升纳税服务水平，为促进经济社会发展作出新的更大贡献。