简论高铁服务工作中的语言沟通艺术

　　【摘要】经济社会高速发展，我国高铁业务也在快速成长，目前已经发展成为世界上最大的高铁市场，这就对高铁服务人员提出了更高的要求。顾名思义，服务行业就是与人打交道的行业，高铁服务人员要随时与旅客保持沟通交流，这就要求服务人员增强自身业务水平，提高言语沟通能力，通过良好的服务素质、春风化雨的语言引导，让旅客旅程更加心情顺畅。本文首先借鉴服务传播专业理论，对近年来我国高铁服务业发展中的几个常见问题进行了综合分析，提出了一套相应的切实可行的解决方案和措施，以期提升我国高铁服务业健康水平，依次提供了一些想法。【关键词】高铁，服务人员，言语沟通

　　随着经济社会的发展，我国的交通已经实现了快速、高效、便捷的目标，最具代表性的交通方式就是高铁。高铁是目前中国居民最普遍的出行方式。乘客最看重的是出行舒适度，这与高铁行业的服务水平息息相关。因此，对高铁服务人员的工作能力提出了很高的要求。专业的沟通和组织能力是进入高铁行业必备的基本技能。作为在高铁上承担主要服务职能的服务人员，良好的语言沟通能力可以让乘客在旅途中感到轻松愉快，这将大大提高乘客的出行体验。我国是世界上高铁里程最长的国家，市场巨大，需要与之相匹配的服务群体。

　　一、高铁服务业作为服务和沟通......