用创新的思维建设用电软环境

　　xx市农电局肩负着向全市123万居民提供工农业生产和生活用电的重要任务。该局设有七个职能部门和63个生产单位，固定资产超过亿元。作为一家国有企业，该局彻底摆脱了计划经济时期的垄断思维，积极转变工作作风，强化队伍建设，提升服务水平，将自己定位为社会的责任承担者和经济发展的守护者。20xx年，该局连续四年荣获当地市委、市政府颁发的“软环境建设先进单位”称号；20xx年，更是独得全市唯一的“软环境建设标兵单位”荣誉。面对这些荣誉，他们并未止步，而是持续探索适应新时代需求的用电软环境建设新路径和新方法。因为，他们深刻认识到“金杯银杯不如百姓的口碑”。

　　在实际工作中，xx市农电局的新一届领导班子深刻意识到，企业的持续发展离不开一个良好的外部环境，软环境建设的质量直接影响着企业的经济效益。因此，软环境建设不仅是推动地方经济社会发展的必要条件，也是电力企业自我壮大不可或缺的前提。基于这样的认知，该局将软环境建设与生产、经营活动并重，构建了“党、政、工协同推进，共同负责”的领导体制，实施专业与兼职相结合、全面覆盖的管理机制。

　　常言道：“无规矩不成方圆。”为了从根本上避免员工在工作中滥用职权的情况发生，单靠个人的自觉显然是远远不够的，必须建立起一套行之有效的规章制度，以此来规范员工的行为，确保他们在工作过程中能够依法依规行事，做到有章可循。基于此，该局每年都会根据企业发展的实际需要，对《行风建设和优质服务责任制》、《供电职工职业道德规范》、《供电职工服务守则》、《创建一流供电企业评估细则》等一系列规章制度进行补充和更新。特别是在20xx年的三月份，为响应市委、市政府关于加强软环境建设的号召，该局再次修订了《服务承诺》，并通过广播、电视等多种渠道向公众公开，同时，从社会各界中挑选出50名具有代表性的人物担任监督员，广泛收集社会各界的意见和建议，确保服务承诺的有效落实。

　　除了建立和完善内部管理制度外，xx市农电局还注重与用户的沟通交流，通过定期举办用户座谈会、发放调查问卷等方式，了解用户的真实需求和意见，及时调整服务策略，优化服务质量。该局还特别设立了24小时客户服务热线，无论是咨询还是投诉，都能得到快速响应，极大地提升了用户满意度。此外，针对偏远地区和特殊群体，该局推出了一系列便民利民措施，如设立流动服务站、开展上门服务等，力求让每一位用户都能享受到便捷高效的电力服务。

　　为了进一步提高员工的服务意识和服务技能，该局加大了培训力度，组织全体员工学习了最新的法律法规、业务知识和服务技巧。通过定期举办技能大赛、优秀案例分享会等活动，激发员工的学习热情，营造良好的学习氛围。同时，该局还建立健全了激励机制，对于表现突出的个人或团队给予物质和精神上的双重奖励，充分调动了广大员工的积极性和创造性。

　　在科技创新方面，xx市农电局也不遗余力地推进智能化、信息化建设。近年来，该局投入大量资金引进先进的设备和技术，建立了智能电网监控系统，实现了对电网运行状态的实时监测和故障预警，有效提高了供电可靠性和应急处理能力。此外，该局还开发了手机APP，用户可以通过手机随时查询电费余额、缴纳电费、报修故障等，极大地方便了用户的日常生活。

　　面对未来，xx市农电局将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式，提升服务水平，努力打造更加优质、高效、便捷的电力服务品牌。同时，该局还将积极响应国家节能减排政策，加大新能源开发利用力度，为实现绿色低碳发展贡献力量。我们相信，在全体干部职工的共同努力下，xx市农电局定能再创辉煌，为地方经济社会发展作出更大的贡献。

　　综上所述，xx市农电局不仅在硬件设施上不断升级，在软件服务上也不断优化，通过一系列务实有效的措施，赢得了广大用户的认可和支持。这既是对过去工作的肯定，也为未来的发展奠定了坚实的基础。未来，xx市农电局将继续保持谦虚谨慎的态度，坚持问题导向，勇于创新，不断提高自身的服务能力和水平，为实现经济社会的可持续发展作出新的更大贡献。

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