某区税务局数字化转型推动“三全”智慧税务生态体系建设经验材料

　　今年以来，xx市xx区税务局紧紧围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》，全面推进税收征管的数字化升级和智能化改造。依托远程协助、人脸识别等先进技术，在原有的智慧税务建设基础上，进一步开展全员参与、全天候在线、全智能服务的“三全”智慧税务生态体系建设，为推动基层税务机关加强智慧税务建设树立了典范。

　　一、建设业务云化的“智慧办税”

　　（一）找准新定位，高效联动快响应

　　依托“线上纳税人之家”的建设，xx市xx区税务局实现了从传统前台力量为主的模式向发挥大后台中枢力量的模式转变，从单一部门对接向整体联动转变，从有限的互动接口向线上、掌上等多样化的服务渠道转变。这一转变不仅提高了工作效率，还精准对接了纳税人和缴费人的个性化需求，解决了他们在办税过程中的难点和堵点问题。通过“线上纳税人之家”的统筹运转，构建了积极有效、全员参与的线上咨询辅导体系，为纳税人提供了更加便捷、高效的服务。

　　（二）探索新模式，税收优惠直通达

　　在新的智慧办税模式下，纳税人特征的采集不再局限于手工录入，而是可以通过网络主动提取信息，编织出细致明确的纳税人标签网。通过大数据分析，税务机关能够掌握纳税人所涉及的行业、税种以及重点关注的问题，组合出纳税人标签类型和智能画像，明确各类纳税人所需的涉税信息。这不仅实现了纳税人个性化标签特征和立体化政策辅导的全智能一体化对接，还大大提升了税收优惠政策的精准推送效果。截至目前，共收集了50余条税费需求，涉及7类问题，实现了精准推送热点答疑和服务信息，得到了纳税人的广泛好评。

　　（三）立足新视角，远程帮办提质效

　　为了进一步提升服务质量，xx市xx区税务局通过远程帮办系统，创立了以线上为主、线下为辅的多元辅导方式，搭建起科室-分局-纳税人-科室的三者通讯闭环，使纳税人可以足不出户办理税务事项、解答疑问。在辅导过程中，税务人员可以与纳税人进行语音视频交流，甚至远程接管操作，为纳税人提供24小时全天候在线的涉税辅导和精准服务。自该功能启用以来，日均接待量达到30次，累计提供咨询辅导超过800次，极大地提升了纳税人的满意度和办税效率。

　　二、构建数据驱动的“智慧管税”

　　（一）强化数据分析，精准识别风险

　　在智慧管税方面，xx市xx区税务局充分利用大数据技术，对海量的税收数据进行深度挖掘和分析，建立了科学的风险评估模型。通过实时监控和动态分析，税务机关能够及时发现潜在的税收风险点，采取针对性的措施进行防控。例如，通过对重点行业和重点企业的税收数据进行对比分析，税务机关能够准确识别出异常申报行为，及时进行预警和干预，有效防范税收流失。

　　（二）优化资源配置，提高征管效能

　　在数据驱动的智慧管税模式下，xx市xx区税务局通过优化资源配置，提高了税收征管的整体效能。一方面，通过大数据分析，税务机关能够科学合理地分配人力资源，确保关键岗位和重要环节有足够的人员支持；另一方面，通过智能化的管理系统，税务机关能够实现对税收任务的精细化管理，确保各项税收工作有序推进。此外，通过建立完善的绩效考核机制，税务机关能够激励税务人员不断提升业务能力和服务水平，为纳税人提供更加优质的服务。

　　（三）创新服务模式，提升纳税人体验

　　为了更好地服务纳税人，xx市xx区税务局不断创新服务模式，推出了多项便民举措。例如，通过“一键办税”功能，纳税人可以在手机上轻松完成各项税务申报和缴纳，大大节省了时间和精力；通过“智能客服”系统，纳税人可以随时随地获取税收政策和办税指南，解决了以往信息不对称的问题。这些创新举措不仅提升了纳税人的办税体验，还增强了他们对税务机关的信任和支持。

　　三、深化学习了习近平总书记的重要指示精神

　　xx市xx区税务局深入学习了习近平总书记关于税收工作的重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断推进税收征管现代化。通过一系列改革创新举措，税务机关不仅提高了自身的管理水平和服务能力，也为地方经济社会发展作出了积极贡献。未来，xx市xx区税务局将继续贯彻落实党中央、国务院的决策部署，深入推进智慧税务建设，为纳税人提供更加优质、高效的服务，为实现高质量发展贡献力量。

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