专业化社会组织助力社区治理创新发展经验分享

　　人民调解工作一直发挥着维护社会稳定“第一道防线”的作用。为进一步实现“专业的人做专业的事”，力争通过政府购买服务模式催生多元力量参与社区治理工作，XX在区委、区政府的正确领导和大力支持下，加大了创新探索的步伐。在201x年元月份，XX试水政府购买社会组织服务工作，由睦邻惠社工站“接力”人民调解工作。通过“政府购买社会组织服务”的方式，让专业的第三方机构、专业社工参与到人民调解工作中来，通过一步一个脚印的实践，逐步实现了调解工作的专业化、技能化，人民调解工作取得了质与量的飞跃。

　　“三到四心”工作法，化解矛盾纠纷有成效。社工站在承接人民调解工作以来，不断实践和探索，总结归纳出社工站人民调解“三到四心”工作法，确保政府购买社会组织服务下的人民调解工作得以顺利承接和推进。“三到”即“电话回复即时到”，接到案件第一时间联系当事人，初步了解事情原委，让当事人安心，做到事有人管，事有人接；“24小时入户到”，24小时内必须入户，确保案件处理不延迟，事态发展得到有效控制；“结案回访到”，巩固调解成果，促进邻里长治久安。同时，工作中坚持“四心”：“扎根基层、服务社区”的初心，“迎难而上、解决问题”的恒心，“善于观察、用心调解”的细心，“为民服务真心解难”的诚心。通......