专业化社会组织助力社区治理创新发展经验分享

　　人民调解工作一直发挥着维护社会稳定“第一道防线”的作用。为进一步实现“专业的人做专业的事”，力争通过政府购买服务模式催生多元力量参与社区治理工作，XX在区委、区政府的正确领导和大力支持下，加大了创新探索的步伐。在201x年元月份，XX试水政府购买社会组织服务工作，由睦邻惠社工站“接力”人民调解工作。通过“政府购买社会组织服务”的方式，让专业的第三方机构、专业社工参与到人民调解工作中来，通过一步一个脚印的实践，逐步实现了调解工作的专业化、技能化，人民调解工作取得了质与量的飞跃。

　　“三到四心”工作法，化解矛盾纠纷有成效。社工站在承接人民调解工作以来，不断实践和探索，总结归纳出社工站人民调解“三到四心”工作法，确保政府购买社会组织服务下的人民调解工作得以顺利承接和推进。“三到”即“电话回复即时到”，接到案件第一时间联系当事人，初步了解事情原委，让当事人安心，做到事有人管，事有人接；“24小时入户到”，24小时内必须入户，确保案件处理不延迟，事态发展得到有效控制；“结案回访到”，巩固调解成果，促进邻里长治久安。同时，工作中坚持“四心”：“扎根基层、服务社区”的初心，“迎难而上、解决问题”的恒心，“善于观察、用心调解”的细心，“为民服务真心解难”的诚心。通过这些努力，睦邻惠社工站承接的人民调解工作有条不紊地开展，矛盾化解更加及时，处理方式更加专业，得到了社区居民群众的一致好评。

　　创新人民调解“3+”模式，助推人民调解工作深入推进。首先，“人民调解+网格化”，为提供第一手调解数据的有力保障。早在20xx年，XX区就实施了“网格化管理组团式服务”，而XX也率先成为XX区网格化工作的试点街道。“人在网中行，事在格中办”，每个楼栋都有自己的网格员，每个网格员也有自己的责任田。140名网格员奋战在街道58个网格小组里，走家串户、采集信息。经过几年的努力，网格化管理工作已经形成了较为完善的体系，为人民调解提供了第一手的数据支持。网格员在日常巡查中发现的矛盾纠纷，可以及时上报并进行初步调解，大大提高了调解效率和成功率。

　　其次，“人民调解+心理疏导”，提升矛盾化解的专业性。为了更好地解决矛盾纠纷，XX区引入了心理疏导机制，将心理咨询服务融入人民调解工作。通过专业的心理咨询师对当事人进行心理疏导，帮助他们缓解情绪，理性面对问题，从而达到更好的调解效果。这一举措不仅提升了调解的专业性，也为社区居民提供了更多元化的服务，增强了社区的凝聚力和向心力。

　　最后，“人民调解+法治教育”，增强居民法律意识。XX区通过举办各类法治宣传活动，普及法律知识，提高居民的法律意识。在人民调解过程中，调解员也会结合具体案例，向当事人讲解相关法律法规，引导他们依法维权。这种“调解+普法”的模式，不仅有效化解了矛盾纠纷，还促进了社区法治建设，营造了良好的法治氛围。

　　总之，通过创新人民调解“3+”模式，XX区的人民调解工作取得了显著成效。未来，XX将继续深化这一模式，不断提升人民调解工作的质量和水平，为构建和谐社区、维护社会稳定作出更大的贡献。

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