某区税务局聚焦“四个转变”持续优化税收营商环境经验材料

　　为持续优化税收营商环境，xx区税务局牢固树立“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，坚持问题导向、结果导向和目标导向，从“四个转变”着手，着力解决纳税人缴费人堵点、难点和痛点问题，增强纳税人获得感和满足感，助推营商环境持续改善，营造纳税人回“家”氛围。

　　一、推动速度转变，提高办税效率，创造“家”的价值

　　借助纳税服务管理中心，持续推进完善纳税服务中心统筹集约快办处理模式，提高纳税人办税效率，创造“家”的便利条件。一是持续提升办税便利化程度，聚焦纳税人缴费人实际需求，认真贯彻“便民办税春风行动”举措，持续优化办税流程，减轻纳税人办税负担。组织成立“联动协办专项小组”，建立“股室+分局+办税服务厅”的联动机制，及时对接纳税人缴费人的涉税难题，靶向精准识别问题根源，最大程度联动各方资源，确保以最快速度响应解决纳税人缴费人涉税难题。通过强化部门横向统筹，进一步简化内部审核流程，实现平均办税时间提速30%以上。二是实施远程咨询和办税辅导新模式，建立健全涉税涉费诉求快速响应机制，广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求。纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台、对外公开电话等方式远程发起税费咨询求助，实现“办问协同”，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。截至20xx年5月底，累计办理各类税费咨询1200余条。

　　二、推动方式转变，创新服务手段，实现“家”的功能

　　从“线下办理”到“线上网办”，转换了办税方式，缩短了办税距离，实现“家”办税的舒适。一是线上持续推进“非接触式”办税。开通助您“x快办”——线上税务局，将电子税务局与“x您办”远程办税平台无缝对接，实现税费业务全流程网上办理。纳税人缴费人只需登录电子税务局，即可完成申报、缴税、退税等各项业务，大大减少了往返税务机关的时间和成本。二是推广自助办税终端，扩大自助办税覆盖面。在主要街道、社区、商业中心等人员密集区域布设自助办税终端，提供24小时不间断服务，方便纳税人随时办理涉税业务。三是开展线上培训，提升纳税人办税能力。通过网络直播、视频课程等形式，定期举办税收政策解读、办税操作指南等专题培训，帮助纳税人缴费人掌握最新的税收政策和办税技巧，提高办税效率和准确性。

　　三、推动质量转变，提升服务水平，彰显“家”的温暖

　　xx区税务局始终坚持以纳税人为中心，不断提升服务质量和水平，让纳税人感受到“家”的温暖。一是加强服务队伍建设，提升窗口服务质量。定期组织窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，提升其业务能力和综合素质，确保每位纳税人都能享受到高效、优质的服务。二是建立纳税人满意度测评机制，及时反馈改进。通过问卷调查、电话回访、意见箱等多种渠道，广泛收集纳税人对办税服务的评价和建议，定期分析汇总，查找服务短板，制定改进措施，不断提高纳税人满意度。三是开展个性化服务，满足不同需求。针对不同类型和规模的企业，提供定制化的税收政策辅导和咨询服务，帮助其合理规划税收，降低税收风险。四是加强税企沟通，构建和谐税企关系。定期召开税企座谈会，邀请企业代表参与税收政策的制定和调整过程，听取企业意见和建议，增强政策的科学性和可行性。

　　四、推动环境转变，优化办税环境，营造“家”的氛围

　　为营造良好的办税环境，xx区税务局不断优化办税场所设施，提升办税体验，让纳税人感受到“家”的温馨。一是改善办税大厅硬件设施，提升办税舒适度。对办税大厅进行全面改造升级，增设休息区、饮水机、充电站等便民设施，提供舒适的等候环境。二是优化导税服务，提高办税引导效率。设置导税台，安排专人负责引导纳税人办理各项业务，解答疑问，减少纳税人排队等待时间。三是加强信息公开，提升透明度。通过公告栏、电子显示屏、官方网站等多种渠道，及时发布税收政策、办税指南、服务承诺等信息，确保纳税人能够及时获取所需信息。四是推进智慧税务建设，提升科技支撑能力。运用大数据、云计算等现代信息技术，搭建智慧税务平台，实现数据共享、业务协同，提升税收管理和服务水平。

　　通过上述“四个转变”，xx区税务局在优化税收营商环境方面取得了显著成效，纳税人缴费人的满意度和获得感明显提升。未来，xx区税务局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务效能，努力打造更加优质、便捷、高效的税收营商环境，为地方经济社会发展作出更大贡献。

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