某区税务局“三点发力”化解社保费欠费纠纷经验材料

　　为深入贯彻落实关于促进社会保障事业高质量发展、可持续发展的指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，XX区税务局坚持以人民为中心的发展理念，瞄准社保费征缴中的痛点、堵点和难点，从精确执法、精细服务、精诚共治出发，有效化解矛盾纠纷，显著提升了社保欠费纠纷处理的速度和质量。截至202x年底，该局共受理社保欠费案件XX件，累计结案XX件，入库费款XX万元（含滞纳金XX万元），结案率达到XX%。

　　一、立足流程提速，精确执法破解征缴痛点

　　当前，社保欠费催缴流程尚未完全融入税收征管体系，XX区税务局通过明确职责、优化流程、强化执法，着力解决这一“体外循环”的执法难题。

　　（一）明晰职责流程，确保高效有序。XX区税务局积极响应《国家税务总局关于树立税费并重理念 加强社会保险费和非税收入工作的指导意见》，树立“税费并重”的理念，详细梳理社保、法规、征收、纳税服务、税源管理等部门的职责，制定了《XX区税务局社会保险费投诉举报案件处理规程（试行）》，强化了各部门之间的协作与配合。案件处理采取“按月调度、重点跟进”的工作模式，对于疑难复杂的案件，实施风险提示与处理前置，有效提高了案件办理的质量和效率。自规程实施以来，共发起案件调度XX次，发现并整改问题XX户次，显著提升了工作效率和服务水平。

　　（二）聚焦矛盾化解，保持持续发力。根据上级关于社保欠费纠纷处置的相关文件精神，XX区税务局进一步细化了社保费催缴流程，并绘制了详细的社保欠费案件处理流程图。流程图涵盖了文书制发、送达处理、银行划拨、申请法院强制执行等关键环节，旨在通过这些措施，加强对一线业务骨干的案件处理实务培训。在确保执法规范的前提下，该局特别强调在欠费纠纷案件处理过程中，将调解贯穿始终，尤其是对于那些经过税务强制执行后仍无法足额缴纳社会保险费的情况，积极与用人单位沟通协调，力求在申请移交人民法院强制执行前达成和解。截至目前，已成功调处此类案件XX起，追回社保费XX万元，最大限度地妥善处理了各类争议，维护了社会稳定。

　　（三）增强执法刚性，确保稳妥规范。在处理欠费纠纷案件时，XX区税务局不仅关注机关事业单位和社会团体等单位的欠费情况，还特别注意个体工商户和小微企业的实际情况。对于那些确实存在困难，暂时无力支付社保费用的企业，该局采取灵活多样的方式，如分期付款、缓缴等，帮助其渡过难关，同时严格依法办事，确保执法行为既有力又不失温情。此外，为了提升执法透明度和公信力，XX区税务局还定期向社会公开欠费大户名单，接受社会监督，此举不仅增强了公众对社保政策的理解和支持，也对潜在的欠费行为形成了有效的震慑作用。

　　二、优化服务体验，精细服务提升缴费便利

　　除了在执法层面下功夫外，XX区税务局还不断优化服务，致力于提供更加便捷高效的缴费体验，以实际行动践行“以人民为中心”的服务宗旨。

　　（一）拓宽缴费渠道，实现多元化服务。为满足不同缴费群体的需求，XX区税务局不断创新服务方式，拓展缴费渠道。一方面，大力推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，实现了社保费的网上申报和缴纳，极大地方便了企业和个人；另一方面，对于不熟悉网络操作的老年人等特殊群体，该局保留了传统的窗口服务，并安排专人进行指导，确保每一位缴费人都能顺利完成缴费。据统计，自多元化服务举措实施以来，线上缴费比例显著提高，达到了XX%，有效减少了缴费人的等待时间和往返次数。

　　（二）强化宣传引导，提高政策知晓率。为了让更多人了解并支持社保政策，XX区税务局通过多种途径加大了宣传力度。组织开展了形式多样的宣传活动，包括但不限于进社区、进企业、进学校等，向广大居民普及社保知识，解答疑问。同时，利用官方网站、微信公众号等新媒体平台，及时发布最新政策解读和办事指南，确保信息的准确性和时效性。通过这些努力，公众对社保政策的认知度有了明显提升，为推动社保工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　（三）深化数据分析，精准施策促发展。面对复杂多变的社会经济环境，XX区税务局充分利用大数据技术，深入分析缴费数据，从中挖掘出潜在的问题和趋势。基于这些分析结果，该局能够更加精准地制定政策措施，为优化营商环境、促进经济社会发展提供了有力支撑。例如，通过对小微企业缴费数据的分析，发现部分企业存在因资金周转困难而难以按时足额缴纳社保费的情况，为此，XX区税务局联合相关部门出台了相应的扶持政策，帮助企业减轻负担，激发市场活力。

　　三、构建合作机制，精诚共治形成合力

　　为实现社保费征缴工作的长效化管理，XX区税务局积极构建跨部门合作机制，汇聚各方力量，共同推进社保事业健康发展。

　　（一）建立联席会议制度，加强部门间协作。XX区税务局与财政、人社、医保等多个部门建立了定期会商机制，通过召开联席会议，共同研究解决社保费征缴过程中的重大问题。这种跨部门的合作模式，不仅促进了信息共享，提高了决策效率，也为破解社保费征缴难题提供了新的思路和方法。例如，在一次联席会议上，针对某行业普遍存在的欠费现象，各部门集思广益，最终提出了包括优化缴费流程、减免部分费用在内的多项解决方案，得到了社会各界的广泛认可和支持。

　　（二）推动政企联动，营造良好氛围。为了更好地服务企业和群众，XX区税务局积极搭建政企交流平台，定期举办座谈会、研讨会等活动，邀请企业代表参与讨论，倾听他们的意见和建议。通过这种方式，不仅加深了政府与企业之间的沟通理解，也为政府制定更加符合实际需求的政策措施提供了宝贵的参考。此外，XX区税务局还鼓励和支持企业履行社会责任，积极参与到社保事业中来，共同营造一个公平公正、和谐稳定的社会环境。

　　（三）强化社会监督，保障合法权益。XX区税务局高度重视社会监督的作用，通过设立举报热线、开设网络投诉平台等多种方式，畅通了群众反映问题的渠道。对于收到的每一条举报或投诉，该局都认真对待，及时调查处理，并将结果反馈给当事人，确保其合法权益得到有效保护。与此同时，XX区税务局还积极开展法制宣传教育活动，引导广大缴费人树立法治意识，自觉遵守法律法规，共同维护良好的社会秩序。

　　总之，XX区税务局通过精确执法、精细服务、精诚共治，有效解决了社保费征缴过程中的诸多难题，取得了显著成效。未来，该局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新，努力为构建更加完善的社会保障体系作出更大贡献。

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