某区国税局办税服务大厅软环境建设暨纳税服务事迹典型发言材料

　　尊敬的各位领导，上午好！我叫张华，来自某市国税局办税服务大厅。在税务窗口工作19年的我，第一次参加今天这样的培训会，我感到非常高兴和荣幸。在此，首先请允许我代表某市国税全体同仁，向各级领导、各界人士长期以来对国税工作的关心、理解、支持和厚爱表示衷心的感谢！

　　近年来，某市国税局在省、市局和市委、市政府的正确领导下，牢固树立“以诚信立市、以服务兴市”的理念，以“塑诚信国税形象 创某市服务品牌”为目标，以强化软环境建设为重点，以加强作风和廉政建设为保证，采取有力措施，不断深化纳税服务工作，政风行风建设取得了可喜的成绩。我们的做法可以概括为“三全四廉”：

　　——三全：一是树立全员服务理念。我们以窗口服务工作为载体，把营造诚信公平的税收环境作为软环境建设的出发点和落脚点，全员树立“尊重纳税人，善待纳税人，用‘心’服务纳税人”的服务理念，以真诚的态度、扎实的行动拉近征纳双方的距离，营造了“人人都是软环境，人人关心软环境”的服务氛围。

　　二是开展全过程“无缝隙”服务。多年来，我们践行的窗口人员行为准则、首问责任制、承诺服务制、局长接待日、大厅值班长等制度，精心打造的延时服务、预约服务、提醒服务等品牌服务，为纳税人办理税务登记、领购发票、......