202x年某乡政府服务能力建设典型材料

　　创新工作机制 健全服务网络着力建设以人民为中心的服务型政府

　　xx乡位于xx市xx区最南端，距离城区约xx公里，全乡共有xx个行政村、xx个村民小组、xx户、xxx多人。近年来，xx乡深入贯彻学习了中国特色社会主义思想，积极践行以人民为中心的发展理念，将政府服务能力建设视为提升政府公信力的关键点，探索并实施了“1344”服务模式（构建“一张大网”、整合“三大要素”、创新“四民机制”、提高“四个标准”），致力于打造一个让民众满意的政府形象。以下是具体的实施措施：

　　一、构建“一张大网”，改革服务方式。秉持“横向到边、纵向到底、一张大网覆盖全乡”的基本原则，统筹协调包括包村领导、驻村工作队、包村干部及村民小组长在内的多方力量，全面覆盖全乡的x个村庄与xx个村民小组。以乡级政务服务中心为核心，村级便民服务中心为基点，辅以村民自治和互助组织，对x个行政村和xx个村民小组进行了科学的网格划分。其中，各村的党（总）支部书记和村委会主任担任网格长，而村民小组长则出任网格员，共同构建了一个职责清晰、分工合理且管理有序的网格化服务管理体系。这一模式有效地推动了从“被动接受式服务”向“主动寻访式服务”的转变。

　　同时，我们积极推进政务服务向便民服务的转型，将原本分散于乡级各个站所中心的事务集中整合至乡、村两级便民服务中心，通过精简办事环节、优化服务流程，确保符合规定条件的事项能够即时办理；对于资料不齐全的情况，则实行一次性告知制度；面对需要多个部门协同处理的问题，则采取并联办理的方式；而对于需要持续关注的服务对象，则提供主动跟进的服务。此举不仅实现了登记表单一次性发放、咨询服务一次性解答、办事流程一次性说明，还达成了现场受理、限时办结以及全程代理的目标，真正做到了“家事不出门、小事不出村、大事不出乡”，极大地提高了乡镇政府的服务效能和民众满意度。

　　二、整合“三大要素”，增强服务效能。为了进一步提升服务效率，“减少办事环节、简化办事流程”成为了我们工作的重中之重。为此，我们全面整合了人力资源、信息资源和技术资源这三大关键要素。首先，在人力资源方面，我们组建了一支高素质的专业服务队伍，定期开展业务培训和技术交流，不断提升工作人员的服务意识和业务能力。其次，在信息资源整合上，我们搭建了统一的信息服务平台，实现了数据共享和业务协同，减少了重复劳动，提高了工作效率。最后，在技术资源利用方面，我们引入了先进的信息技术手段，如在线预约、远程视频会议等，为民众提供了更加便捷高效的服务体验。

　　三、创新“四民机制”，深化为民服务。为了更好地服务于民，我们创新性地提出了“四民机制”，即问民所需、解民所急、暖民所想、安民所虑。一是问民所需，通过定期走访调研、召开座谈会等形式，广泛听取民众的意见建议，了解他们的实际需求；二是解民所急，针对民众反映强烈的热点难点问题，迅速响应、及时解决，切实减轻民众负担；三是暖民所想，围绕民众关心的教育、医疗、养老等领域，推出了一系列惠民政策和服务项目，让民众感受到党和政府的关怀与温暖；四是安民所虑，建立健全风险预警机制和社会矛盾化解机制，有效防范化解各类社会风险，维护社会稳定和谐。

　　四、提高“四个标准”，规范服务行为。为了确保服务质量，我们从硬件设施、软件环境、人员素质和服务态度四个方面着手，制定了严格的标准和要求。首先是硬件设施标准化，我们按照国家相关标准，对乡、村两级便民服务中心进行了升级改造，配备了必要的办公设备和服务设施，营造了温馨舒适的办事环境；其次是软件环境规范化，我们制定了一套完善的服务流程和服务指南，明确了各项服务的具体内容、办理时限和收费标准，确保服务过程公开透明；再次是人员素质专业化，我们通过定期培训、岗位练兵等方式，不断提高工作人员的专业知识和服务技能，确保他们具备良好的职业素养；最后是服务态度人性化，我们倡导“微笑服务”、“贴心服务”，要求工作人员始终保持热情友好的态度，耐心细致地为民众提供优质服务。

　　总之，通过构建“一张大网”、整合“三大要素”、创新“四民机制”、提高“四个标准”，xx乡在建设服务型政府方面取得了显著成效，得到了广大民众的高度认可和支持。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革、优化服务，努力打造一个更加开放、透明、高效的服务型政府，为实现乡村振兴战略贡献力量。

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