银行系统客服经理读华为《以客户为中心》心得体会

　　作为一名银行系统客服经理，我一直在践行以客户为中心的宗旨。如何以客户为中心做好银行客服工作，在实践中我累积了很多经验，但是最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，我特别感慨！与华为公司的《以客户为中心》中的一些细节相比，我明白了为什么十多年来，我依然只是一个银行客服经理，有很多可以努力提升的地方我没有能够做到。我也充分明白了为什么华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长为如今的世界级的高科技企业。秘诀是什么呢？除了华为人的拼搏，更离不开那“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观。

　　一是以客户满意度为工作总目标。以客户为中心直接关系到企业的生存和发展。当前银行业已经不能够“闭门造车”，由于第三方支付的兴起，对银行的发展来说是一个巨大的挑战，因此，我们客服人员若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么只会吸引越来越少的客户，在激烈的市场竞争中逐渐消沉。有句俗语说得好，“群众的眼睛是雪亮的”。曾经某些第三方支付平台的理财产品吸引了银行众多潜在客户，现在这些平台的理财产品收益率回落，正是银行重新争取客户资源的最佳时机，因此，作为银行客户服务人员，我们要做好工作，业务部门也要实实在在拿出符合客户所需、并且质量......