某省税务局纳税服务和宣传中心一季度工作总结和二季度工作安排

　　202x年一季度，省局纳税服务和宣传中心坚持党建引领、服务大局，强化品牌、扩大影响，优化服务、提升质效，有效服务全省税收工作良好开局、平稳推进。

　　一、202x年一季度工作总结

　　（一）从严从实加强支部建设。聚焦增强支部政治功能和组织功能，先后完成全面从严治党主体责任落实情况报告、年度组织生活会等工作，梳理形成支部整改台账，并与专项巡视反馈问题整改、年度重点工作任务推进、绩效考核承接指标落实等相结合，统筹抓好问题整改。通过“三会一课”、主题党日、谈心谈话等形式，规范支部组织生活，教育引导党员在急难险重的工作任务面前挺身而出、冲锋在前，并先后两次向机关党委推荐青年理论学习体会。支部还定期开展政治理论学习，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，确保全体党员在思想上、行动上与党中央保持高度一致，进一步增强了“四个意识”、坚定了“四个自信”、做到了“两个维护”。

　　（二）不折不扣落实重点工作。根据省局年度重点工作安排，起草本中心202x年工作要点，确保全年工作谋有方向、行有对照、干有抓手。做好税务总局专项巡视反馈问题整改，全力抓好xx项整改措施落实，全面通报精准推送和工单办理情况，全程规范精准推送内容和工单处理流程。有针对性地研究精准推送税费政策、全面优化咨询服务、快速响应涉税诉求等xx项服务举措，为xx优化营商环境先行区改革和支持民营企业发展提供助力支撑。同时，中心还积极对接地方经济发展需求，主动融入地方发展战略，围绕减税降费、优化服务等方面提出多项创新建议，得到了省局领导的高度肯定。

　　（三）尽心竭力优化热线服务。落实税务总局有关12366热线服务调研和热线排名前十诉求及意见建议分析，有序完成热线数据月度、年度分析和热点问题梳理，持续改进服务举措。严格质检抽查和以训促改，先后抽查座席录音xx条，组织培训和知识测试xx余场，着力提升服务水平。一季度，12366热线回复税费咨询xx次，其中，热线电话、服务平台、网站栏目等回复咨询xx次，接通率xx%；智能咨询小税通和自然人电子税务局答复咨询xx次。精准推送xx条，惠及纳税人缴费人xx万户（次）。为了进一步提高服务效率和质量，中心还建立了服务评价机制，定期收集纳税人缴费人的反馈意见，及时调整服务策略，确保每一项服务都能落到实处，真正解决纳税人的实际困难。

　　（四）精益求精做好网络宣传。开设“税惠春风”、“税企同行”等专题专栏，利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，广泛宣传税收政策、服务举措和先进典型。一季度，共发布各类信息xx篇，阅读量超过xx万次，有效提升了税务部门的社会影响力和公众认知度。同时，中心还积极参与省局组织的“税收宣传月”活动，策划了一系列线上线下宣传活动，包括税收知识竞赛、税法进校园、税企座谈会等，吸引了大量企业和个人参与，进一步增强了社会各界对税收工作的理解和支持。此外，中心还注重挖掘和报道基层税务干部的先进事迹，通过讲述他们的感人故事，展现了税务系统良好的精神风貌和社会形象。

　　二、存在的主要问题

　　尽管202x年一季度各项工作取得了显著成效，但也存在一些需要改进的地方。一是部分党员干部的政治意识和大局观念还需进一步增强，个别同志在工作中存在畏难情绪，面对复杂问题时缺乏主动性和创造性。二是服务质量和效率仍有提升空间，部分纳税人在办理涉税事项时仍感到不便，尤其是在高峰期，12366热线接通率和响应速度有待提高。三是宣传工作的广度和深度不够，虽然通过多种渠道进行了宣传，但覆盖面和影响力还有待扩大，特别是在新媒体运用方面，还需要更加灵活多样的方式方法。

　　三、下一步工作打算

　　针对上述问题，结合省局202x年总体工作部署，省局纳税服务和宣传中心将重点做好以下几方面工作：

　　（一）强化政治建设，提升队伍素质。继续深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要指示批示精神，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。加强党性锻炼和业务培训，提高党员干部的政治素养和专业能力，打造一支忠诚干净担当的税务铁军。同时，建立健全激励机制，激发广大干部职工的工作热情和创造力，形成人人争先、比学赶超的良好氛围。

　　（二）优化服务流程，提高服务效能。进一步简化办税程序，减少审批环节，缩短办税时间，努力实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目标。加大智能化服务手段的应用力度，完善电子税务局功能，拓展手机APP、自助终端等便捷服务渠道，让纳税人缴费人享受到更加高效、便捷的服务体验。加强对12366热线的管理，优化人员配置，提高接听效率，确保每一个来电都能得到及时回应和妥善处理。同时，建立服务评价反馈机制，定期分析纳税人缴费人的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。

　　（三）创新宣传形式，扩大社会影响。继续发挥官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台的作用，丰富宣传内容，创新宣传形式，增强宣传效果。结合重要时间节点和重大活动，策划推出一系列有影响力的专题报道和系列报道，讲好税收故事，传播税务声音，树立良好形象。加强与新闻媒体的合作，扩大宣传覆盖面，提高社会知晓率。同时，注重培养和树立先进典型，通过典型引路、示范带动，激励广大干部职工在各自岗位上创先争优，为推动税收事业高质量发展作出更大贡献。

　　（四）深化合作交流，拓展服务领域。加强与相关部门的沟通协调，建立完善的信息共享机制，实现数据互联互通，为纳税人缴费人提供更加全面、精准的服务。积极参与地方经济社会发展，主动融入地方发展战略，围绕减税降费、优化服务等方面提出更多创新建议，为地方经济发展贡献力量。同时，加强与兄弟单位的交流合作，学习借鉴先进经验，不断提升自身工作水平和服务能力。

　　202x年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是推进税收现代化的关键之年。省局纳税服务和宣传中心将在省局党组的坚强领导下，紧紧围绕中心工作，坚持问题导向，强化责任担当，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的工作，为推动全省税收事业高质量发展作出新的更大贡献。