某区税务局社保费征缴提质增效工作经验材料

　　社保费划转税务征收以来，XX区税务局始终秉持以缴费人满意为核心的服务理念，不断优化缴费人服务工作，积极探索新的服务模式，创新服务方式，全面提升缴费人的体验感。

　　一是构建便民缴费新格局。针对庞大的城乡居民社保费缴费群体，XX区税务局通过微信群、电话辅导等多种方式，对社保费缴纳方式和渠道进行了全方位的宣传。该局建立了以中心办税服务厅为主体，24小时自助服务厅为保障，镇便民服务中心自助服务机为支撑，以及遍布各镇街、村居的136台农金通设备为补充的8分钟实体办税缴费服务圈。同时，大力推广“网上、掌上”的“非接触式”立体化缴费模式，积极宣传微信、支付宝等非接触式缴费渠道，城乡居民非接触式缴费比例达到99%，成为主流趋势。对于企业和机关事业单位，该局宣传推广电子税务局和单位社保费管理客户端的网上申报缴费模式，提供三方协议、网银、微信等多种缴费渠道，方便缴费单位实现网上缴费。目前，XX区社保费网上办理业务占比达到99.53%，其中机关企事业单位网上办理业务占比达到100%。

　　二是打通服务最后一公里。为了进一步提升缴费服务质量，确保网上服务、掌上服务的普及，XX区税务局将不见面服务延伸至社区和村落。税务干部主动编写了《非接触式服务指南》，分别制作了企业社保费、灵活就业社保费、城乡居民社保费缴费明白纸和缴费流程宣传手册7万余份，详细列明了缴纳途径和方法，并广泛印发宣传手册。与各镇网格办合作，依托社区、村委会，通过贴近老百姓生活的村居公告栏、各乡镇社保所、医院、公交站点、集市等场所，拉横幅、贴通告等方式进行宣传，确保信息覆盖到每一个角落。

　　三是重点服务特殊缴费人群。在引导缴费人使用多元化便捷缴费模式的同时，XX区税务局也充分考虑了一些使用网上、掌上缴费不便的缴费人。为此，该局保留了传统的人工收现服务，确保这些缴费人能够顺利缴费。此外，对于确实存在困难的缴费人，该局组织青年突击队志愿者，提供上门服务，帮助他们完成缴费。特别是对于行动不便的老年人，税务干部主动上门，耐心指导，确保每一位缴费人都能顺利完成缴费。

　　四是强化培训，提升服务质量。为了更好地服务缴费人，XX区税务局定期组织税务干部进行业务培训，学习最新的社保费政策和操作流程，确保税务干部具备高水平的专业素养和服务能力。同时，该局还设立了专门的咨询热线，解答缴费人在缴费过程中遇到的各种问题，提供及时有效的帮助。通过一系列的培训和咨询服务，XX区税务局不断提升服务质量和效率，赢得了广大缴费人的一致好评。

　　五是加强监督，确保服务到位。XX区税务局建立健全了服务监督机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集缴费人的意见和建议，及时发现和解决服务中的问题。该局还定期召开服务工作会议，总结经验，查找不足，持续改进服务措施。通过这些举措，XX区税务局不断优化服务环境，提高服务效能，努力打造优质高效的服务品牌。

　　总之，自社保费划转税务征收以来，XX区税务局始终坚持“以缴费人满意为宗旨”，不断创新服务方式，提升服务质量，取得了显著成效。未来，该局将继续深化服务改革，进一步优化缴费体验，为全区缴费人提供更加便捷、高效、贴心的服务。

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