信用社优质服务心得体会交流
三味园范文网
2024-11-18 21:13:29
前几天发生的一件小事,让我深刻体会到在工作方面,要从本职工作做起,在平凡的岗位上尽职尽责,想方设法把工作做好。几天前,一位客户带着一个三四岁的孩子前来办理业务。当时,我不仅迅速而准确地为他办理了相关手续,还特意找了一个专为儿童准备的汽车玩具给孩子。孩子看到玩具后非常高兴,立刻玩得不亦乐乎,甚至不愿意离开。客户的家人陪孩子玩了一会儿,才好不容易哄着他离开了。临走时,孩子还兴奋地说下次还要来,还要玩小汽车。这位客户也非常满意,连声道谢,说这个小礼物非常合孩子的意。这件事让我意识到,虽然礼品的价值不高,但如果能够精准地满足客户的需求和期望,也能发挥出意想不到的效果。今后在工作中,我将更加注重这一细节,及时总结不同礼品的实际效果,做到心中有数。
当前,许多客户到银行办理业务时,往往带有一定的防备心理。他们担心银行工作人员为了完成业绩指标,会极力推荐各种保险产品,甚至存在误导行为。这种心理障碍不仅影响了客户的体验,也增加了我们工作的难度。因此,我认为,通过一些小事入手,逐步赢得客户的信任,是非常重要的。例如,当客户带着孩子来办理业务时,提供一个小礼物;当客户提出疑问时,耐心细致地解答;当客户需要帮助时,主动伸出援手。这些看似微不足道的小事,却能在无形中建立起客户对我们的好感和信任,从而为后续的业务开展打下良好的基础。
有一次,我在为一位上了年纪的大爷办理业务时,他向我提出了一个关于业务的具体问题。由于大爷的听力不是很好,他反复询问了几次。我立即停下手中的其他事务,耐心地为他进行了详细的解释,并且多次确认他是否理解清楚。大爷感激地说:“上了年纪了,耳朵不太好使,每次出去办事或者购物,经常会遇到对方不耐烦的情况。今天你这么耐心地为我解释,真的非常感谢。”我回答说:“您不用太客气,这是我们应该做的。”大爷接着感慨道:“虽然说起来容易,但并不是所有单位都能做到这一点。有时候去民政局、医保中心等地方为老伴办理一些手续,事先打电话咨询需要携带的证件,经常遇到电话打了很多次都没有人接,或者电话那头播放一些音乐,让人等得不耐烦,或者是一些复杂的语音提示,让人半天摸不着头脑。有时好不容易打通了电话,对方的态度也不好。”
这次经历让我深刻认识到,作为银行工作人员,我们在提供优质服务的同时,也在传递着一种温暖和关怀。尤其是在面对老年人等特殊群体时,我们的每一个微笑、每一次耐心的解释,都是对他们的一种尊重和支持。未来的工作中,我将继续秉持这种服务理念,不断提升自己的专业素养和服务水平,努力让每一位客户都能感受到我们的真诚与用心。
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